Личный опыт: я не воспользовалась услугами приёмщика в новой квартире и пожалела об этом

Анна

Пожалела, что сэкономила 5000 ₽ на приёмщике квартиры

Как мы решили купить квартиру в Москве

Я живу в Москве четыре года. Работаю тестировщиком. В конце 2022 года вышла замуж, и сразу после свадьбы мы задумались о покупке квартиры. У меня были деньги на первоначальный взнос от продажи двух долей в квартире моей бабушки.

В начале 2023 года мы нашли подходящий вариант — квартиру в Новой Москве в уже сданном жилом комплексе: «евродвушку» площадью 44 м² за 12 миллионов ₽. Процесс оформления ипотеки занял всего пять дней. После поступления денег на счёт застройщика нам пришло СМС о том, что квартира готова к приёмке.

Как проходила приёмка квартиры

Приёмка проходила онлайн через приложение застройщика.

В подъезде стоял постамат с ключами, который открывался с телефона.

После того как мы забрали ключи, в приложении появилась пошаговая инструкция, что делать дальше. Там же была возможность добавления дефектов с фото в онлайн-режиме.

В конце нужно было сфотографировать счётчики и внести показания. Затем подписать документы электронной подписью.

Приёмка квартиры заняла не больше часа: от входа в подъезд до подписи документов.

Это была наша первая покупка квартиры, и мы не знали, какие последствия могут быть, если что-то не заметить при осмотре жилья.

Мы решили обойтись без приёмщика, потому что нужно было пройти согласование застройщиком, которое занимает несколько дней. А в случае обнаружения ситуации, где нельзя было бы заехать в квартиру сразу, пришлось бы ждать долгое время для исправления недостатков. Так как мы не могли потянуть одновременно съём квартиры и оплату ипотеки, мы решили принять её без приёмщика. Но теперь поняли, что сделали это зря.

Что нам не понравилось при приёмке квартиры

В основном там были мелкие косметические дефекты: герметик на ванной отошёл, вода стекала на пол, а стык между плиткой и ламинатом был сделан неаккуратно. Мы сделали фотографии и добавили их в приложение. Эти дефекты нам исправила бригада от застройщика в течение первого месяца с момента приёмки.

А спустя два месяца у нас треснули швы на напольной плитке. Если бы был приёмщик, это можно было бы обнаружить раньше, но сами мы сразу не сориентировались. А ещё начал вздуваться потолок и появились щели в некоторых местах.

Также в квартире оказались кривые стены, чего при первичном самостоятельном осмотре не было заметно, ведь для измерения нужны специальные инструменты. Мы это заметили, только когда ставили встраиваемые шкафы в коридоре и на кухне.

К концу марта в нашей квартире появился сильный запах канализации. Мы дважды вызывали аварийную службу управляющей компании. Они разломали нам короб из гипсокартона на кухне, чтобы получить доступ к фановой трубе. И в итоге сказали, что это может исправить только застройщик. К сожалению, этот дефект не нашёл бы даже приёмщик. Так как запах стал появляться, только когда в дом заселилось большое количество жильцов.

Куда мы обращались для устранения дефектов

В приложении застройщика есть удобная функция: туда можно отправлять заявки по проблемам с квартирой (в основном с отделкой). Требуется лишь указание квартиры, комнаты, описание дефекта и его фото.

После обращения назначается осмотр, в ходе которого определяют, является ли случай гарантийным и проведут ли ремонт бесплатно.

Дефекты, найденные во время приёмки, исправили по гарантии бесплатно в течение месяца.

С проблемой неприятного запаха в квартире мы столкнулись через месяц-два после заселения. По ней нам перестали оперативно отвечать на заявки в приложении. Звонки не помогали, потому что там была стандартная отбивка: мы создали заявку, ответим в течение суток. И так повторялось несколько раз.

В итоге мы обратились к юристу за консультацией, она была бесплатной. И нам подсказали, в какие органы можно написать, чтобы нашу проблему решили быстрее:

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• прокуратура;
• защита прав потребителей.

Как нам устранили основной дефект

По поводу запаха канализации мы обратились в прокуратуру и в ГЖИ онлайн.

А через два месяца пришёл ответ из прокуратуры, и застройщик буквально на следующий день прислал бригаду.

Присланные рабочие не знали, что делать с трубой, и решили просто заделать дыру в стене. Поэтому мне пришлось снова звонить застройщику и просить поменять рабочих на инженеров. Ответа я сразу не получила, всё растянулось на две недели.

Затем прислали других рабочих, которые наконец-то разобрались с проблемой и начали ремонт. Проблема состояла в том, что застройщик не соединил две канализационные трубы, поэтому был неприятный запах.

Как лучше поступить с остальными неустранёнными дефектами, мы пока думаем. Сроки исправления уже давно прошли. Мы знаем, что в нашем случае можно обратиться к специалистам, которые занимаются судебными спорами, но пока этого не сделали. Это платно: некоторые специалисты работают без предварительной оплаты, а потом по результатам суда забирают 20% или 30% от отсуженной суммы. Некоторым можно внести залог примерно в размере 20 тысяч ₽.

Почему лучше нанимать приёмщика квартиры

Приёмка квартир проводится инженерами, у которых есть инструменты для исследования стен, вентиляции, сантехники и электрики. В момент осмотра они составляют акт, который можно передать застройщику или при необходимости использовать в суде.

В процессе приёмки можно отказаться от подписания акта приёмки-передачи квартиры до полного исправления застройщиком всех найденных дефектов.

Цена на услуги приёмщика обычно рассчитывается за квадратный метр. В разных компаниях цены отличаются. За нашу площадь (44 м²) приёмка обошлась бы примерно в 5000 ₽.

Приёмщика можно найти по-разному: кто-то, например, предлагает свои услуги в чатах домов. Либо соседи делятся контактами своих приёмщиков. Также есть очень много предложений на сайтах с услугами и в поисковиках.

Я бы советовала обращаться к приёмщику, даже если в итоге он не выявит каких-то серьёзных проблем. Кривые стены выявляют часто. А в этом случае можно обратиться в суд с документами от приёмщика и получить компенсацию.

В нашем доме есть люди, которые смогли получить почти 1 миллион ₽ за дефекты в квартирах, купленных в других жилых комплексах. Судебный процесс, правда, небыстрый — он занимает не меньше года.