Как решить конфликт с банком: Давид против Голиафа

С вашего счета украли деньги, сотрудник кредитного учреждения нахамил или допустил существенную ошибку, а банк не хочет извиняться и устранять нарушение? В таких случаях клиенту требуется защита. Сравни.ру расскажет о том, как ее получить.

Каждый человек, наверное, сталкивался с грубостью или обманом в торговых точках, и отнюдь не всегда спешил разбирать вопрос в правовой плоскости. Касается это и банков. Обыкновенный человек вряд ли может чувствовать себя комфортно в противостоянии с банком, ведь он всегда ассоциируется в первую очередь с большими деньгами и возможностями.

Жалоба на банк

Банк предоставляет своему клиенту финансовые услуги, а не делает ему одолжение. Поэтому, четко выполняя свои обязательства, человеку стоит внимательно следить за тем, что бы банк выполнял свои, не допуская пренебрежения, забывчивости или оскорблений. Причем, если для банка имеет значение насколько крупный для него вы клиент, то вам это должно быть абсолютно все равно. Вы купили у него определенный пакет услуг, который обызаны получить, и эти услуги должны быть качественные.

Если вам нагрубили в отделении банка, попытались обсчитать при конвертации валюты, как-то еще нарушили ваши права, не надо устраивать скандал. Лучше подать официальную жалобу. Есть несколько вариантов, как это сделать.
 
Первый вариант, написать заявление непосредственно в сам банк. В каждом, даже самом маленьком отделении, должен быть стенд с указанием, куда послать жалобу на недобросовестную работу сотрудников данной организации. В тексте заявления нужно указать свои паспортные данные, место жительства, адрес места, где произошел конфликт и внятно изложить его суть.

По закону такое заявление у вас обязаны принять, но если хотите перестраховаться, то можно сделать копию заявления, на котором сотрудники банка должны сделать отметку о принятии у вас оригинала жалобы. Как правило, такие заявления обязаны рассмотреть в течение 10-15 дней, после чего прислать официальный ответ.

Другой вариант решения проблемы, пожаловаться на нерадивый банк в Центральный Банк России. Сделать это возможно через интернет на сайте ЦБ. Рассматриваются подобные жалобы в течение месяца. И, если вы грамотно составили свое обращение, банк, с которым у вас произошли неприятности, будет вынужден отреагировать на ваше обращение в ЦБ.

Третий вариант так же связан с интернетом. Он наименее официальный, но это не значит, что менее действенный. Банки очень внимательно следят за информацией и отзывами в сети о своей работе. Если вы опубликуете свой негативный отзыв о работе банка на известных форумах или в карточке банка Сравни.ру, скорее всего, ваше сообщение не пройдет незамеченным. Единственным условием должно быть, что отзыв не должен быть анонимным.
 
Есть еще варианты, пожаловаться, например, в Роспотребнадзор или Союз потребителей. Вам обязательно ответят, но в этом случае рассмотрение вашего заявления может сильно затянуться, поскольку эти организации занимаются не только банковской сферой.

Судиться или мириться

Естественно, что бывают разногласия с банком, которые не решаются простой жалобой в вышестоящие инстанции или в СМИ. Особенно это касается случаев, когда затронуты финансовые интересы клиента: неисполнение условий договора, появление скрытых процентов, неправильный расчет долга, исчезновение денег с карты, попытки давления на должника со стороны банка и прочее. Конечно, ситуации бывают разные, но однозначно можно сказать, что судиться с банком стоит лишь в случае абсолютной уверенности клиента в своей правоте. Причем, эта уверенность должна быть подтверждена мнением юриста.

Как уже много раз писалось на Сравни.ру, банкам самим не выгодно доводить до суда даже дела своих должников, не говоря уж о других конфликтных ситуациях. Клиенту, если только он сам не владелец заводов, домов, пароходов, суд так же не выгоден. Поэтому начать лучше всегда с официальных жалоб. Причем, воспользоваться можно сразу всеми способами описанными выше. В какой-то степени, это, несомненно, подтвердит банку серьезность ваших претензий к нему. К тому же на официальные жалобы он будет вынужден официально и аргументировано отвечать. Таким образом, вы сможете быстрее добиться справедливости.