Что делать‚ если потерял банковскую карту

Заблокировать карту

Интуитивно ясно, что при потере карты доступ к средствам надо как можно быстрее перекрыть, чтобы ими не воспользовались мошенники.

Сделать это можно любым из способов:

• по телефону горячей линии;
• через мобильное приложение;
• в интернет-банкинге;
• в отделении банка.

А вот любые операции по карте станут недоступны. Это касается безналичной оплаты, снятия наличных и переводов. Также перестанут работать автоматические списания — например, подписки, оплата услуг ЖКХ и связи.

Как заблокировать карту Сбербанка

Быстрее всего заблокировать карту получится в приложении «СберБанк Онлайн».

Для этого на главном экране выберите нужную карту, перейдите в «Настройки». В разделе «Безопасность» найдите кнопку «Заблокировать карту».

Система предложит выбрать причину блокировки. Выберите верную и завершите операцию.

Карту сразу заблокируют.

Как заблокировать карту Т-Банка

Для сравнения приведем алгоритм действий для владельцев карт Т-Банка. Основное отличие в том, что Т-Банк предлагает две разные процедуры — заморозку и блокировку карты. Разберемся, что это значит.

Заморозка подходит для временной блокировки карты. Во время заморозки картой нельзя расплачиваться, переводить или снимать с нее деньги. Снять заморозку получится в любой момент, если карта найдется и не побывает у посторонних.

Полная блокировка обратного действия не имеет. Счет продолжит действовать, а чтобы пользоваться картой, ее потребуется перевыпустить.

Чтобы заморозить или заблокировать карту, на главном экране приложения Т-Банка нажмите на иконку карты и выберите нужную опцию.

Какие есть альтернативы блокировке карты

Елена Ушкова

эксперт журнала Сравни

«Если по какой-то причине не хотите блокировать карту, но нужно запретить к ней доступ, установите нулевой лимит. Это делается в настройках карты. Просто укажите „0“. Тогда картой никто не сможет расплатиться даже за мелкую покупку, которая не требует ввода ПИН-кода. А еще запретите снятие наличных. В этом случае карта останется активной, но бесполезной для посторонних, если они решат ей воспользоваться. Зато, если карта благополучно найдется, можно просто и быстро вернуть расходные лимиты и не тратить время на перевыпуск».

В каких случаях можно разблокировать карту

Разблокировать карту получится, если изначальная блокировка была временной. Например, как в случае с заморозкой у Т-Банка. Достаточно снова воспользоваться приложением и в настройках карты выполнить разморозку.

Для того чтобы разблокировать карту Сбербанка, просто выберите заблокированную карту в приложении «СберБанк Онлайн» и нажмите «Разблокировать». Все операции по карте снова станут доступны.

Кроме того, разблокировать карту самостоятельно можно, только если ее блокировал сам владелец и еще не перевыпустил. Если карта уже перевыпущена, то разблокировать ее не получится: придется ждать новую.

Когда надо перевыпустить карту

Если карта не нашлась, ее обязательно надо перевыпустить. Аналогично следует поступить, если вам вернули потерянную карту любые посторонние люди.

Елена Ушкова

эксперт журнала Сравни

«Бывает, например, что человек обронил карту у дома, и ее подобрали соседи. Они пишут в общедомовой чат, находят владельца и возвращают карту. Даже если у них были благие намерения, считается, что картой, которая побывала в чужих руках, дальше пользоваться нельзя, потому что ее данные скомпрометированы. Нет никаких гарантий, что кто-то другой ее не сфотографировал, чтобы воспользоваться в будущем. Единственно правильный вариант в таком случае — это перевыпуск карты».

Заказать перевыпуск карты проще всего в мобильном приложении или интернет-банке. Часто это бесплатно, но бывает, что банки взимают за внеплановый перевыпуск символическую плату.

Например, у Сбербанка комиссия за перевыпуск большинства карт составляет 150 рублей, перевыпуск социальной карты стоит 30 или 60 рублей, а карты с индивидуальным дизайном — 500 рублей. В некоторых случаях карта может быть перевыпущена бесплатно — например, при подключенном пакете услуг. Точный размер комиссии видно в процессе заполнения заявки на перевыпуск в приложении «СберБанк Онлайн».

Даже если держатель карты ее не блокировал, а сразу решил перевыпустить, как только он подтвердит свое намерение, прежнюю карту все равно автоматически заблокируют. При этом в приложении сразу появится новая карта, которой можно пользоваться в ожидании пластика.

Надо ли закрывать счет, если потерял карту

В случае потери карты закрывать счет совершенно не обязательно. Самое главное — заблокировать карту. Тогда у владельца счета останется доступ к деньгам, при этом посторонние люди не смогут ими воспользоваться с помощью карты.

Если вы намерены и дальше пользоваться счетом, то достаточно просто перевыпустить карту. А если таких планов нет (например, потеряли карту, которой уже давно не пользовались, и теперь осознали, что она вообще не нужна), тогда снимите деньги и закройте счет.

Что делать, если потерял кредитную карту

Если утеряна кредитная карта, действовать надо точно так же, как с дебетовой: заблокировать на время поиска, а потом либо разблокировать, если она нашлась, либо перевыпустить.

Важно помнить, что даже при блокировке кредитной карты:

• кредитный счет остается активным;
• обязательства по договору не меняются;
• график платежей продолжает действовать.

Если на счете достаточно средств для погашения задолженности, банк их спишет по графику, блокировка карты этому не помешает. А если средств недостаточно, нужно заранее позаботиться о переводе их на кредитный счет.

Можно ли вернуть деньги, если их успели снять мошенники

«В такой ситуации деньги вернуть нельзя, потому что банк не несет ответственности за неосторожность клиента, который не смог обеспечить сохранность своей банковской карты. Если пропала большая сумма, обратитесь в полицию», — рекомендует Сбербанк.

Вполне возможно, что преступника найдут по камерам или иным способом.

Что еще можно сделать для безопасности карты

Составили 10 главных советов по безопасности для владельцев карт.

1. Не устанавливайте слишком простой ПИН-код (например, четыре одинаковые или подряд идущие цифры, год рождения и прочие легко подбираемые даты).
2. Не записывайте и не храните ПИН-код рядом с картой.
3. Установите лимит на расходные операции.
4. Не храните большую сумму на карте. Лучше держите деньги на вкладах и накопительных счетах, а на карту переводите сумму, достаточную для текущих трат.
5. Подключите оповещения об операциях (если в вашем банке платные СМС-уведомления, возможно, есть бесплатные пуш-уведомления).
6. Никогда не оставляйте карту на видном месте, доставайте ее только на время проведения платежа.
7. Для входа в сервисы, где оставляете платежные данные карты, используйте сложные пароли и двухфакторную аутентификацию.
8. Добавьте обязательное подтверждение онлайн-операций через код из СМС.
9. Пользуйтесь банкоматами, установленными в отделениях банков.
10. Никогда и никому не сообщайте защитный трехзначный код, указанный на обороте карты. Он нужен только для подтверждения платежа, который вы совершаете, а не для переводов.

Важное кратко

• Если потеряли карту, в первую очередь ее надо заблокировать — самостоятельно в приложении или интернет-банке либо с помощью специалиста горячей линии или отделения банка.
• Блокировка бывает временной или полной. В первом случае карту можно будет разблокировать, если она найдется, а во втором ее придется только перевыпустить.
• Во всех ситуациях, когда данные карты могли быть скомпрометированы, ее надо перевыпустить.
• После перевыпуска счет останется прежним, а номер карты изменится.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!