29.04.2025 Пришла в отд. ВТБ (Балашиха, ул. Советская 19) — закрыть р/с ИП.
При открытии р/с сотр-к гор. Линии уверил, что закрыть р/с смогу в ближ-м отд-ии любого города.
Отделение за мной закрепили — Авиамоторная (Москва) т. К. При откр-ии р/с надо было выбрать московское отд. Тк у меня Московская прописка (! ).
В отделе юрлиц обслуживала Ольга (бейдж бликовал) .
Общалась очень токсично, работая с возражениями:
— давила, пугала («нигде в другом банке вы не выведете столько денег на карту», когда я сказала, что плачу бизнес-картой, Ольга начала пугать: вы же не можете оплачивать картой всё! У вас есть оквэды, фнс всё видит, и еще вы можете из-за этого попасть под 115-ФЗ😂! На мои доводы, что если усн «6%» и НПД, то фнс все равно на что я трачу с бизнес карты и что траты по карте прозрачны и для банка, и для фнс, Ольга надменно лицом ответила, что её дело предупредить.
— «Неудобный график обслуживания юрлиц? Мы работаем как все: с 9 до 18! » Я тоже работаю с 9 до 18 и не могу подойти в банк в это время!
— «Дорогое обслуживание? Ну не может же быть всё бесплатно! » — Браво! )
— Отказалась принимать заявление на закрытие р/с: «вы обслуживаетесь на Авиамоторной, я не вижу есть ли у вас долги, может арестован счёт! „. На моё предложение связаться с отделением, ответила, что у ВТБ нет сквозной информации, что не получится закрыть р/с через отделение в Балашихе! Рекомендовала туда ехать (я была с 5-летним ребёнком) , потратив 2 часа на дорогу по холоду!
— Ольга выпячивала огромную значимость своей работы, что выглядело комично — я бухгалтер с 20-летним стажем и знаю что-то, что должна была сделать Ольга — обычная рутина, не предполагающая затруднений! Но Ольга вела себя напыщенно, из позиции „сверху“, токсично, манипулятивно раздувая из мухи слона („я попробую договориться, но это нарушение“, „в виде исключения“) , будто она совершает подвиг.
Я обратилась на гор. Линию ВТБ, мне ответили: у меня нет долгов и требований, что я могу спокойно подать заявление на закрытие р/с в Балашихе на Советской 19. На вопрос „почему сотрудник банка не принимает моё заявление? “ Сотрудница гор. Линии ответила: возможно сотрудники еще не в курсе этого и рекомендовала в случае отказа обратиться к руководителю отделения.
Я вернулась к Ольге и снова попросила принять заявл-е о закр. Р/с. Она снова послала меня на авиамоторную, на что я ответила что мне придется обратиться к её руководителю. Только после этого Ольга, тяжело вздохнув, сказала: „хорошо! Я попробую обратиться на авиамоторную, но учтите, мне сейчас предстоит проделать большую работу! „. Позвонила на авиамоторную: „клиентка с претензией, поэтому можно ли в виде исключения принять от нее заявл-е на закр-е р/с в нашем отделении? “
Я пришла без претензий и она сама вывела меня на негатив.
Далее она спросила есть ли у меня карточка подписей, не дождавшись ответа, сказала „нет? ! Ну вот! Как я могу закрыть р/с если у меня нет образца вашей подписи? “
Предложила посмотреть в мой паспорт, её не устроило „нет, так не получится! “
Она позвонила на авиамоторную и сказала: „у ИП нет карточки подписей, как я закрою р/с? Ладно! Пускай меня в очередной раз депремируют, но я сама оформлю карточку, хоть это должны были сделать вы! Я иду на нарушение! “
Наконец Ольга дала мне карточку подписей и заявление на закрытие р/с! Мы пошли с ребёнком к выходу, Ольга обогнала нас на лестнице и сказала: „вы меня извините, но я только потому что вы с ребёнком пошла на нарушение (на какое? — Не понятно) , но вообще так не делается, всего хорошего! „. Ее стиль общения неприемлем, не говоря уже о том, что сотрудник банка не должен позволять себе давления, манипуляций и ставить себя выше клиента, а должен общаться наравных и экологично
Кажется Ольга до сих пор работает в 90х. Таких не просто надо лишать премии-им не место в клиентском обслуж-ии. Ольга портит репутацию банка, прошу провести с ней большую работу: отправить на курсы экологичного общения, её поведение выглядит нелепо.

Отзывы о РКО