10 признаков того, что вы общаетесь с мошенником

Как распознать мошенника

Что делать

ВАШ СОБЕСЕДНИК

1. Просит назвать данные карты или код из СМС

Настоящий сотрудник банка не будет задавать лишних вопросов. Он уже знает номер карты клиента, номер счёта и личную информацию: например, фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер паспорта и адрес электронной почты. Также он знает, сколько денег лежит у клиента на счетах, какие есть кредиты и вклады. И он никогда не будет просить назвать код из СМС — особенно если в сообщении написано «Никому не говорите код».

Мошенники также могут выяснить личную информацию и даже данные о счетах в банке — нельзя терять бдительность, если собеседник на другом конце провода обращается по имени-отчеству и называет точные цифры. Но если кто-то пытается выведать конфиденциальную информацию — вероятнее всего, это мошенник.

❗️Не называйте данные карты — номер, ПИН-код, CVV-код (три цифры на обороте карты), коды из СМС, пароль от онлайн-банка или личного кабинета, кодовое слово. Если есть сомнения — кладите трубку и перезвоните в банк по официальному номеру, указанному на обороте карты.

ВАШ СОБЕСЕДНИК

2. Призывает к действиям

Сотрудники банка никогда не будут просить клиента что-то сделать. А мошенники могут упрашивать:

• снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;
• перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;
• установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер. Например, TeamViewer, AnyDesk и другие — с их помощью они на время получат полный доступ к устройству, смогут зайти в личный кабинет банка и перевести деньги на свой счёт;
• перечислить любую сумму — к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»;
• ввести команду или код на телефоне.

❗️ Не совершайте никаких дополнительных действий. Мошенники могут рассказывать убедительные и даже детективные истории — но если вас просят куда-то пойти или что-то сделать, кладите трубку.

Личный опыт: я отдала 300 тысяч ₽ мошенникам из «службы безопасности банка»

Читать по теме

ВАШ СОБЕСЕДНИК

3. Торопит

Мошенники не дают времени на раздумья: ведь если потенциальная жертва будет анализировать происходящее, она может обо всём догадаться. Они могут торопить с ответами на вопросы и нагнетать обстановку. А если человек начнёт сомневаться, не стоит ли ему самостоятельно перезвонить в банк, мошенники будут раздражаться и, возможно, даже угрожать — например, скажут, что сотрудники банка сами замешаны в преступлении, а значит, говорить с ними опасно. Также мошенники могут запрещать советоваться с окружающими — например, говорят, что это «третьи лица», которым нельзя раскрывать детали звонка.

При этом настоящие сотрудники банка спокойно отнесутся к тому, что клиент решит посоветоваться с близкими или перезвонить в банк по официальному номеру с оборота карты — и, возможно, даже поддержат его в этом.

❗️ Если чувствуете, что позвонивший начинает давить и торопить — кладите трубку. И не отвечайте на повторные звонки: дайте себе время выдохнуть, задуматься о происходящем и посоветоваться с людьми, которым вы доверяете. На всякий случай можете проверить свой счёт в личном кабинете банка — например, если звонивший утверждал, что с вашей карты исчезла крупная сумма или на ваше имя открыт кредит, который нужно срочно закрыть.

ВАШ СОБЕСЕДНИК

4. Запугивает, угрожает

Злоумышленники могут хорошенько напугать потенциальную жертву, чтобы та потеряла бдительность. Они могут угрожать уголовной ответственностью, если человек сомневается или отказывается выполнять их просьбы. Могут говорить, что подадут на собеседника в суд — например, за «незаконное обогащение», или обвинять в мошенничестве.

Задача настоящих сотрудников банка — помочь клиенту, а не запугать его ещё сильнее. Ну а если дело действительно серьёзное, оно не будет решаться по телефону: настоящий сотрудник полиции вызовет собеседника на очный разговор.

❗️ Чувствуете, что испытываете сильные эмоции — например, страх, — кладите трубку. И не отвечайте на входящие звонки, пока не успокоитесь.

ВАШ СОБЕСЕДНИК

5. Говорит запутанно и отказывается объяснить проще

Чтобы выглядеть представительнее, мошенники часто щеголяют сложными словами и фразами. Например, «информация заблокирована, дабы недобросовестные сотрудники банка не имели возможности выполнять противоправные действия». Объяснить, что произошло, простыми словами — не могут или не хотят.

Настоящие сотрудники банков также могут говорить сложными фразами «по скрипту», словно читая с бумаги, но пересказать своими словами, скорее всего, смогут. А ещё они никогда не говорят:

• «ваш лицевой счёт» ➡️ вместо этого скажут «текущий счёт»;
• «финансовая ячейка» ➡️ в банках бывают только «банковские ячейки» или «депозитарные ячейки»;
• «финансовый номер» ➡️ такого термина вообще не существует;
• «наш банк» ➡️ настоящий банковский сотрудник патриотично будет упоминать полное название своего банка в течение всего разговора.

❗️Не до конца понимаете, о чём говорит собеседник, или услышали «стоп-слова», перечисленные выше — положите трубку и перезвоните в банк по номеру с оборота карты или официального сайта. Также следует насторожиться, если позвонивший говорит небрежно, с ошибками в словах и ударениях, на заднем фоне слышен шум.

