С карты сняли деньги за непонятные услуги: что делать

Непонятные списания по карте: причины

Если несколько причин, по которым проходят непонятные списания по банковской карте — рассмотрим их ниже.

1. Владелец карты оформил подписку и забыл о ней. Иногда пользователи оформляют подписки в разных сервисах и забывают о ней, либо проходит пробный период подписки и деньги автоматически списываются с карты, реквизиты которой были указаны на сайте. В такой ситуации нужно попытаться вспомнить, использовался ли сервис, который списал деньги. Если по названию непонятно, что это за сервис, то можно найти сайт в поиске, — возможно, так получится вспомнить. Также банки обычно пишут категорию списания в приложении. Кроме списаний за подписки это могут быть автоматические платежи, которые владелец карты настроил ранее и забыл о них.

Примеры автоматического списания средств с банковской карты за подписку. Источник: alfabank.ru.

1. Держатель карты потерял ее. Если карта утеряна, то кто-то может найти ее и попробовать провести оплату, — например, в ближайшем магазине. Если сумма операции небольшая и терминал не запросит ПИН-код, то в таком случае списание пройдет.
2. Близкий человек совершил операцию по счету. Если у родственника есть допкарта или доступ к основной карте, то операцию, возможно, совершил он.
3. Владелец карты оставил ее реквизиты на мошенническом сайте или сообщил их злоумышленникам. В таком случае мошенники могут воспользоваться данными карты и провести списание по ней.
4. Списания в рамках исполнительного производства. Например, банк может подать в суд на должника по кредиту, — тогда приставы могут автоматически списывать деньги в рамках исполнительного документа. Обычно такие операции помечены как списания в рамках исполнительного производства — узнать подробности можно в поддержке банка или у пристава.
5. Списания за услуги банка или снятие комиссии за операцию. Как правило, такие списания помечены как операции за банковские услуги или комиссия. Если непонятно, за что банк списал сумму, то можно обратиться в поддержку за уточнением.
6. Магазин списал деньги повторно из-за сбоя. Например, клиент оплатил покупку в 500 рублей в магазине, но операция списалась дважды. Для уточнения информации нужно обращаться в магазин или в банк.

В приложении банка есть непонятные списания: что делать

Если операцию не удалось идентифицировать, или карта утеряна, то первым делом нужно ее заблокировать как можно быстрее, — через приложение банка или по обращению в поддержку. Обычно кнопку блокировки можно найти сразу после нажатия на нужную карту на главной странице приложения. Некоторые банки также предлагают заморозить карту — в таком случае по карте не проходят списания и разморозить ее можно в любой момент.

В случае блокировки нужно обращаться в банк для разблокировки или перевыпуска. В случае мошеннических списаний лучше заблокировать карту и перевыпустить ее с новыми реквизитами. Заморозка больше подойдет, если нужно временно запретить операции по карте, — например, если человек положил куда-то карту и забыл куда, то можно ее заморозить, пока не найдется.

Страница блокировки и заморозки карты в приложении банка. Источник: tbank.ru.

После блокировки нужно обратиться в банк для уточнения информации и оспаривания операции. Специалист задаст вопросы, уточнит данные об операции и оформит обращение для оспаривания операции. В рамках обращения банк рассмотрит, получится ли сделать возврат и отменит списание, если это возможно. Кроме того, можно подать заявление в полицию о мошенническом списании. В таком случае талон-уведомление из полиции нужно отправить в поддержку банка.

В разделе «Кредитный рейтинг» на Сравни можно в любой момент бесплатно проверить все свои кредиты, уровень долговой нагрузки и кредитный рейтинг.

Как обезопасить себя в будущем

Чтобы обезопасить себя от непонятных списаний в будущем важно придерживаться следующих принципов.

1. Никому не сообщать реквизиты карты, данные для входа в сервисы банка или в аккаунт на «Госуслугах», а также никакие коды из СМС.
2. Проверять сайт перед тем, как указать на нем реквизиты карты для оплаты и не переходить по неизвестным ссылкам. Обязательно нужно проверять домен сайта или данные отправителя письма, чтобы убедиться, что это не мошенники. В статье «Мошенники обманывают от имени крупных компаний: как защитить себя» подробно рассказали о том, что проверять.
3. Внимательно изучать условия сервиса, где вводятся данные карты и зафиксировать информацию о подписке. Например, следующую дату списания за подписку и название сервиса можно указать в календаре на телефоне. Тогда списание не будет неожиданным. Кроме того, можно будет отменить подписку, когда пройдет пробный период — тогда сумма не спишется.

Важное кратко

• Часто неизвестные операции по счету — это забытые подписки, автоматические платежи или покупки, которые совершили близкие люди.
• При этом операции могут быть и мошенническими — на период разбирательств лучше заблокировать карту и перевыпустить ее с новыми реквизитами.
• Важно никому не сообщать данные карты, ПИН-коды, коды из СМС, а также логины и пароль для входа в сервисы банка или в «Госуслуги».
• Если по счету прошла мошенническая операция, то после блокировки карты нужно обращаться в банк и оставить обращение для оспаривания операции.
• Если списание прошло по забытой подписке, то для возврата нужно обращаться в поддержку сервиса, который списал деньги.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!