Пользователь
5 декабря 2024
Отработанное м********* с возвратами
29 ноября 2024 года я приобрела для своей дочери онлайн-курс по истории в онлайн-школе Умскул. При приобретении курса я была дезинформирована сотрудниками данной организации, которые утверждали, что это полный курс истории за 7-й класс. После оплаты двадцати с половиной тысяч рублей в личном кабинете я увидела, что доступ к материалам за сентябрь и октябрь заблокирован, а также с 1-го декабря будет заблокирован доступ к материалам за ноябрь. Я обратилась в Умскул с просьбой предоставить доступ, однако получила отказ. По этой причине через 2 (!) Часа после покупки я приняла решение о прекращении сотрудничества и возврате денежных средств, т. К. Курс не полный.
Сначала они требовали для оформления заявления на возврат вступить в некую группу ВКонтакте и лишь после нескольких моих сообщений о том, что по закону я имею возможность оформить возврат денежных средств без необходимости создавать учётную запись где-либо в том числе ВКонтакте, соблаговолили принять моё заявление по электронной почте, однако позже заявили что отвечают на обращения в течение 2-3 рабочих дней.
На данный момент раз в 2-3 рабочих дня я получаю от них по электронной почте издевательские отписки в духе «исправьте период в заявлении». Что такое «период», разумеется, мне отвечают также через 2-3 дня и это их отработанная схема м**********, т. К. Только здесь, на сравни, в отзывах я прочла уже дважды, что они точно также требовали исправить одним им ведомый «период». На каждое исправление вновь жду ответ в течение указанного срока.
В течение недели возврат не осуществлён, сроки его мне не озвучены, поступают намёки, что если я не исправлю какие-то очередные слова в своём заявлении (хотя оно изначально написано в строгом соответствии с ими же предоставленным шаблоном) — срок подачи истечёт и заявление никто не примет, а мои деньги они оставят себе. При этом они требуют вопреки закону под каждым исправлением ставить новую дату, чтобы в финале написать, что срок обращения истёк.
Во всём происходящем я отчётливо вижу м************** действия и попытки (пока ещё только попытки) присвоить мои деньги. Обращение в министерство образования направлено, обращения в прокуратуру и суд видимо тоже придётся писать.
Не связывайтесь! Судя по отзывам, это очень давно и чётко отработанная ими схема м***********.
Умскул
Обучение
ПроверенМосква
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования образовательных услуг в Умскул
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель онлайн-школы отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Добрый день! Нам очень жаль, что оформление возврата средств потребовало больше времени, чем ожидалось. Такое бывает, когда клиент несколько раз дублирует своё обращение, таким образом понижая его в очереди. Тем не менее возврат по вашему заявлению был произведен согласно установленным законом срокам - 6/12/2024. Мы провели дополнительную проверку работы команды поддержки по вашему обращению и не нашли нарушений регламента. На почту направили вам подробный статус работы над заявлением. Если у вас остались какие-то вопросы, мы будем рады на них ответить.