Маркетплейсы по новым правилам: что изменилось для покупателя с 1 октября

Сегодня вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» — первый в России документ, который системно описывает, как должны работать маркетплейсы, агрегаторы и другие цифровые площадки.

Закон пишут в первую очередь про продавцов и платформы, но и для обычного покупателя он меняет довольно много: возвраты станут удобнее, карточки — прозрачнее, а нелегальных товаров на витрине должно стать меньше.

Закон подписали еще 31 июля 2025 года, но дали рынку больше года на подготовку. С 1 октября 2026 года новые правила начинают действовать одновременно с запуском государственного реестра посреднических цифровых платформ, который будет вести Минэкономразвития.

Кого это касается: какие площадки попадают под закон

Речь не про все сайты, а про посреднические цифровые платформы из реестра Минэкономразвития. Попадают туда площадки со среднесуточной аудиторией от 100 000 пользователей и хотя бы одним из двух условий: либо более 10 000 продавцов с хотя бы одной оплаченной сделкой за год, либо оборот от 50 млрд рублей в год.

В предварительный перечень вошли 12 платформ: Wildberries, Ozon, Avito, Lamoda, «Яндекс Маркет», «Яндекс Еда», «Яндекс Такси», «Яндекс Путешествия», «Купер», «Магнит Маркет», Delivery Club и Joom (единственная иностранная площадка в списке).

Реестр не закрытый — Минэкономразвития будет актуализировать его ежегодно не позднее 1 июля, и площадки, не попавшие в первоначальный список, смогут подать заявку на включение.

Возврат брака и претензии: теперь всё через маркетплейс

Пожалуй, самое заметное для покупателя изменение. Раньше маркетплейсы любили позиционировать себя как «просто витрину»: купили товар с браком — разбирайтесь с продавцом сами, мы тут ни при чём. С 1 октября это закончилось.

Площадка обязана обеспечить техническую возможность подать претензию продавцу прямо в интерфейсе — без поиска контактов. Если оплата шла через маркетплейс, он должен обеспечить и возврат денег через платформу. Если доставку выполняла логистика маркетплейса — организовать и обратную отправку товара продавцу.

Вернуть деньги обязаны не позднее 10 дней с момента предъявления требования. Это стандартный срок по закону о защите прав потребителей, но теперь маркетплейс не сможет от него отмахнуться, ссылаясь на свою роль посредника.

Процент возвратов по категориям товаров: аналитика Сравни

Общий средний уровень возвратов на маркетплейсах вырос с 18% (2023 год) до 24% (2025 год). В офлайн-рознице этот показатель не превышает 9%.

Источники: данные из исследований Data Insight, ННЦК, IQ Technology, Sidorin Lab, АКИТ и других источников

Важно понимать нюанс: сама площадка не обязана автоматически признавать брак и выплачивать деньги вместо продавца. Претензия по‑прежнему направляется продавцу, который вправе проверить товар и установить причину недостатка. Но платформа обязана создать технический канал для этого, чтобы покупателю не пришлось искать продавца за пределами маркетплейса.

Что это значит на практике

Обнаружили брак — не пишите продавцу в чат и не ждите ответа неделями. Оформляйте претензию через функционал возврата на площадке. Если его нет или он не работает, это уже нарушение закона — повод жаловаться в Роспотребнадзор.

Возврат качественного товара: покупатель сам выбирает способ

Еще одно изменение, которое многие упускают. С 1 октября интернет‑продавцы и маркетплейсы обязаны размещать в публичном доступе информацию о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, причем любым способом по выбору покупателя: через пункт выдачи, курьерскую службу или Почту России.

Прежде площадки часто предлагали единственный способ возврата — через свой ПВЗ. Теперь покупатель сам выбирает, как отправить товар обратно. Расходы на обратную доставку качественного товара и риск его повреждения при перевозке несет потребитель. Деньги продавец обязан вернуть в установленный законом срок, но из суммы могут вычесть расходы на обратную доставку.

Нового права на возврат просто не подошедшего товара закон не вводит — оно и так существует при дистанционной покупке. Но теперь площадка не может ограничивать покупателя одним каналом возврата.

Карточки товаров: обязательная проверка сертификатов и маркировки

Маркетплейс больше не может выложить карточку товара, требующего сертификат или декларацию о соответствии, без проверки. Платформа обязана сверить данные с государственными реестрами — Федеральной государственной информационной системой в области аккредитации (Росаккредитация), системой «Честный ЗНАК» и другими: кодом товара, регистрационным номером, сроком действия записи.

Контрафакт и подделки по категориям: сводная аналитика Сравни

Доля подделок в зависимости от ценового сегмента спортивной обуви: до 3000 рублей — 68%, 3000–10 000 рублей — 52%, выше 10 000 рублей — 32%

Источники данных: Ассоциация предприятий индустрии детских товаров, 2024 год, «Власта Консалтинг», Gorodissky IP Security, IQ Technology, 2024 год, ННЦК

После проверки в карточке должны появиться сведения об изготовителе, описание продукции, даты действия сертификата или декларации и ссылка на запись в реестре.

Вы, как покупатель, сможете открыть реестровую запись и сравнить, совпадает ли товар и производитель с тем, что написано в карточке. Если данные расходятся — это повод усомниться в подлинности. Проверка подтверждает сведения в государственных базах, но не исследует каждый экземпляр, поэтому подделки полностью не исчезнут. Недостоверные карточки выявлять станет проще.

