Что делать‚ если коллекторы угрожают из-за долгов в МФО

Если просрочить платёж‚ долг могут продать коллекторам. Общение с ними не всегда проходит гладко. Наши советы помогут тем‚ кто столкнулся с угрозами и преследованием.

Куда жаловаться на коллекторов

Если коллектор угрожает, преследует, звонит более одного раза в сутки или не состоит в реестре ФССП, то его действия незаконны и должник может пожаловаться в:

интернет-приёмную ФССП;

ЦБ РФ;

прокуратуру.

Направлять жалобу в прокуратуру лучше в самых крайних случаях — например, если коллектор преследует должника или угрожает физическим насилием. Оформить жалобу можно на сайте прокуратуры или через «Госуслуги», при наличии подтверждённой учётной записи.

Оформляя любой кредитный продукт в банке или микрозаём в МФО, важно рассчитать свои силы заранее, чтобы вернуть деньги в срок. В таком случае можно сохранить положительную кредитную историю, высокий кредитный рейтинг и не переплатить, так как за просрочки банки и МФО начисляют штрафы, которые увеличивают итоговую сумму выплат.

Проверить свой кредитный рейтинг и оценить шансы на получение кредита или займа можно в разделе «Кредитный рейтинг» на Сравни.

К обращению в любой из органов важно приложить все имеющиеся доказательства нарушений. Это могут быть:

записи разговоров, где коллектор угрожает (перед записью личных данных коллектора и разговора нужно его предупредить об этом в диалоге);

скриншоты переписок, где видно нарушение;

фотографии и видео, на которых видно, как коллекторы преследуют и поджидают должника.

Всё, что важно знать о деньгах, микрозаймах и кредитах, читайте в телеграм-канале журнала Сравни.

Что могут делать коллекторы в процессе взаимодействия с должником

Если МФО продала долг, то коллекторы имеют право:

звонить самостоятельно или с помощью ботов, а также отправлять сообщения с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;

звонить не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц;

отправлять сообщения не более двух раз в сутки, не более четырёх раз в неделю и не более 16 раз в месяц;

встречаться с должником по договорённости и с его согласия не чаще одного раза в неделю;

звонить родственникам и знакомым должника исключительно при письменном согласии самого должника и третьего лица.

Оформить беспроцентный микрозаём без скрытых дополнительных услуг можно быстро и удобно с помощью сервиса Сравни.

Важно подумать заранее о том, как закрыть долг вовремя — например, из зарплаты, которая придёт за несколько дней до даты погашения.

❗Коллектор перед тем, как начать разговор, обязан сообщить должнику:

своё ФИО;

идентификационный код сотрудника;

название агентства, от имени которого он работает;

данные о задолженности, по которой он звонит: кредитора, сумму долга и начисленных процентов.

Чтобы ничего не упустить, лучше записать всю указанную информацию и сам разговор, предварительно предупредив об этом коллектора. Так можно сохранить все данные на случай оформления жалобы.

Всё о коллекторах: какие у них есть права и как пожаловаться на коллекторское агентство

Читать по теме

Когда МФО продаёт долги коллекторам

Срок просрочки, после которого МФО продаёт долги коллекторам, зависит от внутренней политики компании. Как правило, МФО продают долги коллекторам раньше, чем это делают банки — уже через 2–3 месяца после просроченной даты платежа.

Как избежать продажи долга коллекторам

Кредиторы могут продать долги коллекторам только с согласия клиента. Обычно в договоре с МФО есть пункт о согласии на продажу долга, и подписание такого документа автоматически считается согласием.

Если такого пункта нет в договоре или клиент его убрал по согласованию с МФО, то продажа долга незаконна.

❗Клиент имеет право поменять условия договора займа по согласованию с МФО, в том числе убрать пункт о возможности продажи долга коллекторам. Однако надо учитывать, что МФО может отказать в выдаче микрозайма, если не согласится с предложенными изменениями.

Итоги

Коллекторы не имеют права преследовать должника, портить его имущество, угрожать, применять насилие, а также звонить и отправлять сообщения чаще, чем это предусмотрено законом. В случае любых нарушений со стороны коллектора нужно отправлять жалобу в Центробанк, ФССП или прокуратуру.