Как вас обманывали в финансовых организациях?

Родители моей подруги взяли кредит в банке, примерно 130 тысяч, им включили в тело кредита страховку стоимостью больше половины этой суммы (точные цифры не помню). И сказали, что если они откажутся, то им сразу придётся вернуть кредит банку. В итоге подруга позвонила по номеру горячей линии банка, и ей сказали, что заёмщик может в течение 14 дней отказаться от страховки, и даже ставка по кредиту в таком случае не повысится. Нужно просто прийти в банк и написать заявление. Ещё ей предложили оставить жалобу на сотрудника банка, который обманул её родителей.