Инструкция: как вернуть деньги при ошибках банкомата

Банкомат не выдал деньги

Устройство может не выдать деньги по разным причинам. С некоторыми можно разобраться быстро, остальные потребуют времени и терпения.

🟢 В банкомате нет денег. Сумма, которую вы запросили, слишком большая для этого устройства. В этом случае банкомат не выдаст деньги, но отдаст карту и не спишет средства со счёта.

Решение: найти другой банкомат и снять наличные там.

🟢 Банкомат работает медленно. Если устройство выдало чек и карту, деньги ушли со счёта, но ещё не появились в лотке для выдачи наличных — возможно, банкомат просто «тормозит».

Решение: подождите несколько минут возле банкомата. 🔴 Если вы уйдёте раньше и кто-то другой заберёт деньги, банк не сможет ничем помочь. Это считается кражей, а не ошибкой банкомата. Придётся писать заявление в полицию.

🟠 Купюры застряли в банкомате. Устройство может «зажевать» деньги. Они спишутся со счёта, но не появятся в лотке.

Решение: осмотрите банкомат и отсек для выдачи денег. Возможно, купюры получится вытащить самостоятельно. Если нет — переходите к следующему шагу.

🟠 Техническая ошибка. Сбои устройства — самая вероятная причина, по которой банк может списать деньги со счёта, но не выдать их через банкомат.

Решение:

• Найти и записать (или сфотографировать) номер банкомата — он наклеен или написан маркером на лицевой или боковой стороне устройства.
• Позвонить в банк, которому принадлежит банкомат. Номер, по которому следует звонить, обычно также указан на устройстве.
• Следовать инструкции от оператора. Скорее всего, придётся составить заявление в банковском отделении — потребуется описать подробности (сумму, дату и время операции, номер банкомата, что устройство выводило на экран и как работало), приложить чек (если банкомат его выдал) и уведомление о списании средств (скриншот приложения или СМС-сообщения от банка либо справку из банка, которую можно попросить в поддержке).
• Сообщить в банк, где оформлена карта — если банкомат принадлежал другой организации. Вероятно, там тоже придётся написать заявление.
• Ждать. Банк всё проверит, изучит записи с камер наблюдения, проведёт инкассацию терминала и зачислит на счёт деньги, которые исчезли по ошибке.

Банкомат выдал больше или меньше денег, чем нужно

Из-за неисправности или ошибки во время снятия наличных банкомат может выдать неверную сумму. В любом случае придётся обращаться в банк.

🟠 Банкомат выдал больше денег. Кажется, что это приятная случайность. Но, увы, лишние купюры придётся вернуть.

Банк выявит ошибку при первой же инкассации банкомата, вычислит клиента с помощью видеорегистратора и записи действий устройства, а затем потребует возврата средств. Если клиент не вернёт лишние деньги сам, банк может списать разницу самостоятельно либо обратиться в полицию или суд.

Решение: свяжитесь с банком, которому принадлежит «щедрый» банкомат. Номер телефона банка указан на самом устройстве. Оператор подскажет, что делать дальше — например, отнести деньги в офис банка или положить на свой счёт, откуда банк спишет деньги сам. Важно получить подтверждение от банка, что лишние деньги ему вернулись.

🟢🟠 Банкомат выдал меньше денег. Проверьте свой счёт: если там отображается та же сумма, которую выдал банкомат, но вы запрашивали больше — попробуйте снять недостающие деньги ещё раз или перейдите к другому банкомату.

Но если банк списал большую сумму, чем выдало устройство, придётся решать проблему.

• Зафиксируйте всё: сохраните чек, где указана сумма выдачи, информацию из СМС или приложения банка о том, сколько денег ушло со счёта.
• Найдите номер банкомата — он указан на наклейке или написан маркером на лицевой или боковой стороне устройства.
• Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат. Номер телефона обычно также указан на устройстве.
• Следуйте инструкции оператора. Вероятно, придётся написать заявление в офисе банка.
• Свяжитесь со своим банком, если снимали деньги в «чужом» банкомате. Возможно, он также попросит написать заявление.

Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счёт

🟢 Банкомат забрал деньги без ошибок на экране. Если операция прошла как обычно, вероятно, деньги должны оказаться на счёте. На дебетовую карту деньги приходят моментально, а на кредитную — могут немного задержаться.

Решение: обязательно возьмите чек и подождите немного возле банкомата. Если деньги не появятся на счёте, запишите номер устройства и свяжитесь со своим банком. Оператор подскажет, нужно ли ещё подождать или стоит бить тревогу.

🟠 Банкомат забрал деньги, но на экране появилась ошибка/банкомат забрал деньги, но они не появляются на счёте дольше суток. В таких случаях следует заявить о неисправности в банк, которому принадлежит банкомат.

• Вспомните все детали: дату и время внесения наличных, номер банкомата (его непременно нужно записать), какого номинала были банкноты и сколько штук, не попали ли в купюроприёмник посторонние предметы (например, скрепки или резинки). Сохраните чек, если банкомат его выдал.
• Свяжитесь с банком — владельцем банкомата. Напишите заявление с требованием о возмещении убытков — так банк будет обязан быстрее разобраться в ситуации. Также можно потребовать от банка компенсацию из-за неправомерного удержания денег.
• Сообщите о произошедшем в банк, где была выпущена карта.

Банкомат не вернул карту

🟢 Банкомат «съел» карту по ошибке. Устройство может медленно работать или задержать карту из-за временной ошибки.

Решение: нажмите кнопку «Отмена» на клавиатуре банковского терминала или отмените операцию на экране банкомата. Подождите.

🟠 Банкомат «съел» карту по уважительной причине. Устройство может задержать карту, если вы несколько раз ввели неправильный ПИН-код, совершили «подозрительную» операцию (например, пытаетесь снять все деньги со счёта), ваша карта скомпрометирована (к примеру, находится в стоп-листе по причине кражи или утери).

Решение: возьмите чек, который выдал банкомат. Там может быть написан код, который поможет банковскому сотруднику быстрее разобраться в ошибке. Затем позвоните в банк, которому принадлежит банкомат, и сообщите о произошедшем. Если потребуется, свяжитесь также с «родным» банком.

🟠 Банкомат «съел» карту из-за технического сбоя. Если банкомат завис, не реагирует на отмену операции или его экран совсем погас, нужно связаться с банком, которому принадлежит устройство.

• Позвоните в банк по номеру телефона, который указан на банкомате.
• Найдите номер банкомата — он указан на наклейке или написан маркером на лицевой или боковой стороне устройства.
• Сообщите оператору банка о том, что случилось и как именно карта исчезла внутри банкомата. Сохраните чек, если банкомат успел его выдать. Следуйте инструкции оператора — возможно, потребуется написать заявление в офисе банка.
• Позвоните в «родной» банк и заблокируйте карту. Затем её нужно будет разблокировать или перевыпустить.

Сроки решения проблем

В некоторых случаях банк может быстро справиться с ситуацией — например, если банкомат находится в отделении банка. Если банкомат стоит в торговом центре, а карта, которую вставляли в устройство, принадлежит другому банку, решение проблемы может затянуться. Вот сколько времени у банка есть по закону.

Как защититься от возможных проблем