Купил в феврале этого года сим-карту в Мегафоне. На этот номер оформил себе дебетовку на Т-Банке и Озон банк. Со временем начали беспокоить звонки о задолженностях и реклама о погашении и списание всех долгов. Только вот у меня нет ни одной задолженности просто по той причине, что я ни разу не брал ни кредит, ни рассрочку. Как оказалось, в мегафоне мне подсунули номер, которым раньше пользовался другой человек, у этого человека есть альфа банк и зарегистрирован он по моему номеру, у него там задолженности. Даже когда мне переводят деньги по моему номеру, помимо моих данных высвечивается ещё альфа банк на имя Евгения. Я решил сменить номер, не покупая новую сим-карту, сменил номер и сменил номер в Т-банке, но рассрочку так и не одобряют. Моя ЗП в 80 тыс. рублей в месяц позволяет мне купить что-нибудь в рассрочку, например, новый телефон, но мне постоянно отказывают, я не могу понять, в чём дело, помогите.
Еще 2 ответа
Маркетолог Рокетбанка
Чат внутри приложения Рокетбанка — основной канал общения с клиентом. Был только один случай, когда мы были недоступны долгое время (все помнят этот августовский кабель), и в этот период мы отлично обрабатывали все запросы через социальные сети.
Писать нам можно везде: в твиттер, в фейсбук, во вконтакте, в инстаграм. Везде мы ответим быстро и полностью закроем вашу проблему.
Ещё можно позвонить на наш номер 8 (800) 200-07-08 и поговорить с нами голосом. Если вы любите писать письма, то можете отправить нам весточку на [email protected].
Директор по связям с общественностью Тинькофф банка
Ситуации, когда мобильное приложение Тинькофф бывает недоступно по техническим причинам, происходят крайне редко и всегда оперативно решаются техническими службами. Но если всё же возникают неполадки или трудности с доступом к мобильному приложению, у клиентов банка по-прежнему есть другие каналы коммуникации — личный кабинет на сайте банка, чат, горячая телефонная линия, e-mail, почта, факс, аккаунты банка в социальных сетях.
В данном случае многое зависит от характера проблем с мобильным приложением.
Как правило, если возникают сбои в каком-либо разделе приложения, то клиенты сразу пишут об этом в чат — кнопка чата активна при наличии интернет-соединения. В случае если мобильное приложение недоступно полностью, клиенты банка могут через браузер зайти в личный кабинет в мобильном устройстве и также сообщить о проблеме и совершить все необходимые операции. При этом чат на сайте Tinkoff.ru доступен и без авторизации в личном кабинете. Получить консультацию от специалистов банка также можно, написав в аккаунты банка в социальных сетях (в Facebook, Twitter, Вконтакте, Instagram, Одноклассники).
Часть операций наши клиенты могут совершать по горячей телефонной линии (номер для звонков по России 8 800 555-777-8). Например, пополнить карту Тинькофф банка с карты другого банка и др. Также часть платежей доступна без авторизации на сайте https://www.tinkoff.ru/payments/, условия проведения таких платежей указаны в оферте. В случае отсутствия подключения к интернету клиент может обратиться в службу поддержки банка, и её сотрудники обязательно помогут решить возникший вопрос.