Доктор в смартфоне: сколько стоит медицинская консультация онлайн

Совсем избежать походов в поликлиники не получится. По закону о телемедицине, который заработал с 1 января этого года, ставить диагноз при онлайн-консультации нельзя. Первичное обращение производится пациентом очно. Зато при повторном онлайн-приёме врач уже имеет возможность скорректировать назначенное лечение.

Во время онлайн-консультации врач может:

• провести сбор анамнеза и жалоб пациента и на основании собранных данных рекомендовать пациенту посещение соответствующего специалиста;

• рассказать, как подготовиться к диагностическим мероприятиям и к визиту к профильному специалисту;

• помочь сориентироваться в аналогах препаратов, в совместимости назначенных препаратов;

• помочь расшифровать данные анализов.

Если диагноз уже есть и назначено лечение, гражданин имеет право обращаться к лечащему врачу с дополнительными вопросами онлайн. «Например, пациенты с хроническими заболеваниями теперь смогут получать рецепты в электронном виде, если сначала они очно посетят врача и получат назначение с диагнозом и лечением», — рассказывает руководитель телемедицинского направления мобильной клиники DOC+ Елизавета Ивахненко. Правда, выдавать справки и рецепты в электронном виде врачи смогут, когда Минздрав опубликует соответствующие нормативно-правовые акты.

Телемедицинская помощь будет оказываться как платно — в рамках системы дополнительного медстрахования, так и бесплатно — за счёт Федерального фонда обязательного медстрахования. Для получения услуг телемедицины пациентам нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг.

По мнению руководителя управления индивидуальных страховых продуктов СК «Сбербанк страхование жизни» Натальи Беловой, онлайн-консультации будут особенно актуальны для жителей отдалённых регионов, где ощущается острая нехватка докторов, особенно узкоспециализированных.

Как это работает

Все сервисы телемедицины работают по похожему принципу.

1.      Надо скачать мобильное приложение и зарегистрироваться.

2.      Выбрать врача, дату и время консультации.

3.      Оплатить консультацию.

4.      Получить консультацию, когда врач свяжется в назначенное время.

5.      Рассказать врачу о своем запросе, быть готовым ответить на уточняющие вопросы о своем состоянии.

6.      Получить рекомендации.

Сколько это стоит

Пока в России есть 4 платных онлайн-сервиса, которыми может воспользоваться любой желающий — Doc+, «Доктор рядом»,«Онлайн Доктор» и Яндекс.Здоровье.

Стоимость услуг на каждом из них строится по своим принципам. На одних — исходя из квалификации и опыта врача, на других — устанавливается фиксированная стоимость услуги, независимо от дополнительных факторов.

Сервисы онлайн-консультаций с врачами

*Цена зависит от стажа и квалификации врача

Самые демократичные тарифы — у сервиса «Яндекс.Здоровье». Первая консультация стоит 199 рублей (у некоторых врачей — 299 рублей), последующие — 499 рублей. По словам руководителя сервиса «Яндекс.Здоровье» Григория Бакунова, цены зависят от специализации врача.

У сервиса «Доктор рядом» один из самых негибких тарифов — независимо от профиля врача и его опыта, цена консультации фиксированная — 1200 рублей. Для сравнения — личная консультация в этой же клинике стоит 1550 рублей.

Григорий Бакунов из «Яндекс.Здоровье» отмечает, что разница в цене онлайн- и офлайн-услуг зависит от разных городов и клиник, но в среднем онлайн-консультация пока дешевле в два-три раза. «В будущем цены, скорее всего, сравняются, потому что врачи онлайн и офлайн выполняют одинаковую работу», — прогнозирует эксперт.

Личные консультации в клиниках сегодня действительно дороже. Например, первичный прием врача-терапевта, а также профильных врачей (гастроэнтеролога, офтальмолога) в клиниках «Медси» на Солянке, Полянке или Пречистенке стоит 1800 рублей. В клинике «Медицина» приём у терапевта обойдется в 4300 рублей, а у профильного врача — в 4990 рублей.

Немного особняком от остальных сервисов стоит «Капсула». В нём нет возможности поговорить с врачом в видеочате, однако можно задать вопрос письменно. Корреспондент Сравни.ру задал вопрос о том, как не болеть простудами зимой, и получил бесплатный ответ уже через 3 минуты. Доктор, который на тот момент был онлайн, ответил, что «для профилактики заболеваний необходимо сбалансированное и полноценное питание, достаточное количество часов сна, отсутствие чрезмерных стрессов (физических и эмоциональных)».

Чтобы продолжить диалог с доктором, требовалось пополнить счёт в личном кабинете. Как отмечается на сайте, ответ врача в течение 2-х часов стоит 200 рублей, а если хочется созвать мини-консилиум и узнать мнение 3-х специалистов по беспокоящему вас вопросу, то нужно будет заплатить 500 рублей.

Какие ещё есть сервисы

Страховщики уже давно начали активно включать услуги по онлайн-консультациям в свои программы добровольного медицинского страхования. Например, так уже сделали группа «Ренессанс страхование» и сеть клиник «Доктор рядом». Сбербанк в прошлом году купил почти 80% проекта DocDoc, в рамках которого планируется также развивать направление телемедицины. Также в 2017 году компания «АльфаСтрахование-Жизнь» совместно с сервисом «Онлайн Доктор» запустила продукт «Крепкое Здоровье».

«Страховщики рассматривают телемедицину как дополнительную опцию к классическому ДМС, которая позволит урегулировать страховые случаи, либо как сервисную опцию к другим договорам личного страхования (например, страхования жизни), повышающую клиентскую ценность продуктов», — комментирует Наталья Белова из СК «Сбербанк страхование жизни».

Свой сервис телемедицины сегодня есть также у компании «Мегафон», но доступен он только клиентам этого оператора. Специально для родителей был запущен сервис «Педиатр 24/7», а ветеринарные консультации оказывает портал «ВетЭксперт».

Как выбрать сервис и врача

Ключевое — будь то телемедицина или обычный прием у врача — это сам врач. Поэтому в первую очередь эксперты рекомендуют обратить внимание на то, с кем предстоит общаться. «В идеале нужно прочитать профиль врача перед консультацией и изучить образование, опыт работы, специализацию, профессиональные интересы и прочее», — советует Елизавета Ивахненко из DOC+.

Стоит остерегаться сервисов, в которых консультация по жалобам длится 5–10 минут и в которых врач сразу с порога дает жёсткие рекомендации, не разобравшись как следует в проблеме. «Нельзя закрывать глаза на коммуникативные навыки врача и его способность расположить к себе пациента, дать ему выговориться, все разъяснить и ответить на все, даже глупые вопросы, без издёвок и “посматриваний на часы”», — рассуждает Елизавета Ивахненко.

Выбирая сервис, управляющий директор по ДМС Группы Ренессанс страхование Наталья Харина рекомендует ориентироваться на следующие моменты:

• Консультировать должны практикующие врачи.

• Должна быть возможность сохранить историю обращений.

• Врач должен иметь возможность получить вашу медицинскую документацию.

В то же время необходимо понимать, что метод удалённого консультирования имеет свои ограничения, и если врач по итогам телеконсультации рекомендует очный прием, то не стоит откладывать визит в клинику, предупреждает Наталья Белова.