Мой долг - не отгораживаться от проблем

"Клиент всегда прав!"  Если в сегменте потребления продуктов и услуг данный маркетинговый ход начинает постепенно приживаться, то к сфере потребления финансовых услуг он не имеет ни малейшего отношения.  «О бедном заемщике замолвите слово», - решил финансовый омбудсмен и встал на стражу интересов частного потребителя. Подробности - в интервью портала Сравни.ru c Павлом Медведевым.

С 1 октября к своим обязанностям приступает финансовый омбудсмен. 6 банков – «учредителей должности», в числе которых Райффайзенбанк, ОТП-банк, Джи и Мани банк, НБ «Траст», Юниаструмбанк, банк «Хоум кредит» предложили взять в свои руки  контроль за соблюдением законных прав и интересов частных граждан депутату Государственной думы, члену Комитета по финансовым рынкам Павлу Алексеевичу Медведеву.

- Скажите, в чем Вы видите вашу главную задачу как финансового омбудсмена?

Задач несколько. Я должен буду консультировать граждан относительно их прав и обязанностей в их взаимоотношениях с финансовыми организациями. С особенной радостью я проконсультирую того, кто придет ко мне прежде, чем решит заключить какой-нибудь договор, а не после, как это бывает в большинстве случаев. Я должен помогать гражданину грамотно сформулировать претензию или просьбу к финансовой организации. Я должен просить организацию выполнить просьбу или удовлетворить претензию, если они мне кажутся резонными. Я должен провести примирительную процедуру для выработки удовлетворяющего стороны компромисса. Наконец, если финансовая организация не соглашается на разумный, по моему мнению, компромисс, я должен обязать ее сделать это.

Стоит отметить, что опыт по защите интересов клиентов банков у Павла Медведева весьма обширный. Являясь одним из старожилов финансового комитета Думы и, кстати, одним из инициаторов принятия закона о страховании банковских вкладов, он уже давно занимается рассмотрением жалоб граждан на действия банков и накопил огромный опыт в решении подобных вопросов. Однако если раньше он мог заниматься этим только как депутат, теперь появится еще одна сфера воздействия – институт финансового омбудсмена.

- Как Вы оцениваете сегодняшнюю ситуацию с защитой прав клиентов банков?

Несравненно более высоко, чем во времена начала моей самозваной «омбудсменской» деятельности в начале 90-х годов. Полностью ликвидирована проблема «обманутых вкладчиков», которая была самой массовой и болезненной в те времена. Существенно смягчилось напряжение с «обманутыми заемщиками».

Важную роль в этом сыграла законодательно закрепленная обязанность банков сообщать в кредитном договоре полную стоимость кредита (теперь так, на мой взгляд, неудачно, называется «эффективная процентная ставка»). В начале кризиса остро встал вопрос с обслуживанием ипотечных кредитов гражданами, потерявшими работу или хорошую зарплату. Но и этот вопрос достаточно успешно разрешается. Частные проблемы существуют всегда, и долг омбудсмена не отгораживаться от них относительно благополучной статистикой.

Момент появления должности финансового омбудсмена выбран весьма правильно. С одной стороны, во времена разгула кризиса от такой должности проку было бы меньше, так как тогда и суды не справлялись с потом жалоб обманутых вкладчиков. С другой – именно сегодня, когда появилась некая передышка и возможность оглянуться на прошедшие непростые времена, вопросы ликвидации финансовой неграмотности населения становятся важными как никогда. И, наверное, в этом и состоит основная задача финансового омбудсмена – не столько решать проблемы граждан, сколько учить их – как не совершить таких ошибок в дальнейшем.

- Какие, на Ваш взгляд, типично российские трудности придется Вам преодолевать при выполнении новых служебных обязанностей?

Если честно сказать, не знаю, но подозреваю, что труднее всего будет унифицировать подходы разных субъектов, занимающихся защитой финансовых интересов граждан с тем, чтобы мы не уподобились лебедю, раку и щуке.

- Можете ли Вы рассказать о Ваших ближайших планах в новой должности?

Разумеется, придется решить немало технических проблем. К счастью, здесь у меня есть решающая поддержка Ассоциации российских банков. Сейчас веду деликатные консультации с различными финансовыми структурами, проявляющими интерес к институту омбудсмена. Недавно получил подарок: вступить в систему намериваются некоторые ломбарды.

Надо отметить, что сегодня институт финансового омбудсмена это уже упоминавшиеся выше Райффайзенбанк, ОТП-банк, Джи и Мани банк, НБ «Траст», Юниаструмбанк и банк «Хоум кредит». И это, пожалуй, почти единственная проблемная «точка» в ситуации – ни один из крупных государственных банков этой инициативы пока не поддержал. Однако, сомнений в том, что, если результаты работы будут положительными, поддержка появится, почти нет.

- Финансовый омбудсмен – новая должность в нашей стране. Как Вы считаете, необходимо ли ей законодательная основа? Нужен ли закон о правах и обязанностях финансового омбудсмена? Что в нем должно быть прописано в целом?  

Я бы не отказался сделаться омбудсменом на базе закона (а не договора, как сейчас). Но перспектива принятия закона очень туманна. Ждать у моря погоды и отказываться от тех возможностей, которые мне предоставлены, - абсурдно и неблагодарно. Если будет написан закон, то он наверняка будет содержать описание прав и обязанностей омбудсмена. Сейчас эти права и обязанности содержатся в регламенте. Я уверен, что подписавшие регламент финансовые организации будут его аккуратно выполнять, что касается меня, то он сделается моей библией.

Сфера возможностей финансового омбудсмена на данный момент находится в рамках защиты интересов физических лиц. Финансовый порог – 300 тысяч рублей, претензии на большую сумму финансовый омбудсмен рассматривать не имеет права. До 1 октября адрес приема жалоб  остается прежним: 103265, Москва, ул. Охотный ряд, д. 1,  депутату П. А. Медведеву.