Особенности развития Soft skills

Ниже мы расскажем о том, что такое “гибкие навыки”, зачем они нужны, какие основные soft skills существуют и как их прокачивать.

Что такое Soft skills

Soft Skills - это личностные навыки человека, не привязанные к какому-либо роду деятельности. Мягкие (хотя их почти всегда называют гибкими) навыки как термин появились в противоположность жестким навыкам - сугубо профессиональным и не зависящим от личности.

Например, для бухгалтера умение выполнить проводку в 1С - это жесткий навык, а умение слаженно работать с другими бухгалтерами с целью “закрыть год” - это гибкие навыки (если точнее - коммуникация и принятие решений как минимум).

Гибкие навыки во многом завязаны на психологии личности. Ниже вы увидите список основных гибких навыков, после чего эта мысль станет вам более понятной, но мы все же озвучим ее здесь: человек учится гибким навыкам с раннего детства и развивает их всю жизнь. Гибкие навыки нужны на любой работе: даже если вас отправят добывать камни на необитаемый остров, ваша продуктивность будет выше, если у вас “прокачаны” управление проектами, решение проблем и работа в неопределенности. Основная ценность гибких навыков для человека состоит в том, что высоко прокачанный навык поможет на любой работе, на которую человек захочет устроиться. Развитая коммуникация (гибкий навык) будет цениться любым работодателем, а вот умение писать скрипты на Python (жесткий навык) будет цениться только в сфере IT.

Наконец, последняя важная мысль касательно soft skills. Психологические проблемы существенно замедляют развитие гибких навыков и даже могут привести к их деградации. Поскольку мягкие навыки завязаны на психологии личности, проблемы в этой самой психологии затормаживают развитие личности, в том числе - и развитие ее навыков.

История открытия

О наличии и необходимости гибких навыков догадывались всегда, но как институт они начали оформляться где-то в 90-х годах прошлого века. Сейчас гибкие навыки переживают подъем, потому что: а) их описали; б) их исследуют. Крупнейшие мировые компании проводят исследования своих команд и приходят к выводу, что наибольшую продуктивность показывают именно те команды, у участников которых высоко развиты гибкие навыки.

Зачем развивать навыки

Это будет полезно и в обычной жизни, и в работе. Soft skills не относятся ни к одной конкретной работе, и в то же время они необходимы в любом деле: и уборщику, и исполнительному директору нужно уметь общаться, экономить свое время, расставлять приоритеты задач и быстро решать возникающие проблемы. Поэтому любому человеку нужно развивать гибкие навыки: куда бы вы ни устроились, эти знания и умения пригодятся вам и повысят вашу результативность, а как следствие - и вашу зарплату.

Еще одна польза от гибких навыков - их применимость в повседневной жизни. Коммуникация поможет вам найти вторую половинку или новых друзей, критическое мышление защитит от мошенников, управление проектами поможет разгрести ворох бытовых дел, наставничество и менторинг поможет обучить ребенка.

Так или иначе все гибкие навыки дают вам какой-то бонус в повседневной жизни, чем далеко не всегда могут похвастаться hard skills.

Различие между мягкими и жесткими навыками

Проще всего показать различия в таблице:

	Soft skills	Hard skills
Где пригодятся?	На любой работе, в жизни	На конкретных рабочих позициях и только на них. Применимость в повседневной жизни - иногда и далеко не все
Насколько сложно освоить?	Осваиваются и оттачиваются годами	При достаточном усердии большинство можно освоить за 2-4 недели
Как осваивать?	Курсы, книги, практика, саморефлексия	Курсы, книги, практика
Влияние на зарплату	Слабо влияют на начальную зарплату, помогают быстро подняться по карьерной лестнице	Определяют начальную зарплату, слабо помогают продвинуться по карьерной лестнице
Влияние на шансы получения работы	Среднее. Чем крупнее компания - тем больше внимания HR’ы обращают на гибкие навыки, и тем больше шансов получить работу при их прокачанности	Большое. Если бухгалтер не знает 1С, никакие soft skills не помогут ему получить должность

Если просто: жесткие навыки помогают получить работу, гибкие навыки помогают продвинуться по карьерной лестнице.

Сложно ли развивать гибкие навыки

Сложно. Есть 4 проблемы, с которыми вам придется столкнуться:

1. Мусорная информация.
2. Отсутствие четких границ.
3. Ваша предрасположенность.
4. Ваша психология.

