Куда и как пожаловаться на МФО‚ банк или страховую компанию

1. Обратиться в поддержку организации

В любой спорной ситуации в первую очередь рекомендуем обратиться в поддержку банка, МФО или страховой компании. Обычно на сайте или в приложении компании есть номер телефона горячей линии и раздел чата-поддержки.

Иногда решить спорную ситуацию можно напрямую с компанией. Например, если банк списал плату за услугу, о которой клиент не знал, специалисты могут одобрить возврат по обращению в поддержку. Также если страховая компания, например, отказала в выплате, можно написать обращение со всеми доводами и добиться пересмотра решения.

2. Оставить отзыв о ситуации на Сравни

Если не получилось исправить ситуацию напрямую с организацией, то могут помочь отзывы о банках, МФО, страховых компаниях и онлайн-школах на Сравни. Они позволяют не только изучить опыт других людей, но и решить собственную проблему.

Рассмотрим несколько примеров, когда получилось решить вопрос с помощью отзывов на Сравни.

Пример №1

15 октября 2025 года пользователь пожаловался на то, что банк не начисляет проценты на остаток согласно условиям договора. 17 октября специалисты банка выплатили клиенту проценты.

Отзыв клиента о банке на Сравни. Источник: sravni.ru.

Пример №2

28 мая 2024 года пользователь написал жалобу на оформление займа мошенниками. Буквально на следующий день, 29 мая 2024 года, компания аннулировала договор.

*Отзыв клиента о МФО на Сравни. Источник: sravni.ru.*

Пример №3

24 октября 2025 года пользователь оставил жалобу на страховую компанию за то, что она не прислала оплаченный полис в срок. В этот же день компания выслала полис на электронную почту.

Отзыв клиента о страховой компании на Сравни. Источник: sravni.ru.

Большинство крупных компаний содействуют пользователям в решении их проблемы, однако не у всех есть такая возможность.

В таком случае модераторы Сравни всегда готовы помочь, если вопрос общего характера — например, когда нужно разобраться с тарифами, дать рекомендации для обращения или помочь ознакомиться с подробными условиями. Стандартный срок рассмотрения любого отзыва модератором сервиса Сравни — до семи дней, а получение ответа от компании — до четырех дней. На сложные запросы представителям компаний может потребоваться больше времени — до 30 дней.

Чтобы отзыв рассмотрели быстрее, советуем описать подробнее сложившуюся ситуацию. Если информации будет недостаточно, модераторы зададут уточняющие вопросы.

3. Написать жалобу в вышестоящие органы

Если не получилось добиться пересмотра ситуации со стороны банка, МФО или страховой перечисленными способами, можно обратиться в вышестоящие инстанции с обращением. Рассмотрим, куда можно написать жалобу на компанию.

❗ При обращении в любое ведомство с любой жалобой на компанию нужно максимально подробно описать ситуацию и приложить как можно больше доказательств, подтверждающих правоту клиента. Например, это могут быть документы, скриншоты переписок и ответов организации на обращения.

Центробанк

В Банк России можно написать жалобу на банк, МФО и страховую компанию по поводу любой проблемы. Отправить обращение можно через интернет-приемную ЦБ или заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В. Также можно обратиться лично в Общественную приемную ЦБ в Москве по предварительной записи.

В обращении надо указать тип компании и причину жалобы, а также описать ситуацию со всеми подробностями, скриншотами и документами, если они есть. Срок рассмотрения жалобы в Центробанке — до 30 дней с даты получения. В некоторых случаях срок может быть увеличен.

Найти кредитку с длинным беспроцентным периодом для покупок или погашения других долгов можно с помощью сервиса Сравни — мы покажем, какой кредитный лимит могут одобрить конкретные банки именно вам.

Узнать свою долговую нагрузку, балл кредитного рейтинга, шансы на получение кредитки, а также потенциальную сумму, которую одобрит банк, можно с помощью бесплатного сервиса Сравни.

СРО (саморегулируемая организация)

На МФО можно пожаловаться также в СРО — по любому вопросу, связанному с работой организации.

Каждая МФО обязана состоять в СРО. Искать компанию нужно в реестре одной из двух действующих в России СРО: «Микрофинансовый альянс» и «Мир». Далее нужно обратиться в ту компанию, в которой состоит нужная МФО: оставить обращение на сайте либо позвонить по контактному номеру. Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней с момента получения.

Роспотребнадзор

Можно пожаловаться в Роспотребнадзор на МФО, банк или страховую компанию, если их действия нарушают закон «О защите прав потребителей».

Например, люди жалуются на компанию в Роспотребнадзор, если она навязывает услуги без согласования с клиентом.

Отправить жалобу можно через интернет-приемную или заказным письмом по адресу управления Роспотребнадзора своего региона. Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней с момента получения.

Прокуратура

Пожаловаться на банк, МФО или страховую компанию в прокуратуру можно в крайних случаях — например, мошенничество на крупную сумму.

Отправить жалобу можно в интернет-приемную прокуратуры или через «Госуслуги» при наличии подтвержденной учетной записи. Сотрудники прокуратуры рассматривают обращения в течение 30 календарных дней.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

В ФАС России можно пожаловаться на МФО, банк или страховую компанию, если организация нарушает антимонопольное законодательство или закон о рекламе.

Например, если условия продукта компании, озвученные в рекламе, не соответствуют действительности.

Подать обращение можно по правилам и каналам, указанным на сайте ФАС. Например, отправить письмо с жалобой по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 либо на электронный адрес: delo@fas.gov.ru.

Как правило, ФАС отвечает в течение 30 дней. Но иногда срок могут продлить до 60 дней с уведомлением. В сложных случаях срок рассмотрения больше и составляет три месяца с продлением до полугода. ФАС информирует о переносе сроков.

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен помогает разобраться в спорах, связанных с финансами и имуществом, между физлицами и банками, МФО, а также страховыми компаниями без участия суда.

Размер спора не должен превышать 500 тысяч ₽, однако по нарушениям возмещения по договору ОСАГО сумма не ограничена.

Оставить обращение можно на сайте, через «Госуслуги» или заказным письмом по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3. Если жалоба принята к рассмотрению, ответ поступит в течение 15 рабочих дней.

Суд

В крайних случаях по любым спорам с банком, МФО или страховой компанией можно обратиться в суд.

❗ Перед этим важно проконсультироваться с юристом, который подскажет перспективы решения вопроса через суд и поможет с оформлением документов. Срок разрешения ситуации с помощью суда зависит от обстоятельств дела и порядка проведения заседаний.

Все, что важно знать о кредитных продуктах, читайте в телеграм-канале журнала Сравни.

Как пожаловаться на коллекторов

Если суть претензии в том, что коллектор, который взаимодействует по поводу долгов перед МФО или банком, нарушает закон, нужно отправить жалобу:

в интернет-приемную ФССП;

ЦБ РФ;

прокуратуру — в крайних случаях: например, при угрозе физической расправой (отправить обращение можно не только через сайт прокуратуры, но и через «Госуслуги» при наличии подтвержденной учетной записи).