Markswebb назвал лучшие мобильные банки 2018 года

Первое место в рейтинге мобильных банков для iPhone занял Тинькофф Банк. На втором и третьем местах — Бинбанк и АК Барс соответственно. Также в пятёрку лидеров вошли приложения к картам Билайн и Кукуруза.

Рейтинг мобильных банков для iPhone

	Банк	Общая оценка
1	Тинькофф Банк	78
2	Бинбанк	75,5
3	АК Барс	73,5
4	Карта Билайн	69,5
5	Карта Кукуруза	68,5
6	Русский Стандарт	68
7	Почта Банк	67,2
8	Банк Левобережный	67,1
9	Райффайзенбанк	67,1
10	Альфа-Банк	65,5
11	Росбанк	65
12	Восточный	64,5
13	Промсвязьбанк	64,2
14	Сбербанк	64,1
15	ЮниКредит Банк	62,7
16	ВТБ	62,1
17	Уралсиб	60,3
18	Банк Открытие	59,5
19	МКБ	59,2
20	Банк Зенит	57,1
21	Рокетбанк	56,6
22	Банк Санкт-Петербург	55,7
23	Россельхозбанк	55,6
24	Совкомбанк	54,3
25	УБРиР	53,2
26	Ренессанс Кредит	51,5
27	РНКБ	50,5
28	Газпромбанк	48
29	Банк Казани	47,4
30	МТС Банк	46,5
31	Хоум Кредит Банк	37,5
32	Кредит Европа Банк	35,8

В рейтинге мобильных приложений для смартфонов на базе Android тройка лидеров та же. Только АК Барс вытеснил со второго места Бинбанк. Почта Банк и банк Левобережный заняли четвёртое и пятое места.

Рейтинг мобильных банков для смартфонов Android

	Банк	Общая оценка
1	Тинькофф Банк	77
2	АК Барс	75
3	Бинбанк	74
4	Почта Банк	67,7
5	Левобережный	67,1
6	Русский Стандарт	67
7	ВТБ	66,5
8	Альфа-Банк	65,5
9	Карта Билайн	65,5
10	Промсвязьбанк	65,1
11	Восточный	64,5
12	Карта Кукуруза	64,5
13	Райффайзенбанк	63,5
14	Росбанк	63,5
15	Открытие	61,6
16	ЮниКредит Банк	61,2
17	Сбербанк	60,6
18	Уралсиб	59,3
19	Зенит	58,1
20	МКБ	57,2
21	Банк Санкт-Петербург	56
22	УБРиР	55
23	Россельхозбанк	54,7
24	Ренессанс Кредит	53,7
25	Совкомбанк	53,5
26	Рокетбанк	52,3
27	РНКБ	50,5
28	Банк Казани	49
29	МТС Банк	45
30	Газпромбанк	43,7
31	Кредит Европа Банк	37,1
32	Хоум Кредит Банк	30,7

Бессменным лидером рейтинга на обеих платформах с 2014 года остаётся Тинькофф Банк. Наиболее значимо улучшили свои приложения за последний год банки АК Барс, Росбанк, Райффайзенбанк, Русский Стандарт, Левобережный, а также мобильные банки карт Билайн и Кукуруза на смартфонах iPhone.

Последние строчки в этом году заняли Кредит Европа Банк и Хоум Кредит Банк. По словам экспертов из Markswebb, вероятность оказаться в числе аутсайдеров велика у тех банков, кто не занимается постоянным улучшением своих приложений. На фоне совершенствующих свои приложения лидеров рейтинга результаты остальных могут выглядеть скромнее.

Daily Banking и Digital Office

В этом году мобильные банки впервые оцениваются экспертами по двум бизнес-моделям: Daily Banking и Digital Office. В первой оценивается интернет-банк, в котором клиент может наиболее полно и удобно управлять средствами на дебетовой карте и получать информацию о продуктах. Во второй рассматривается полнота решения в интернет-банке задач, обычно требующих обращения клиента в офис банка или телефонный контакт-центр.

О лидерах в Daily Banking написано выше, а в категории Digital Office лучшими оказались мобильные банки Тинькофф Банка и Рокетбанка — организаций, изначально ориентированных на безофисный формат обслуживания.

Выбрать дебетовую карту

Калькулятор Сравни.ру

Хороший уровень дистанционного обслуживания через мобильные приложения показали банки с выраженной региональной спецификой: АК Барс и Банк Казани (Татарстан), Левобережный (Новосибирск). Через них можно открывать или подавать заявки на любые продукты онлайн, а также консультироваться и решать проблемы через чат в приложении.

Новые решения, возникшие за последний год

Авторы исследования также назвали новые функции, которые появились в мобильных приложениях за последний год:

Онлайн-чеки. В истории операций по карте можно видеть не только общую сумму покупки, но и детали — какой товар сколько стоил в чеке. Такое решение появилось в мобильном приложении Тинькофф Банка.

Переводы в другой банк по номеру телефона. Такое решение появилось в мобильных банках Сбербанка и Тинькофф — соответственно, для переводов между картами этих двух кредитных организаций.

Практически во всех мобильных банках клиенты могут использовать отпечаток пальца для входа в приложение. Кроме того, многие мобильные банки заменили SMS как канал доставки одноразовых паролей на Push-уведомления. Из этих уведомлений одноразовый пароль для подтверждения платежа автоматически подставляется в форму подтверждения платежа.

Активное развитие в мобильном банкинге в этом году получил функционал инвестирования в различные финансовые инструменты: паи, облигации, акции, валюту. Многие банки выносят инвестиционный функционал в отдельные приложения. При этом в основном приложении мобильного банка можно заказать открытие нового брокерского счёта, заключить договор с управляющей компанией, отслеживать состояние брокерского счёта и инвестиционного портфеля.

Как составлялся рейтинг

Исследование Mobile Banking Rank 2018 проводилось в октябре-ноябре 2018 года.

Базовый список участников исследования был сформирован из банков, которые попали хотя бы в один из следующих рейтингов:

Топ-10 Mobile Banking Rank 2017 (iPhone или Android);
Google Play Store Rank (finance, top-50);
Google Play Usage Rank (finance, top-50);
AppStore Store Rank (finance, top-50).

В исследовании оценивались более 100 мобильных приложений 32 банков и финансовых компаний отдельно на мобильных устройствах под управлением iOS и Android. Каждый мобильный банк был обследован кабинетно, принял участие в пяти юзабилити-тестах и получил оценку эффективности от 0 до 100 баллов.