Помогут ли жалобы избавиться от долгов?

В 2022 году выросло число жалоб на банки и МФО и число отказов физлицам в рассмотрении этих претензий (более 60 и 90% соответственно).

По данным службы финомбудсмена, причина отказов — в низкой финансовой и правовой грамотности заёмщиков. Следует иметь в виду, что если вы не понимаете условия договора займа либо использовали шаблонное обращение из интернета, то в большинстве случаев ваша жалоба может быть признана необоснованной. Жалоба, поданная в целях разрешения вопросов, относительно которых заявитель заблуждается, приведёт лишь к потере времени и сил.

Кроме того, в ряде случаев жалоба выступает ответной реакцией должника на взаимодействие с ним кредитора, направленное на возврат просроченной задолженности. Однако ни гражданский кодекс РФ, ни федеральный закон №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» не предусматривают возможности приостановки исполнения обязательств на время рассмотрения жалобы. Ненадлежащее исполнение обязательств по договору займа приведёт к начислению штрафных санкций и увеличению суммы задолженности, ухудшению кредитной истории и лишит заёмщика возможности получить заёмные средства в следующий раз.

Таким образом, право на обращение с жалобой на действия или бездействия кредитора ни в коем случае не может выступать инструментом, оправдывающим просрочку платежей по договору займа.

Поэтому если вы не уверены относительно условий своего договора займа, правильности расчётов или выявили нарушения в действиях работников кредитора, прежде всего, рекомендуем обратиться непосредственно к своему кредитору. Кредитор всегда заинтересован в сохранении контакта со своим заёмщиком. При этом не забывайте осуществлять платежи по договору займа в срок.

Если же кредитор уклоняется от разъяснений и участия в решении выявленных проблем, тогда следует обратиться в соответствующие инстанции. Если неправомерные действия кредитора имели место быть, то по результату рассмотрения жалобы обязательно будет вынесено решение, направленное на восстановление нарушенных прав заёмщика.