Для карточек, размещенных до 1 октября, действует переходный период — площадки должны проверить их в течение 180 дней, то есть до весны 2027 года. Новые карточки проверяются сразу при публикации. Есть важный нюанс: если в старую карточку внести любые изменения, например добавить фотографию, она будет блокироваться до прохождения проверки, как новая.

Запрет на продажу нелегальных товаров: что исчезнет с витрин

С 1 октября платформы не имеют права допускать к продаже товары, изъятые из оборота; незарегистрированные БАДы, лекарства и медицинские изделия; незарегистрированные пестициды и агрохимикаты; товары без обязательной маркировки; товары без сертификатов или деклараций соответствия, если они требуются.

Часть ассортимента, особенно в категориях БАДов, косметики и детских товаров, с витрин исчезнет. Покупателю это выгодно: меньше шансов нарваться на опасную или нелегальную продукцию.

ИНН продавца — в открытом доступе: проще защищать свои права

Площадки обяжут указывать ИНН юридического лица или ИП в карточке магазина или товара. Раньше узнать, кто именно продает вам товар, было сложно — особенно там, где продавец скрывался за никнеймом.

Если нужно направить досудебную претензию, пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск, ИНН позволит точно идентифицировать продавца. Без него обратиться в суд или надзорные органы практически невозможно.

Честная сортировка в поиске: никаких подмен дешевых товаров платными позициями

Маркетплейсы больше не смогут подмешивать в результаты поиска платные позиции, если вы отсортировали товары по цене. Выбрали «сначала дешевые» — наверху должны быть самые дешевые, а не те, за чье продвижение продавец заплатил. Площадка не вправе игнорировать выбранную покупателем сортировку — по цене, рейтингу или иным критериям.

Некачественные товары: что показывают опросы покупателей

Опрос проведен в мае 2024 года среди 1600 респондентов от 18 лет, покупающих на маркетплейсах несколько раз в месяц. Источник: ЦСП «Платформа»

Платные услуги, влияющие на выдачу, должны быть доступны всем продавцам на равных условиях. Эксклюзивных привилегий для отдельных партнеров быть не может — например, услуга «Топ в поиске» предоставляется и крупному бренду, и маленькой фабрике по единым правилам, а не по результатам индивидуальных переговоров.

Заметили, что при сортировке по цене наверху стоит дорогой товар? Это нарушение, которое можно обжаловать через ФАС.

Скидки — только с согласия продавца: цены станут предсказуемее

Это изменение формально касается продавцов, но влияет и на покупателя. Маркетплейс больше не может в одностороннем порядке снизить цену товара за счет продавца. Если продавец установил минимальную цену, ниже нее скидка не работает. Если не установил, площадка обязана запросить согласие минимум за пять рабочих дней. Отказ от участия в акции не может стать причиной блокировки кабинета, снижения рейтинга или ухудшения позиции товара в поиске.

Распродажи типа «Черной пятницы» могут стать менее агрессивными — часть продавцов просто не согласится на глубокие скидки. Зато цены в обычные дни должны стать стабильнее и предсказуемее, без ситуаций, когда товар вчера стоил 1000 рублей, а сегодня 400 — за счет продавца, который об этом не знал.

Прозрачность рейтингов и отзывов: как товары попадают в топ

Договор между платформой и продавцом должен содержать описание алгоритмов ранжирования и логику формирования рейтинга. Площадки обяжут раскрывать основные принципы: как товары попадают в топ, какие факторы влияют на позиции. При этом маркетплейсы не обязаны раскрывать алгоритмы, код и технические детали.

Для покупателя это означает, что механизмы накрутки и искусственного понижения рейтингов становятся более отслеживаемыми. Платформа обязана объяснить, почему товар оказался на определенной позиции.

Что не поменяется: важные оговорки

Закон не регулирует цены на сами товары, не устанавливает гарантийные сроки (они по‑прежнему определяются законом о защите прав потребителей) и не обязывает маркетплейсы проверять качество каждого экземпляра. Кроме того, под действие закона не подпадают интернет‑магазины, продающие собственные товары без посредников.

Штрафы для продавцов за нарушения в карточках и непроверенные сертификаты начнут применять с 1 января 2027 года — для них установлен дополнительный переходный период.

Остальные штрафы для площадок — уже с 1 октября: до 500 000 рублей за необоснованную блокировку продавца, до 400 000 рублей — за нарушение правил формирования поисковой выдачи, до 300 000 рублей — за несоблюдение порядка предоставления скидок за счет партнера.

Что делать, если ваши права нарушают: куда жаловаться

В первые недели после 1 октября обращайте внимание на три вещи. Если функционал возврата через платформу не работает — это нарушение. Если карточка без сертификата висит на виду — тоже нарушение. Если ИНН продавца нигде не указан — опять нарушение.

По всем этим случаям можно жаловаться в Роспотребнадзор — именно он контролирует соблюдение требований к карточкам товаров, организации возвратов и защите прав потребителей на платформах. Если сортировка по цене подменяется платными позициями — это повод обратиться в ФАС.

Закон работает, но контролировать его исполнение придется и самим покупателям.

Важное кратко

Возврат брака — претензию можно подать прямо через маркетплейс, деньги вернут за 10 дней.
Возврат качественного товара — покупатель сам выбирает способ: ПВЗ, курьер или «Почта России».
Нелегальные товары — незарегистрированные БАДы, лекарства и товары без маркировки уберут с витрин.
Сортировка по цене — маркетплейсы больше не могут подмешивать платные позиции.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!

Читать по теме