И снова «Спасибо»: Сбербанк опять меняет программу лояльности

В программе лояльности остаются четыре уровня привилегий: «Спасибо», «Большое спасибо», «Огромное спасибо» и «Больше, чем спасибо». Они действуют для всех карт Сбербанка, кроме «Сберкарты» и карт с программами «Аэрофлот бонус».

Как и прежде, начисление бонусных баллов зависит от уровня привилегий. Чем он выше, тем больше возможностей для получения баллов и их использования. Уровень клиента меняется автоматически раз в три месяца: для перехода нужно каждый месяц выполнять условия программы — нововведения как раз их и призваны упростить. Участники, которые не справляются с заданиями, «падают» на уровень ниже.

Базовый уровень для клиентов — «Спасибо». Новые клиенты получают уровень «Большое спасибо», он же считается минимальным для держателей социальных, молодёжных карт или карт Platinum и выше.

Что изменится с 1 июня?

1. Система смены уровней

Было. На новый уровень клиент переводился раз в квартал: в июле, октябре, январе и апреле.

Стало. Перевод на новый уровень — тоже четыре раза в год, но теперь в начале сезона: июнь, сентябрь, декабрь и март. Так проще запомнить.

2. Задания, которые нужно выполнять, чтобы повысить уровень (или остаться на прежнем)

«Большое спасибо»

Было. Покупки на сумму от 5 тысяч ₽. Траты в безналичной форме как доля от общих расходов по карте — 30% и больше. Задание на выбор: среднедневной остаток по карте от 10 тысяч ₽ или расход кредитного лимита от 10%.

Стало.

• Покупки на сумму от 5 тысяч ₽.

• Траты по картам в безналичной форме — 50% и больше.

«Огромное спасибо»

Было. Покупки на сумму от 5 тысяч ₽. Траты по картам в безналичной форме — 50% и выше. Задание на выбор: среднедневной остаток по карте от 10 тысяч ₽ или расход кредитного лимита от 30%. Второе задание на выбор: делать платежи в «Сбербанк онлайн», или оплачивать покупки с помощью смартфона, или делать покупки на сайтах программы.

Стало.

• Покупки на сумму от 5 тысяч ₽.

• Траты по картам в безналичной форме — 50% и больше.

• Оплачивать услуги через «Сбербанк онлайн».

«Больше, чем спасибо»

Было. Покупки на сумму от 5 тысяч ₽. Траты по картам в безналичной форме — 85% и больше. Не платить в отделениях и банкоматах. Задание на выбор: среднедневной остаток по карте от 10 тысяч ₽ или расход кредитного лимита от 50%. Второе задание на выбор: делать платежи в «Сбербанк онлайн», или оплачивать покупки с помощью смартфона, или делать покупки на сайтах программы. Третье задание на выбор: открыть или пополнить вклад либо оформить кредитную карту.

Стало.

• Покупки на сумму от 5 тысяч ₽.

• Траты по картам в безналичной форме — 85% и больше.

• Оплачивать услуги через «Сбербанк онлайн».

• Открыть или пополнить вклад.

3. Лимиты по начислению повышенных бонусов в категориях

На уровнях «Огромное спасибо» и «Больше, чем спасибо» клиенты могут подключать категории покупок, за траты в которых начисляются повышенные бонусы (одну или две категории, соответственно, банк назначает сам, столько же можно выбрать за «доплату» бонусами). В категориях предусмотрены лимиты, кэшбэк выше которых банк начислить не может.

Было. До изменений в программе лояльности лимиты составляли 3 тысячи бонусов в квартал для категории «Огромное спасибо» и 4,5 тысячи бонусов в квартал для «Больше, чем спасибо».

Стало. Лимит для категории «Огромное спасибо» — 30 тысяч бонусов в квартал. Для «Больше, чем спасибо» — 45 тысяч бонусов в квартал.

Что осталось без изменений?

• Списание бонусов по курсу: 1 балл равен 1 ₽.

• Базовый уровень «Спасибо». На этом уровне участники программы получают бонусы только за покупки у партнёров банка — теперь до 30%. Баллами можно частично оплатить покупки у партнёров (условия у всех разные).

• Начисление бонусов за все покупки не у партнёров (на всех уровнях, кроме базового «Спасибо») — 0,5 балла за каждый потраченный рубль.

• Обмен бонусов на рубли (только на уровне «Больше, чем спасибо») по курсу: 1 балл равен 50 копейкам. Максимальная сумма — 10 тысяч бонусов в месяц.

Зачем банк меняет программу лояльности?

За год существования обновлённой программы «Спасибо от Сбербанка» клиенты стали более осознанно подходить к накоплению бонусов и начали чаще расплачиваться картами банка, утверждает генеральный директор оператора программы лояльности Андрей Писарев. Вовлечённость участников в программу выросла на 20%, а безналичный оборот по их картам — на 15%, сообщил он газете «Ведомости».

Изменения в программе в этом году, по словам Писарева, были сделаны с целью упростить задания для уровней и дать ещё больше выгоды участникам. Ещё одна из задач программы — сконцентрироваться на аспектах, которые отражают зрелое финансовое поведение: безналичной оплате и личных накоплениях, заявил Писарев.

По наблюдениям советника генерального директора Frank RG Дмитрия Тарасова, банки ещё несколько лет назад стали менять условия программ лояльности так, чтобы поощрять клиентов больше и чаще платить картой. Прошлогоднее обновление программы «Спасибо от Сбербанка» клиенты и специалисты рынка встретили в целом положительно, но клиенты вынуждены были соблюдать множество условий, после чего с разочарованием сталкивались с ограничением в 1500 бонусов в месяц. А вот текущие нововведения приближают условия программы к лучшей практике, сложившейся на рынке.