Личный опыт: как я вернул телевизор за 180 000 ₽ обратно в магазин

Как я решил купить телевизор

В 2022 году мы с женой и маленьким ребёнком переехали в новую съёмную квартиру попросторнее и подумали, что неплохо было бы купить туда телевизор побольше, потому что там больше комната. Мне всегда хотелось иметь большой телевизор на 65 дюймов.

Я искал вариант примерно полтора-два месяца, потому что подробно изучал все технологии. Оказалось, что лучше всего телевизоры с экранами OLED, поскольку у них самая крутая передача цвета.

В итоге остановился на модели LG OLED65C1RLA 2021 за 180 000 ₽.

Долго определялся с магазином. В итоге выбрал его по отзывам и по страничке на Авито, которую ведут его представители.

Был вариант купить такой же телевизор за 150 000 ₽, но без сертификата Ростеста, производства Польши. Я посчитал и понял, что эта экономия невыгодна, так как если с телевизором что-то случится, его нельзя будет вернуть и будет сложнее починить. Поэтому остановился на сертифицированном телевизоре за 180 000 ₽.

Мои впечатления от телевизора

Мы заказали доставку. Нам с женой очень понравился размер телевизора, он нас сильно впечатлил, ведь мы привыкли к варианту в два раза меньше. Ширина его экрана — примерно 144 см, а высота — 81 см.

Мы проверили, как он работает в тестовом режиме, всё было в порядке. Качество картинки было великолепное.

С этими мыслями я отправился спать. Но, проснувшись, подумал, действительно ли нам с женой именно сейчас нужен этот телевизор. В пользу того, что он не нужен, говорило следующее:

• Недавно мы купили квартиру, сейчас там идёт ремонт. Через некоторое время нам нужно будет переезжать. Боюсь, что его могут повредить при транспортировке. У телевизора очень тонкие внешние грани дисплея — примерно один-два миллиметра, их легко сломать. Поэтому лучше потом заказать новый с доставкой сразу в новую квартиру.
• Сейчас нам с женой некогда его смотреть: она в декрете и постоянно занята с маленьким ребёнком, а я либо на работе, либо делаю ремонт в новой квартире. Поэтому телек пока смотрю от силы минут по 15 в день. Тратить 180 000 ₽ на такую вещь нерационально.

Посовещались с супругой и решили его вернуть.

Как я возвращал телевизор

В конце рабочего дня я позвонил в магазин и сказал, что хочу его вернуть. Меня спросили, на каком основании. Я объяснил, что основания нет, он мне просто не подошёл. И по закону в течение семи дней я могу его вернуть, поскольку купил его в интернете.

Сотрудник магазина ответил, что, поскольку коробка от телевизора вскрыта, моточасы потрачены, а пружинки в пульте погнуты батарейками, телевизор считается б/у, и принимать его обратно не будут.

Я объяснил, что телевизор в прекрасном состоянии, не поцарапан, не испорчен, и я даже не снимал плёнку с экрана.

Мне ответили, что это неважно и принимать назад телевизор они отказываются. Посоветовали делать экспертизу за свой счёт. На этом мы попрощались.

Далее я написал в компанию продавца письмо на электронную почту. Всё объяснил, приложил фото документов о покупке. Написал, что телевизор исправен, но я хочу его вернуть по личным причинам. Дал ссылку на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей» о покупке товаров через интернет.

Примерно через час мне пришёл первый ответ с таким же отказом в возврате, как и по телефону. Затем — ещё несколько похожих ответов от других сотрудников.

На эти письма я отвечал, ссылаясь на документ от Роспотребнадзора о возврате техники, купленной через интернет. Там указано, что если покупатель приобрёл технически сложный товар через интернет, он имеет право вернуть его в течение недели после покупки без объяснения причин. Покупатель должен только оплатить транспортные расходы.

Было такое чувство, что представители магазина мои письма с доказательствами даже не читают, они просто гнули свою линию.

Тогда я решил написать в эту компанию досудебную претензию.

Я посмотрел в интернете судебные дела по таким случаям. Почти все они оказались выигрышными, и в результате продавцам присуждали штрафы в размере половины стоимости товара плюс оплату юридических расходов истца.

Я был намерен связаться на следующий день со своим юристом, у которого есть доверенность на ведение моих дел, и начать процесс.

Как магазин согласился на возврат

В конце дня мне снова позвонили из магазина. Сотрудник представился Олегом, свою должность не назвал. Он сообщил, что ознакомился с моими письмами, в результате чего телевизор заберут и деньги мне вернут.

Он предложил два варианта возврата денег: завтра с переводом на карту или послезавтра с получением наличных. Я выбрал наличные, ведь я расплачивался за телевизор так же.

Перед тем как телевизор должны были забрать, я вдруг подумал о том, что, возможно, его как-то повредят, а неисправность свалят на меня, поэтому решил подстраховаться. Я установил в комнате с телевизором камеру. Однако в итоге это не пригодилось: сотрудники прекрасно упаковали телевизор, передали мне деньги наличными, забрали чек и ушли. Я только оплатил транспортные расходы в размере 1500 ₽.

Буду ли я покупать другой телевизор

В итоге мы с женой пришли к выводу, что, когда переедем в новую квартиру, всё равно купим такой же телевизор. Качество картинки нам очень понравилось.

У нас будет больше времени для просмотра фильмов: ремонт закончится, ребёнок немного подрастёт.

И при этом нам не придётся его перевозить и волноваться за транспортировку — его сразу доставит в новую квартиру заинтересованный в его сохранности продавец.