Что делать, если Почта России потеряла посылку

Понятно, что уровень сервиса должен при этом быть на высоте, но он всё ещё оставляет желать лучшего. За 6 месяцев у «Почты России» теряется около 6000 посылок. Это показатель за 2020 год, раньше он был ещё выше. 

Но не стоит огорчаться, если посылка не пришла вовремя. Очень часто из-за большого потока корреспонденции, сроки доставки почтовых отправлений затягиваются. Они могут «заблудиться» по причине неправильно написанного адреса или из-за халатности работников. В статье мы расскажем, как разыскать пропавшую посылку, а если найти отправление не удастся, то к кому обратиться за компенсацией. Кстати, за первое полугодие 2020 года компенсация «Почты России» возмещённого ущерба владельцам потерявшихся посылок составила более 24 млн рублей.

Проверка местонахождения посылки

Если вы ожидаете посылку, то первым делом следует узнать, когда и откуда она отправлена, эту информацию можно уточнить у отправителя. Затем надо выполнить несколько несложных действий.

Уточнить сроки доставки

Сделать это можно на странице https://www.pochta.ru/parcels. 

Впишите в соответствующие поля, откуда и куда ожидается посылка, и её вес.

Выберите способ доставки, который отметил отправитель.

Если были выбраны дополнительные услуги, отметьте их.

Выберите, которым образом была оплачена посылка. 

Внизу вы увидите максимальный срок доставки почтовых отправлений с данными параметрами. 

Проверить местоположения посылки

Узнать, где находится посылка в настоящее время можно, по трек-номеру, который указывается в чеке. 

Сделать это можно несколькими путями.

Через трек-код Почты России

На странице https://www.pochta.ru/TRACKING нужно ввести трек-номер и нажать на значок поиска. 

ГдеПосылка

На сайте https://gdeposylka.ru/ в строку введите трек-номер и нажмите «Отследить посылку».

Этот функционал, кроме Почты России, отслеживает отправления 236 почтовых сервисов.

Track24

На сайте https://track24.ru/ введите трек-номер в поисковую строку и нажмите «Отследить посылку».

Сервис отслеживает 630 почтовых служб.

Средние сроки доставки

На сайте Track24 вы можете видеть примерную статистику доставки почтовых отправлений. Сроки доставки:

• Отправления 1 класса: 2 дня между центром и районами, 4-5 дней между разными регионами.
• Бандероли: 1 день по городу федерального значения, 2 – 4 дня между регионами, 5-7 между городами.
• EMS-отправления: 1 день по Москве, 2-3 по городам России.

Исключение составляет Сахалин и другие регионы Дальнего Востока, туда посылка может идти 15-30 дней. 

Не стоит переживать, если сроки несколько превысили средние. Задержка на 1-3 дня вполне допустима.

Если виновата «Почта России»

Если все сроки уже прошли, а извещения о прибытии посылки вы так и не получили, нужно начинать действовать. В первую очередь следует убедиться, что почтовое отправление доставлялось именно «Почтой России», а не иным почтовым сервисом.

Если вы ожидаете посылку из-за границы, то нужно убедиться, что она пересекла таможню, ведь «Почта России» отвечает только за доставку отправлений по нашей стране. 

Поход в отделение

Сначала нужно с паспортом подойти в ближайшее почтовое отделение и попросить сотрудника, проверить, нет ли поступивших посылок на ваше имя. Часто бывает, что посылка находится на почте, а извещение не получателю пришло. Сотрудники также могут поискать ваше отправление по трек-номеру. Если на почте вам отказали в этой услуге, позвоните по телефону «горячей линии»: 8-800-100-00-00.

Объявить посылку в розыск

Если все предыдущие попытки не увенчались успехом, вы можете инициировать розыск отправления. Эта опция доступна зарегистрированным пользователям на странице https://www.pochta.ru/claim. Выберите «Претензия на розыск почтового отправления по России» или на розыск международного отправления.

Вы перейдёте на сайт «Почты России», где нужно зарегистрироваться. Выберите «Регистрация».

Заполните строки: номер мобильного телефона и адрес почты, придумайте пароль. Нажмите «Зарегистрироваться».

На телефон и на электронную почту вам придут цифровые коды, введите их в соответствующие поля на сайте.

После этого система сама перенаправит вас на форму заявления. Заполните все поля, загрузите документы и нажмите «Отправить».

Вы увидите сообщение, что ваша заявка принята. Ожидайте ответа.

Ждите решения

Если претензия, отправленная «Почте России», не принесла ожидаемого результата, то у вас есть два пути: обратиться в суд или в Роскомнадзор. 

Суд

Для обращения в суд надо собрать доказательства и написать исковое заявление. Это потребует от вас времени и возможно вложений. Идти этим путём можно, только если вы точно уверены, что выиграете дело, или, если ценность потерянной посылки очень высока. 

Роскомнадзор

Также вы можете обратиться в Роскомнадзор. Жалобу на «Почту России» можно оставить на этом ресурсе https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Возврат денежных средств за посылку

Ещё один путь вернуть деньги за утерянную посылку – это обращение к администратору ресурса, если вы делали покупку в интернете. Например, на AliExpress есть система споров, а на сайтах Asos и iHerb администраторы часто принимают решение вернуть деньги покупателю или отправить ему другой товар. Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

FAQ 

Почему почтовое отправление поступило в другое отделение почты?

Возможно, отправитель или покупатель на сайте указал неправильный адрес или индекс. Посылка может прийти даже в другой город.

Если при отслеживании посылки написано «покинула место возврата досылки на почте России», что это может означать?

Это означает, что почтовое отправление прибыло не в то отделение, его переотправили в правильном направлении. 

Если написано «неудачная попытка вручения посылки» в отслеживании Почта России, что это значит?

Это означает, что посылка должна быть вручена получателю, но по каким-то причинам это не произошло. Вы можете идти в отделение и получать своё почтовое отправление.

По каким причинам посылка может не отслеживаться на почте России?

Чаще всего это происходит по двум причинам: произошла задержка в пути или посылка не зарегистрирована в системе в одном из промежуточных пунктов. 

Сколько денег можно получить за потерянную посылку?

Вам выплатят столько денег, сколько было заявлено в ценности почтового отправления. Если есть опись, то можно по описи составить реальную стоимость отправленных вещей. 

Вывод

• При пересылке через «Почту России» регулярно теряется часть посылок. Это происходит не только по вине сотрудников, но по причине некорректно написанного адреса.
• Отследить посылку можно на специальных сайтах по трек-номеру, который указывается в чеке при отправке посылки.
• Если посылка потерялась, можно составить заявление на розыск почтового отправления. По этому проводу заявителю придёт официальный ответ.
• Если посылку не нашли, то отправителю или получателю выплатят компенсацию.