Спам-звонок — это нежелательный вызов, который обычно связан с рекламой, массовым предложением услуги или навязчивым обзвоном. При этом сам по себе неизвестный номер еще не означает нарушение.
Например, банк может позвонить клиенту по поводу заявки, договора или обращения в поддержку. Такой разговор отличается от рекламного обзвона, который компания ведет по большой базе номеров.
Реклама по телефону разрешена только при наличии предварительного согласия абонента или адресата. Если рекламораспространитель не сможет подтвердить такое согласие, рекламу считают распространенной без него.
Мошеннический звонок — отдельная ситуация. Злоумышленник может представиться сотрудником банка, полиции, оператора связи или государственного ведомства и попросить срочно перевести деньги либо назвать код подтверждения.
На Сравни покажем ваш кредитный потенциал — то, как вас оценивают банки, текущую долговую нагрузку, а также действующие кредиты. Проверьте, чтобы убедиться, что никто не взял кредит на ваше имя.
Откройте приложение «Телефон» и найдите настройки защиты от нежелательных вызовов. В разных смартфонах нужный раздел может называться:
- «АОН и спам»;
- «Фильтр вызовов»;
- «Блокировка номеров»;
- «Определитель номера».
Фильтр может предупредить о подозрительном звонке, автоматически отклонить вызов или отправить его в отдельную папку. Точное название функции зависит от производителя телефона и версии операционной системы. Однако он не блокирует все нежелательные вызовы: новые номера могут еще отсутствовать в базе.
Если один и тот же номер звонит несколько раз, его можно заблокировать вручную.
- Откройте журнал вызовов.
- Нажмите на нежелательный номер.
- Выберите пункт «Заблокировать» или «Добавить в черный список».
- Подтвердите действие.
Черный список действует только на выбранный номер. Если компания использует несколько номеров, звонки с других линий продолжатся.
Откройте приложение или личный кабинет оператора и найдите раздел безопасности, защиты от спама или определения номера. Перед подключением проверьте стоимость, пробный период и условия отключения.
Например, у одного из крупных мобильных операторов услуга предоставляется бесплатно в течение первых 7 дней, после чего для соответствующей версии может стоить 3 рубля в день. Есть и отдельные условия с ежемесячной оплатой — около 250 рублей. Цена и функции могут зависеть от тарифа и региона. Именно поэтому окончательные условия лучше проверять в личном кабинете своего оператора.
В некоторых сервисах операторов может быть доступна функция отказа от массовых автоматизированных вызовов. Заявление можно подать через личный кабинет оператора или «Госуслуги».
Перед подключением или подачей заявления проверьте:
- точное название услуги;
- доступность функции у вашего оператора;
- виды звонков, на которые распространяется отказ;
- срок обработки обращения;
- возможные исключения.
Такая настройка может затронуть полезные звонки от банков, служб доставки, медицинских организаций и сервисов бронирования.
Если компания продолжает звонить с рекламой после отказа или отзыва согласия, зафиксируйте нарушение.
Сохраните:
- номер телефона;
- дату и время звонка;
- название компании;
- содержание рекламного предложения;
- сведения о согласии или его отзыве;
- скриншот журнала вызовов;
- аудиозапись разговора, если она получена законным способом.
В обращении в ФАС опишите ситуацию по порядку и приложите подтверждающие материалы. Укажите, что согласие на рекламу не давали. Если вы отзывали согласие, напишите дату отзыва и укажите, когда звонки продолжились.
ФАС рассматривает нарушения законодательства о рекламе. При подозрении на мошенничество обращайтесь в полицию и к оператору связи.
Если неизвестные номера звонят 3–5 раз в день, начните с фильтра спама и блокировки повторяющихся номеров. После этого проверьте защитные сервисы оператора и сохраняйте сведения о новых вызовах.
Не включайте полную блокировку неизвестных номеров, если ждете звонок из поликлиники, МФЦ, службы доставки или другой организации. В такой ситуации лучше использовать выборочную фильтрацию и определитель номера.
Ни один фильтр не блокирует все входящие вызовы без исключения. Сервисный звонок банка по конкретной заявке отличается от рекламного обзвона. Вызов государственного или муниципального учреждения также нельзя автоматически считать рекламой.
Существуют исключения для государственных органов, муниципальных органов, подведомственных учреждений и организаций из дополнительного перечня.
Самозапрет на заключение новых договоров связи также нельзя приравнивать к блокировке входящих звонков. Это разные механизмы защиты, которые нужно рассматривать отдельно.
На Сравни покажем ваш кредитный потенциал — то, как вас оценивают банки, текущую долговую нагрузку, а также действующие кредиты. Проверьте, чтобы убедиться, что никто не взял кредит на ваше имя.
Определитель номера — это сервис, который сопоставляет входящий вызов с базой данных и показывает название организации или предупреждение о возможном спаме.
Он помогает понять, кто звонит, но не доказывает нарушение. База может содержать устаревшую информацию, а мошенники — использовать номер добросовестной компании.
Для защиты можно использовать:
- встроенный определитель в Android;
- функцию «Заглушение неизвестных» в iPhone;
- услугу оператора;
- стороннее приложение с базой номеров.
Перед установкой приложения проверьте разработчика, разрешения на доступ к звонкам и контактам, условия обработки персональных данных, наличие платной подписки и порядок отключения автопродления.
Часть 4.1 статьи 14.3 КоАП РФ предусматривает для юридических лиц штраф от 300 000 до 1 млн рублей за нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи.
Размер наказания зависит от обстоятельств конкретного дела. Именно поэтому сумму штрафа из отдельного решения нельзя автоматически считать универсальной санкцией для всех компаний.
На Сравни покажем ваш кредитный потенциал — то, как вас оценивают банки, текущую долговую нагрузку, а также действующие кредиты. Проверьте, чтобы убедиться, что никто не взял кредит на ваше имя.
- Универсального способа заблокировать все спам-звонки нет. Наиболее эффективный вариант — сочетать фильтр телефона, услугу оператора, ручную блокировку номеров и обращение в ФАС или полицию в зависимости от содержания звонка.
- Если собеседник требует назвать код, пароль, данные карты или перевести деньги, прекратите разговор. Позвоните в банк по номеру с официального сайта, сообщите о попытке оператору связи и обратитесь в полицию.
- Не сообщайте по телефону коды подтверждения, пароли и полный набор реквизитов карты, даже если собеседник представляется сотрудником банка или оператора.
Читать по теме
Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работа