Мусорная информация - проблема развитого интернета и засилья инфобизнеса. Поскольку гибкими навыками в той или иной мере обладают все люди, особенно предприимчивые из них заводят каналы/аккаунты по развитию гибких навыков, организовывают курсы и даже пишут книги. Польза от таких источников информации - сомнительная, в них нет ни адекватной структуры, ни реальной базы, с которой нужно начинать. Так что приготовьтесь покопаться в глубинах - или сразу читайте книги/проходите курсы с большой базой отзывов.

Отсутствие четких границ - еще одна существенная проблема. Когда вы учитесь жестким навыкам, у вас есть четкий набор знаний и умений, которыми вы должны обладать для выполнения какого-либо задания. У гибких навыков никаких границ нет - вы не можете поставить себе цель “принимать решение по такому-то вопросу за 135 секунд”, например, это так не работает. Вам придется учиться до тех пор, пока вы не решите, что уже научились. Кстати, это само по себе является гибким навыком, название которого - “работа в режиме неопределенности”.

Ваша предрасположенность - это то, что может ставить вам палки в колеса. В зависимости от того, как вас воспитывали в детстве и чем вы интересовались, вы можете легче решать одни задачи и труднее справляться с другими. Кому-то проще дается общение, кому-то - критическое мышление и так далее. Если вы решите подтянуть навык, который вам тяжело дается - у вас получится, но это займет больше времени.

Наконец, ваша психология. Мы уже говорили о том, что психологические проблемы ухудшают обучение гибким навыкам. Если вы постоянно тревожитесь - вам будет очень сложно освоить трезвое принятие решений и кризис-менеджмент, если вы часто находитесь в депрессии - ваша коммуникация и ненасильственное общение будут ухудшаться. Так что есть вероятность того, что вам в определенный момент может понадобиться психотерапевт или психолог, поскольку вы поймете, что “уперлись” в свои психологические проблемы. Но есть и хорошая новость - работа с психотерапевтом/психологом над своими проблемами улучшает навык “саморефлексия”.

Какие навыки нужно развивать

Коммуникация

Что за навык: коммуникация - это умение обмениваться информацией. Причем неважно, обмениваетесь вы информацией с участниками своей рабочей команды или с продавщицей на кассе - и там, и там действуют одни и те же принципы. В коммуникацию входят 2 поднавыка: деловое общение и выступления. Деловое общение - это умение вести беседы с людьми, которых вы встречаете по работе (клиенты, коллеги, менеджеры, директоры). Выступления - это ваше умение донести какую-либо информацию до определенного круга людей.

Как прокачивается: основное - практика. Теорию можно найти где угодно: от платных курсов до познавательных видео на Ютубе.

Приоритет: высокий.

Кому нужен: всем.

Критическое мышление

Что за навык: критическое мышление - это умение выявлять взаимосвязь между фактами или отсутствие этой самой взаимосвязи. Если проще, то критическое мышление - это умение критически анализировать входящую информацию. Именно критическое мышление помогает нам отделять правду от вымысла. На этом его функции не заканчиваются - критическое мышление позволяет строить связные теории и уметь их отстаивать.

Как прокачивается: во-первых, пройдите бесплатные курсы по формальной логике. Затем можете переходить к книгам по критическому мышлению. Чем больше примеров будет в книгах - тем лучше. Естественно, нужно постоянно тренироваться.

Приоритет: высокий.

Кому нужен: людям, работающим с информацией (то есть практически всем). Критическое мышление - очень важный навык в быту.

Клиентоориентированность

Что за навык: этот навык позволяет вам анализировать потребности тех, кому вы предлагаете свои товары или услуги. Когда потребности проанализированы - вы предлагаете клиентам решение, которое максимально это потребности удовлетворит.

Как прокачивается: анализом. Найдите клиентов, которым вы можете что-то предложить (это могут быть как клиенты в прямом смысле слова, так и HR’ы, которые будут нанимать вас на работу) и проанализируйте их потребности. После этого придумайте, как подать себя или свой товар так, чтобы эти потребности максимально закрыть.

Приоритет: высокий.

Кому нужен: как ни странно, всем. Учитывая, что даже нанимающие вас на работу люди являются клиентами, этот навык может помочь вам в любой ситуации.

