Пожаловаться на коллекторов теперь можно на «Госуслугах»

Как подать жалобу на кредитора

Подать жалобу на неправомерные звонки и СМС кредитора или его представителей, например коллекторов, теперь можно и на «Госуслугах». Сервисом могут воспользоваться как граждане России, так и иностранцы. Об этом сообщили в пресс-службе Минцифры.

Кто может пожаловаться:

• должник;
• родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного должника;
• представитель должника по доверенности;
• человек, которому коллекторы звонят по ошибке или который согласился общаться с кредитором знакомого или родственника.

Что считается нарушением:

• разглашение сведений о долге третьим лицам;
• угрозы, ругань, оскорбления, оказание психологического давления;
• звонки и сообщения в недопустимое время — с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные;
• частые звонки и сообщения.

Как подать заявление

Заявление нужно подписать электронной подписью, представив имеющиеся доказательства. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) рассмотрит его в течение 30 календарных дней.

Правила работы коллекторов

Права коллекторов строго ограничены, и у них не так много возможностей взаимодействия с должниками.

• Звонить самостоятельно или с помощью роботов, а также отправлять сообщения с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Все действия нужно совершать с учетом времени по месту проживания должника.
• Звонить не чаще одного раза в сутки, не чаще двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• Отправлять сообщения не более двух раз в сутки, не более четырех раз в неделю и не более 16 раз в месяц.
• Встречаться с должником, но только договорившись заранее и не более одного раза в неделю.
• Звонить родственникам и знакомым должника исключительно при письменном согласии должника и тех, кому коллекторы планируют звонить. Родственник или знакомый должника может отказаться от коммуникации даже во время разговора, и коллектор больше не должен ему звонить.

Требования к коллекторскому агентству

Коллекторское агентство обязано:

• состоять в реестре ФССП, иначе деятельность компании незаконна;
• учитывать требования закона и не нарушать его, иначе компанию могут исключить из реестра и она не сможет осуществлять деятельность по взысканию задолженности;
• нанимать на работу и в состав руководства лиц, не имеющих судимостей за преступления в сфере экономики или против государства;
• иметь сумму чистых активов не менее 10 миллионов рублей;
• иметь обязательное страхование ответственности за причинение убытков должнику с суммой не менее 10 миллионов рублей в год.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!