Markswebb назвал самые эффективные сайты банков для малого бизнеса

Рейтинг эффективности банковских сайтов как канала продаж расчётного счёта

Самыми эффективными сайтами для малого бизнеса с точки зрения удобства поиска и полноты информации для принятия решения об открытии расчётного счёта стали Альфа-банк и Модульбанк.

На сайте Альфа-банка потенциальные клиенты, принимающие участие в тестировании сайтов, высоко оценили сравнительную таблицу по тарифам и калькулятор подбора тарифов с возможностью выбора дополнительных функций для более точного расчёта стоимости обслуживания.

Сайт Модульбанка отметили по удобству поиска и отображения информации по тарифам, а также по простоте изложения этой информации.

Оба сайта также получили положительные отзывы за лёгкий для восприятия дизайн с крупными смысловыми блоками.

По результатам исследования 4 из 5 участников эксперимента, выбравших эти банки, были готовы открыть в них счёт на основе изучения их сайтов.

На третьей строчке, благодаря высокому качеству работы службы поддержки, которое компенсирует некоторый недостаток информации на сайте — банк «Авангард». Здесь 3 из 4 респондентов готовы были принять положительное решение.

Самые понятные определения параметров расчётного счёта, по мнению потенциальных клиентов, на сайте Тинькофф банка, который заменил типичное для остальных «Распоряжение на перевод, предоставленное в банк по системе удаленного доступа» на «Переводы физлицам» или «Стоимость платёжки».

Как составлялся рейтинг?

В исследовании приняли участие банки из топ-20 по оборотам на счетах ИП в январе 2017 года, которые имеют офисы обслуживания в Москве и предлагают открытие расчётного счёта для ИП, а также банки, основанные на онлайн-обслуживании — Тинькофф, Точка и Модульбанк.

В качестве респондентов выступили будущие предприниматели, действующие предприниматели и бухгалтеры, которые принимают непосредственное участие при выборе банка для открытия р/счёта.

В ходе исследования 43 респондента изучали сайты и рекламные страницы трёх банков, искали на них условия открытия и ведения расчётного счёта для своего бизнеса. В ходе проведения эксперимента респонденты могли обращаться в службу поддержки банка по телефону или через чат на сайте, а также пользоваться поисковыми системами. Оценивались полнота информации на сайте, качество консультации по телефону, визуальная привлекательность сайта, удобство поиска информации, понятность формулировок и прозрачность условий.