Управление проектами

Что за навык: проект - это, по сути, школьная задача, в которой есть “дано”, “условия” и “что должно получиться”. Управление проектами - это умение связать между собой эти 3 блока. Если вы работает в IT-компании, для вас в “дано” будут сотрудники отдела, в “условиях” - ТЗ, в “что должно получиться” - результат вашей работы. Ваша цель: организовать работу сотрудников по ТЗ с целью получения конечного результата, что и будет управлением проектом. Человек, управляющий проектом, знает об этом проекте все и координирует действия других участников.

Как прокачивается: на практике. Вы можете начинать с малого - например, “убраться в доме” или “похудеть к лету” тоже являются проектами. Распишите текущие условия, методы и цель, после чего начните управлять этими проектами.

Приоритет: высокий для руководителей, низкий для остальных.

Кому нужен: в основном - руководителям.

Наставничество и менторинг

Что за навык: здесь все просто, наставничество и менторинг - умение учить других людей и направлять их в процессе учебы. Причем речь идет не о “приказном” обучении, практиковавшемся в 90-е годы, а о таком, при котором вы становитесь другом и союзником для ученика (практики настоящего времени).

Как прокачивается: статьи/книги/курсы/видеоуроки по эффективному обучению, когда получите достаточно теории - переходите к практике. Если вообще не на ком отрабатывать - отрабатывайте на себе.

Приоритет: низкий.

Кому нужен: людям, занимающим руководящие места в командах; мидлам, сеньорам и “старшим” должностям.

Ненасильственное общение

Что за навык: этот навык чем-то похож на коммуникацию, но в то же время сильно от нее отличается. Ненасильственное общение - это когда вы путем разговоров добиваетесь того, чего вы хотите, при этом никто не страдает в процессе. Ненасильственное общение строится из 4-х составляющих: наблюдение, факт, потребность, просьба. Составляете их вместе - получаете убедительную просьбу.

Как прокачивается: сначала изучить теорию, затем отрабатывать на практике, первые цели - близкое окружение.

Приоритет: средний.

Кому нужен: всем.

Принятие решений

Что за навык: интуитивный и в то же время сложный навык. Принятие решений - это умение выбирать лучшее решение из всех доступных.

Как прокачивается: для начала вам нужно научиться находить все доступные решения, в этом помогут книги/курсы по принятию решений и прокачанный навык критического мышления. Затем - практика, начинайте с себя и своих жизненных решений.

Приоритет: высокий.

Кому нужен: всем.

Решение проблем

Что за навык: как и в прошлом случае, здесь мы имеем интуитивный и сложный навык. Решение проблем - это умение очертить проблему, найти лучшее решение из существующих и реализовать его.

Как прокачивается: прокачивается параллельно с принятием решений, на практике. Начинать нужно со своих проблем,со временем переходить на рабочие проблемы.

Приоритет: высокий.

Кому нужен: всем.

Эмоциональный интеллект

Что за навык: эмоциональный интеллект - это когда вы умеете разбирать эмоции на интеллектуальном уровне. Включает в себя умение эти эмоции вызывать и контролировать. Тесно взаимосвязан с коммуникацией.

Как прокачивается: обязательны к прочтению книги “Психология эмоций” и “Психология лжи” Пола Экмана. Затем - практика на людях.

Приоритет: средний.

Кому нужен: в первую очередь - тем, чья деятельность плотно завязана на работе с людьми.

Управление знаниями и обучаемость

Что за навык: управление знаниями - это критическое мышление от мира учебы. Управление знаниями учит вас выбирать для обучения только хорошие источники. Обучаемость - это способность усваивать материал в теории и применять его на практике.

Как прокачивается: книги/курсы. Обязательно проверять все полученные знания на практике.

Приоритет: высокий.

Кому нужен: всем, кто хочет развиваться.

Работа в режиме неопределенности

Что за навык: если просто - умение не потеряться в хаосе. Наш мир изменчив, и вам нужно уметь быстро реагировать на изменения и критически анализировать всю поступающую информацию. Как видите, навык тесно связан с критическим мышлением. Сюда же входит и управление стрессом - умение этот самый стресс распределять и контролировать как у себя, так и у других.

Как прокачивается: сугубо на практике. Если сейчас вы не находитесь в состоянии неопределенности - выдумайте это состояние.

