Исследование Сравни: 7 проблем получателей микрокредитов

В течение полугода четыре тайных агента Сравни оформили 96 микрокредитов в 40 МФО. Процесс оформления займов записывался. Вот какие проблемы клиентов удалось выявить.

1. Требуется слишком много документов

Процесс оформления займа сложный, часто требуется слишком много данных — например, обо всех имеющихся паспортах и ИНН. Некоторые данные могут быть совсем необязательными, и не все МФО их просят.

«Процесс оформления займа занял много времени (1 час 12 минут), для оформления меня попросили предоставить данные о всех своих паспортах»

Найдите проверенные МФО

В витрине Сравни нет опасных МФО

Взять микрозаём

2. Нет возможности изучить договор

МФО могут не прикреплять договор на странице оформления займа. Ознакомиться с документом можно только после его подписания и получения денег. При этом в договоре могут оказаться навязанные допуслуги, с которыми не глядя соглашается клиент. Среди таких услуг может оказаться страховка или телемедицина.

Ещё одна проблема — договор или оферта могут оказаться в нечитаемом формате. Это тоже может быть признаком того, что МФО хочет что-то скрыть от клиента.

*Вот электронная версия договора, которую невозможно прочитать.*

3. Навязывается страховка

Некоторые МФО делают процесс выдачи займа непрозрачным — до оформления займа бывает невозможно увидеть все платные дополнительные услуги и отказаться от них. Деньги за такие услуги спишутся с карты, номер которой заёмщики дают для того, чтобы получить деньги.

«Вроде бы отжала все галочки, но всё равно списалась лишняя сумма. Оказалась страховка. Она была включена по умолчанию, но я нигде её не заметила»

Что делать, если МФО навязывает страховку

Читать по теме

4. Слишком маленькая одобренная сумма

В одной МФО было запрошено 10 000 ₽. После ввода всех данных была одобрена только 1000 ₽.

*МФО одобрила в 10 раз меньшую сумму, чем запрашивалось изначально. Источник: dozarplati.com.*

5. Плохая работа службы поддержки

В некоторых МФО до службы поддержки либо не дозвониться, либо приходится ждать 10–15 минут, а в чате — несколько часов. В одном из случаев тайному агенту Сравни пришлось ждать ответа оператора в чате в течение трёх часов.

Респонденту в рамках исследования пришлось ждать ответа оператора три часа, а дозвониться до службы поддержки не удалось.

И даже если удастся достучаться до операторов службы поддержки, полностью доверять их ответам не стоит. Агенты Сравни столкнулись с некорректной работой сотрудников нескольких МФО: например, оператор не знал условия договора (или намеренно обманул клиента), а разные операторы отвечали противоположные вещи.

6. Сложности при бесплатном погашении займа

За выплату займа картой на сайте, скорее всего, придётся заплатить комиссию. В некоторых МФО если и есть бесплатный или более дешёвый способ погашения займа, то о нём может быть не сказано на сайте, информацию нужно уточнять у службы поддержки. Также бесплатный способ может оказаться не столь удобным — например, через терминалы платёжной системы.

*Единственный способ бесплатного погашения микрокредита — через терминал Contact, а он не работал.*

7. Спам после обращения в МФО

МФО каким-то образом узнают данные о клиентах других организаций. После оформления заявки на заём на почту и телефон может посыпаться спам от других МФО с предложением взять кредит.

«И ещё мне продолжают приходить сообщения „реклама“ от разных других МФО, где я не регистрировалась»

*После оформления микрозайма респондентам приходил спам от других МФО с якобы одобренными займами.*

Согласно исследованию Сравни, не все из 40 проверенных МФО оказались недобросовестными. Были организации, которые не навязывают дополнительные услуги, не скрывают условия договора и где оперативно работает служба поддержки.