Лада, здравствуйте! Меня зовут Иван, я бренд-директор Нетологии. Приношу глубочайшие соболезнования вашей утрате.

Команда репутационных проектов нашла ваше обращение и передала информацию мне — коллеги из чата поддержки действительно должны были строить коммуникацию иначе.

Мне очень стыдно, что мы проявили безразличие в диалоге с вами. Не знаю, как это произошло, но не снимаю с нас ответственности.

Спасибо, что оставили честный отзыв. Если у вас остались какие-то вопросы и я могу вам помочь, пожалуйста, напишите напрямую мне на почту: i.chirkov@netology.ru.

С уважением, Иван.