Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работа
Причин для задержки и отмены рейсов может быть множество — от нелетной погоды или позднего прибытия самолета до ограничений полетов в целях безопасности. Разбираем, на что имеет право пассажир, какие услуги должна предоставить авиакомпания и что входит в страховку.
Старший редактор журнала Сравни
Какие обязанности перед пассажирами есть у авиакомпаний
В России действуют федеральные авиационные правила, утвержденные приказом Министерства транспорта России от 28 июня 2007 года №82.
В случае задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам перевозчик обязан:
- предоставить право пользования комнатой матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
- предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
- обеспечить доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда она предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организовать хранение багажа.
Важная особенность —
российские авиакомпании предоставляют сервис, а не выплачивают денежные компенсации. Если услуги не оказаны, пассажир может потребовать возмещения понесенных расходов через претензию или в судебном порядке.
В Европейском союзе действует регламент EU261, который устанавливает правила компенсаций и помощи пассажирам в случаях задержек и отмен рейсов. В других юрисдикциях приняты свои правила.
Безвизовые страны в 2026 году: куда можно съездить из России в любой момент
Как работают страховки от задержки рейса
Страхование от задержки или отмены рейса — дело добровольное, но очень полезное, поскольку при наступлении страхового случая помогает заметно сэкономить.
Этот риск можно застраховать отдельно — обычно прямо при покупке билета — или включить как опцию в туристическую страховку.
На рынке встречается два варианта компенсаций по страховке от задержки рейса:
- фиксированные выплаты;
- возмещение понесенных расходов.
В случае если полис предполагает компенсацию понесенных расходов, сначала турист сам оплачивает услуги, а потом предоставляет в страховую компанию чеки и получает деньги в пределах страховой суммы.
А если предусмотрены фиксированные выплаты, тогда нужно подтвердить только факт задержки — обычно минимум три-четыре часа. Даже если застрахованный не потратит ни копейки, он все равно получит компенсацию от страховой компании.
Пример туристической страховки с включенной опцией по риску «Задержка рейса». Источник: sravni.ru.
Компенсации от перевозчика и страховой компании при задержке рейса: сравнительная таблица
Сравним, как работают федеральные гарантии от авиакомпаний и добровольное страхование от задержки рейса.
| Параметр | Авиакомпания | Страховая компания |
|---|---|---|
| Основание выплат | Федеральные авиационные правила + договор перевозки. | Страховой случай, предусмотренный полисом: задержка или отмена рейса. |
| Тип компенсации | Услуги: питание, напитки, связь, размещение, трансфер до/из отеля и другие. | Первый вариант — фиксированные выплаты: заранее оговоренная сумма за факт задержки/отмены рейса. Второй вариант — компенсация расходов: фактические траты пассажира на питание, проживание, связь (по чекам, в пределах страховой суммы). |
| Временной порог наступления | Зависит от услуги. К примеру, прохладительные напитки должны предложить после двух часов задержки, а накормить горячим питанием — при задержке более четырех часов. | Указывается в договоре, часто после трех-четырех часов задержки. |
| Причина задержки | Любая, по вине авиакомпании. | Зависит от договора, но обычно полис не покрывает форс-мажорные случаи. |
| Подтверждающие документы | Паспорт и посадочный талон. | При фиксированной выплате — паспорт и посадочный талон, подтверждающий факт регистрации на рейс. При компенсации расходов — паспорт, посадочный талон и чеки. |
| Зона действия | Рейсы по России, а также международные рейсы при применении российского права. | Любой рейс, если полис покрывает международное/внутреннее направление. |
Сравнительная таблица механизмов компенсаций от перевозчиков и страховщиков в случае задержки рейса. Оба механизма могут работать совместно, в зависимости от условий страхования. Например, фиксированная сумма выплачивается, даже если пассажир не потратил денег. Но если полис предусматривает компенсацию расходов, тогда выплата производится по чекам и не может покрыть услуги, которые авиакомпания оказала бесплатно.
Туристическая страховка полезна не только при выезде за границу, но и при путешествиях по России.
На Сравни поможем выбрать полис по выгодной цене и оптимальному набору опций.
Важное кратко
- В случае задержки рейса российская авиакомпания должна предоставить услуги в соответствии с федеральными правилами. Иностранные перевозчики — по своим регламентам.
- Перед поездкой полезно дополнительно застраховаться от задержки и отмены рейса. Это может быть отдельный полис или опция в туристической страховке.
- Важно читать условия страхования: договор может предусматривать фиксированные выплаты по факту задержки или компенсацию понесенных расходов.
У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!
Марина Меликьян
руководитель дирекции
по страхованию путешествующих «Страхового Дома ВСК»
«Если страховка по рискам задержки/отмены рейса предусматривает компенсацию экстренных расходов на питание и проживание, а именно такое условие чаще всего содержится в полисе путешественника, то возмещению подлежат только те расходы, которые понес сам застрахованный. Если же ему авиакомпания предоставила это бесплатно, то компенсация не предусмотрена.
В то же время существуют и самостоятельные страховки для пассажиров, которые привязываются к рейсу и предусматривают денежную выплату за сам факт задержки или отмены рейса. Тогда бесплатное для пассажира предоставление питания или проживания от авиакомпании не отменяет страховую выплату».