Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работа
С ростом популярности маркетплейсов всё чаще звучит вопрос о том‚ как не нарваться на подделку при покупке. Мы выяснили‚ что может сделать покупатель‚ чтобы обезопасить себя.
Редактор по бизнесу
1. Трезво смотреть на цену
Предприниматель Егор Оболенский, глава компании Obolea, пользуется маркетплейсами и как покупатель, и как бизнесмен: его фирма находит на крупной интернет-площадке поставщиков. Первое, на что Егор советует смотреть при выборе товара, — это даже не рейтинг (хотя, конечно, лучше покупать у продавцов с высоким рейтингом) и не отзывы. Это цена.
Всегда нужно признавать: если в продаже есть кошелёк Louis Vuitton по привлекательной цене — всего 1000 ₽ и ниже, — это в 100% случаев неоригинальный товар.
«Или, допустим, покупатель выбирает оптику для охоты и находит её за 1,5 тысячи ₽ вместо 15 тысяч ₽. Это может быть только подделкой», — убеждён бизнесмен.
Чтобы не попасться на эту уловку продавцов, нужно:
- мониторить цены на товары и знать, что и сколько примерно стоит по рынку;
- искать не максимально дешёвый товар, а тот, который лишь немного дешевле средней рыночной стоимости.
Скорее всего, во втором случае это будет уже продажа со скидкой, а не попытка сбыть подделку, считает Оболенский.
⭐️ Совет
Полезно обращать внимание на сертификацию, например на регистрацию товара в системе «Честный знак». Об этом может быть сказано в описании товара, также можно задать вопрос продавцу. Если сертификатов у товара нет, эксперт рекомендует присмотреться к другим продавцам.
Как не нарваться на подделки на Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркете»
Читать по теме
2. Определять фейковые отзывы
После цены стоит смотреть и на сами карточки, и на отзывы. Их должно быть не менее десяти, чтобы объективно оценить товар. Важно научиться отличать настоящие отзывы от фейковых.
«Нужно учитывать дату публикации, — говорит Егор Оболенский. — Если, например, у продавца больше 10 отзывов в один день, а товар при этом не самый популярный — скорее всего, это обман, и идёт накрутка. Даже два-три отзыва единовременно — повод насторожиться».
Топ-10 смешных отзывов с Wildberries и Ozon
Читать по теме
Также нужно обращать внимание на сами тексты отзывов. Сравнивать тексты — это неудобно и требует времени, но иногда просто необходимо. Например, когда покупатель принимает решение о дорогой или просто очень важной покупке либо когда бизнесмен выбирает поставщика для сотрудничества.
Если все отзывы на товар более или менее похожи (короткие, на одну-две строчки) и фото примерно одинаковые, то можно сделать вывод: скорее всего, это писал один человек с разных аккаунтов.
Если на маркетплейсе аккаунт пользователя открыт, то есть можно видеть, на что он оставлял отзывы, то нужно выборочно зайти на несколько аккаунтов, с которых написаны отзывы на приглянувшийся товар, и посмотреть истории покупок этого человека. Если у него все отзывы на товары одного продавца — скорее всего, они фейковые.
Фото в отзывах могут быть ненастоящими или скачанными из интернета, объясняют в компании по продаже ноутбуков Watchme.
⭐️ Совет
Большое число хороших отзывов не обязательно означает большое число довольных клиентов. Отзывы, которые реально помогают покупателям, обычно получают много положительных отметок, они содержательны, в них отмечаются важные качества продукта. Если отзыв неинформативный или к нему много дизлайков, он сам по себе не означает, что товар качественный и клиент доволен.
3. Учитывать рейтинг продавца
Чтобы не купить подделку, стоит обращать внимание на уровень продавца, добавляют в Watchme. Этот уровень устанавливает маркетплейс. Например, на Wildberries золотой, серебряный и бронзовый уровни показывают, как часто покупатели выбирают этого продавца. Чем выше уровень, тем чаще покупают у этого продавца и тем больше шансов, что заказанный товар есть в наличии. Кроме того, на маркетплейсе есть отметка о среднем уровне качества товаров у магазина.
Источник изображения: wldberries.ru.
На Ozon можно посмотреть рейтинг товаров каждого конкретного продавца: это суммарный рейтинг всех товаров.
Источник изображения: ozon.ru.
Бывает, что маркетплейсы также показывают процент возвратов у конкретного продавца.
Низкий рейтинг магазина, большой процент возврата товаров — признаки, которые заставляют задуматься и, возможно, поискать нужный продукт в другом магазине.
4. Оценивать фотографии товара
Покупателю важно увидеть товар с разных сторон. Никакие словесные описания и рекламные восхваления не заменят фотографий, по которым можно составить мнение о товаре.
Одним из признаков добросовестного или, наоборот, недобросовестного продавца в Watchme считают количество фотографий в карточке товара. «Единственная фотография не сможет передать цвет, качество, состав и прочие компоненты товара», — считают эксперты.
Добросовестные продавцы знают, что фотографии критически важны для продаж. И поэтому уделяют снимкам большое внимание: стараются, чтобы их было достаточно и покупатель смог составить мнение о товаре.
5. Читать ответы на вопросы о товаре
Часто пользователи задают продавцу вопросы о товаре. Добросовестный продавец внимателен к этим вопросам, отвечает на них понятно и вежливо, не уходит от вопросов про подлинность. Кнопка «Вопросы» есть на странице товара.
Кроме того, ответы на вопросы показывают вовлечённость продавца в товар: считает ли он свой продукт «однодневкой», на которой можно быстро заработать и уйти, или готов вкладывать время и силы в создание имиджа. Если продавец помогает разобраться с вопросом, даёт доброжелательные и сдержанные ответы, это хорошо говорит о его отношении к своей работе и товару.
Конечно, если продавец ошибся только в чём-то одном (например, загрузил один снимок, но на вопросы вежливо отвечает, отзывы не игнорирует), это можно объяснить случайностью и всё равно у него купить. Но в сумме фейковые отзывы, отсутствие сертификации, подозрительно низкие цены, невнятные фотографии, грубые ответы на отзывы, игнорирование вопросов — это признаки недобросовестности продавца.
5 советов для выгодных покупок на Wildberries и Ozon
Читать по теме