Виктория, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сформировалось такое негативное впечатление о нашей образовательной платформе. Записи за 2018 год были включены в дополнительный подготовительный блоки и не входили в стоимость основной программы курса. Контент включал основы дизайна, которые остаются неизменными, а после перезаписи курса был исключён. Во время обучения поддержку студентов осуществляют эксперты и координатор курса. Эксперты отвечают на вопросы на вебинарах и в личном кабинете — блок «Вопросы и ответы». Кроме этого, вопросы эксперту можно задать в блоке «Комментарии» при загрузке домашнего задания. Координатор курса помогает решить все организационные вопросы, которые можно направить в личном кабинете (чат-поддержка). Правила возврата Нетологии составлены с учётом всех требований законодательства РФ. Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (netology.ru). Суд подтвердил соответствие правил закону, поэтому вам было отказано в удовлетворении иска. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Согласно правилам Нетологии сумма возврата рассчитывается исходя из количества проведённых занятий на курсе. При расчёте суммы берётся полная стоимость курса, без учёта скидок. Нетология определяет сумму возврата по формуле: Z = X1 - (Y * N2), где Z — сумма возврата по программе обучения (рассчитывается на дату заявления); X1 — стоимость обучения по программе обучения, фактически оплаченная плательщиком; Y — стоимость обучения на одном занятии (рассчитывается без учёта любых скидок, предоставленных плательщику на момент оплаты услуг). Y = X/N1, где X — стоимость обучения по программе обучения, а N1 — количество занятий по программе обучения; N2 — количество пройденных обучающимся занятий по программе обучения на дату заявления. Нетология определяет количество пройденных обучающимся занятий: в синхронном формате — исходя из количества занятий по программе обучения, которые прошла группа, обучение в которой проходит обучающийся. Расчёт для вас был подготовлен от стоимости курса со скидкой 20% (159866 ₽ стоимость курса со скидкой). Курс включает 11 модулей. 159866/11= 14 533,27 ₽ (стоимость одного модуля). На курсе прошло 3 (три) целых модуля и 9 (девять) из 11 (одиннадцати) занятий 4 (четвёртого) модуля. Стоимость 3 модулей: 14 533,273= 43 599,81 ₽. Стоимость 9 занятий из 4 модуля: (14533,27/11)9= 11890,85 ₽. Сумма оплаты составляет 87927,2 ₽, соответственно от этой суммы мы отнимаем стоимость прошедших 3 модулей и стоимость 9 занятий из 4 модуля: 87927,2–43 599,81–11890,85 = 32436,54 ₽. Вам была возвращена сумма 16 471 ₽. Остаток к возврату составляет: 32502,54–16 471 = 15 965,54 ₽. С уважением, команда Нетологии.

Виктория, добрый вечер. Мы повторно рассмотрели сложившуюся ситуацию. Учитывая ответ представителя компании Нетология, мы приняли ее сторону. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.