Как быть, если после оказания услуги повышают цену за неё?

Жительница Москвы Залина Маршенкулова написала на своей странице в фейсбуке, что при заказе грузового такси для перевозки дивана ей озвучили стоимость в размере 2 600 рублей, а при доставке цена почти удвоилась — до 4 500 рублей. Она отказалась платить эту сумму, и ей не вернули диван. Как быть в такой ситуации?

Ответ эксперта

Кот-юрист

Автор одноимённого телеграм-канала

5 июля 2018

К любым услугам, заказанным для личных нужд, а не для бизнеса, применяется закон «О защите прав потребителей». В нём есть 10 статья о том, какую информацию потребителю должны предоставить до заключения договора. Это в том числе информация о цене услуги в рублях и условиях приобретения услуги.

Сейчас Залине нужно написать перевозчику претензию с требованием о возврате денег и дивана. Можно сослаться на статью 12 закона «О защите прав потребителей», по которому при непредоставлении достоверной информации потребитель может требовать расторжения договора и возмещения уплаченных денег и убытков. Диван, конечно, должны вернуть.

Если компания даже после такого пристального внимания к посту откажется мирно урегулировать вопрос, Залина может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Если диван останется в заложниках, в качестве одного из требований в иске можно заявить возмещение его стоимости. Понадобятся документы о его покупке (чек, платёжка из банка, договор). Ещё можно подать жалобу в управление Роспотребнадзора и потребовать, чтобы компанию привлекли к административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП — нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге).

Войдите, чтобы оставить ответ

Как быть, если после оказания услуги повышают цену за неё?

Ответ эксперта

Правда ли, что с помощью банкротства спишут абсолютно все долги?

Как продажа долга коллекторам влияет на заемщика и что меняется в процедуре взыскания?

Какие последствия у процедуры банкротства?

Какие плюсы и минусы у кредита под залог недвижимости?

Отказали в едином пособии из-за отсутствия дохода. Ребенку 4 года, но он часто болеет.

Когда платить налог на доход от вкладов в 2025 году и как считается налог по долгосрочным вкладам?

Закрывать ли самозанятость для правила нулевого дохода?

Как правильно попросить рассрочку или реструктуризацию долга у банка или МФО?

Это правда, что банкротство физлица не такая уж простая процедура и имеет последствия?

Можно ли встать на пособие по безработице, а потом подать на социальный контракт на бизнес?

Ведут ли беременность по ДМС и сколько это стоит?

Смогу ли я получить пособие по беременности, если у меня нет никакого дохода?

Сильно ли долги портят кредитную историю и что еще на нее влияет?

Правда ли, что внесудебное банкротство могут отменить и все равно придется платить?

Почему мне первый раз пришли пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, а в августе нет?

После каких поломок нельзя покупать авто с пробегом?

Почему банки повышают первоначальный взнос по ипотеке?

Что взять с собой из лекарств в поездку за границу?

Хочу оформить пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет с продолжением работать. Отец.

Покрывает ли полис взр лечение после отравления за границей?

Служба поддержки

Эксперты, которые вам отвечают