13 фраз, по которым можно вычислить телефонных мошенников

Читать по теме

ВАШ СОБЕСЕДНИК

6. Упоминает Центробанк

Схема со «службой безопасности банка» начинает устаревать: многие сразу понимают, что это мошенники, и кладут трубку. Злоумышленники придумывают новые схемы. Одна из них — представиться сотрудником Центробанка, или Банка России, или ЦБ. Звучит авторитетно. Также в схеме может фигурировать письмо из Центробанка, заявление Банка России и так далее.

Правда в том, что ЦБ не работает с обычными людьми — физическими лицами и не подаёт заявления в правоохранительные органы без инициативы банковских клиентов. Поэтому, вероятнее всего, звонок «из Центробанка» окажется мошенническим.

❗️ Если позвонивший представляется сотрудником Банка России или упоминает в разговоре Центробанк — кладите трубку. Для спокойствия можно позвонить по одному из официальных номеров ЦБ. Набирайте их самостоятельно, даже если входящий звонок поступил якобы с одного из этих номеров: мошенники умеют подменять телефонные номера организаций.

ВАШ СОБЕСЕДНИК

7. Представляется сотрудником полиции

Позвонивший может сказать, что он — следователь, сотрудник следственного комитета, сотрудник МВД, полицейский. Это ещё один способ запугать потенциальную жертву: если человек из органов звонит сам, значит, он хочет (или, во всяком случае, может) в чём-то обвинить. Мошенники могут придумывать удивительные истории с разными сценариями, но конец у них будет один: либо у вас попросят код из СМС, либо полные данные карты, либо предложат что-то сделать — снять или перевести деньги, установить программу и так далее.

На самом деле следователи не обсуждают важные дела по телефону. Они могут позвонить, чтобы пригласить человека к себе на личную беседу — или сами прийти к подозреваемому, потерпевшему или свидетелю. Любая информация, которую человек сообщает сотрудникам полиции, должна быть оформлена письменно: в виде протокола допроса или опроса.

❗️ На все просьбы позвонившего «полицейского» можно отвечать: «Если у вас есть ко мне вопросы — вызывайте в установленном порядке». Ещё проще — положить трубку.

Также в случае звонка из полиции можно спросить у собеседника имя, фамилию и должность, уточнить, из какого отделения он звонит — и самостоятельно перезвонить в это отделение. Там спросить, работает ли у них этот сотрудник. Если да — попросить соединить с ним и выяснить, звонил ли он вам и по какому поводу.

Гражданин, скажите код из СМС: как отличить звонок мошенника от звонка полиции

Читать по теме

ВАШ СОБЕСЕДНИК

8. Обещает лёгкие деньги

Мошенники могут обещать — по телефону или в переписке — сказочный доход, не требующий никаких усилий. Например, предлагают инвестировать в высокодоходный продукт под десятки, а то и сотни процентов годовых: «Вложи 100 тысяч ₽ — через год получи 1 миллион ₽». Могут представляться инвестиционными советниками, брокерами, сотрудниками криптовалютных бирж. Могут говорить, что вы выиграли крупную сумму. А людям постарше могут звонить якобы из Пенсионного фонда и предлагать большие выплаты.

❗️Большие деньги редко сами бегут в руки: вряд ли кто-то будет добиваться вашего внимания, чтобы вручить вам крупную сумму или помочь хорошо заработать. Высокодоходные продукты — если они, конечно, есть на самом деле — обычно предполагают высокий риск. Если кто-то звонит и предлагает вам деньги — положите трубку. Не называйте данные карты, чтобы на неё перечислили выплаты, и не платите «комиссии» и «налоги» за какие угодно выигрыши.

ВАШ СОБЕСЕДНИК

9. Просит перейти для общения в другой мессенджер

Например, вы продаёте или покупаете какую-либо вещь на «Авито» или «Юле». Либо решили договориться с водителем в сервисе Bla-Bla Car. Либо арендуете квартиру на Airbnb. И тут ваш собеседник по какой-либо причине прерывает диалог в мессенджере самого сервиса и предлагает перейти в другой — к примеру, WhatsApp или Telegram.

Самое время насторожиться. Сервисы пытаются противостоять мошенникам: они знают, какие фразы обычно пишут злоумышленники, и блокируют эти сообщения. К примеру, запрещают передавать ссылки на сторонние ресурсы. Поэтому мошенники предпочитают общаться в других мессенджерах.

❗️Если собеседник говорит, что ему неудобно переписываться в стандартном мессенджере сервиса — стоит завершить диалог. Скорее всего, на том конце мошенник.

Личный опыт: как меня обманул псевдоводитель с Bla-Bla Car

Читать по теме

ВАШ СОБЕСЕДНИК

10. Присылает ссылки на поддельные сайты

Эта ситуация может произойти в любых сервисах, где люди продают или покупают вещи либо предлагают услуги: «Авито», «Юла», Bla-Bla Car, Airbnb, Youdo, Profi.ru и других. Мошенники заводят диалог с потенциальной жертвой, а затем присылают ей ссылку — например, чтобы оплатить услугу либо воспользоваться курьерской компанией для отправки или получения товара.

Сайт, на который ведёт ссылка, может выглядеть как настоящий. Но на самом деле он поддельный — когда человек оплатит услугу или товар, мошенники заберут деньги себе и исчезнут. А если оставить на поддельном сайте данные своей карты, злоумышленники смогут ещё и списать с неё все средства.

❗️Оплачивать товар или услугу надёжнее, не уходя с официального сайта. Настоящий покупатель или продавец никогда не будет присылать ссылки на оплату — это сделает сам сервис. И в любом случае не стоит переходить по ссылкам, которые прислали незнакомцы.

5 популярных способов мошенничества на «Авито»

Читать по теме