Приоритет: средний.

Кому нужен: тем, кто работает в динамичной сфере (IT, экономика).

Бережливое производство

Что за навык: бережное производство посвящено экономии ресурсов. Основная цель: менеджмент с целью устранения “протечек” времени, денег и других активов.

Как прокачивается: сначала вы оптимизируете свою жизнь - начинаете экономить время, наводите порядок в делах и окружении. Затем можно переходить к рабочим процессам.

Приоритет: низкий.

Кому нужен: бизнесменам, менеджерам.

Экологическое мышление

Что за навык: навык схож с предыдущим, он тоже посвящен экономии ресурсов. Но если бережливое производство экономит ресурсы за счет оптимизации уже имеющихся процессов, то экологическое мышление посвящено тому, что еще находится в стадии планирования.

Как прокачивается: на практике. Берете какой-либо процесс, который еще только будет реализован, и думаете, как реализовать его с наименьшими затратами ресурсов.

Приоритет: низкий.

Кому нужен: бизнесменам, менеджерам.

Саморефлексия

Что за навык: проще говоря - самоанализ. Это - метанавык, он улучшает развитие всех остальных и улучшается, когда вы развиваете остальные. Цель - полная самоосознанность в мыслях и действиях.

Как прокачивается: проще всего - обратиться к психологу и работать над собой.

Приоритет: высокий.

Кому нужен: всем.

Обзорная таблица

Соберем все воедино:

Навык	Краткое описание	Как прокачать	Приоритет	Кому нужен
Коммуникация	Умение обмениваться информацией с другими людьми	Практика	Высокий	Всем
Критическое мышление	Умение искать взаимосвязь между фактами или отсутствие этой взаимосвязи	Курсы по формальной логике + книги + практика	Высокий	Людям, постоянно работающим с потоками информации
Клиентоориентированность	Анализ потребностей клиентов	Практика	Высокий	Всем
Управление проектами	Умение координировать всех участников проекта и видеть проект полностью	Практика	Высокий для руководителей, низкий для остальных	Руководителям, менеджерам
Наставничество и менторинг	Умение учить и направлять других людей	Статьи/книги/курсы/видеоуроки по эффективному обучению	Низкий	Руководителям, людям на должностях, предполагающих обучение других
Ненасильственное общение	Умение добиваться от других чего-либо так, чтобы никого не обидеть	Теория, затем - практика	Средний	Всем
Принятие решений	Умение выбирать лучшее решение из доступных	Книги/курсы, затем - практика	Высокий	Всем
Решение проблем	Умение очертить проблему и найти ее решение	Практика	Высокий	Всем
Эмоциональный интеллект	Умение разбора эмоций логикой и интеллектом	Книги “Психология эмоций” и “Психология лжи” Пола Экмана, после - практика	Средний	Людям, постоянно работающим с другими людьми
Управление знаниями и обучаемость	Критическое мышление в отношении обучения, способность быстрого обучения	Книги/курсы	Высокий	Всем
Работа в режиме неопределенности	Умение “лавировать” в окружающем хаосе	Практика	Средний	Тем, кто работает в динамичных сферах
Бережливое производство	Экономия ресурсов в уже работающих процессах	Практика, начинать со своих ежедневных дел	Низкий	Бизнесменам, менеджерам
Экологическое мышление	Экономия ресурсов в планирующихся процессах	Практика, начинать со своих ежедневных дел	Низкий	Бизнесменам, менеджерам
Саморефлексия	Самоанализ	Психолог, самообучение, практика	Высокий	Всем

Как понять, какие навыки нужны конкретному человеку

1. По описаниям выше определяете, какие навыки будут для вас самыми критичными.
2. Расставляете приоритетность всех критичных навыков.
3. По шкале от 1 до 10 определяете, насколько хорошо вы хотите владеть тем или иным навыком.

Определение уровня развития отдельных навыков

Определять развитие можно тестами. Например - тест на 4 основных гибких навыка: http://na-lenskoy.ru/home/psikholog/testy-gibkikh-navykov.

А вообще, каких-то жестких критериев “уровня” soft skills нет, как нет и четкого однозначного описания этих навыков. Мы говорили об этом в проблемах обучения - какого-то идеала здесь нет. Если хотите понять, насколько хорошо владеете тем или иным навыком - возьмите книгу/курс по нему и посмотрите, что из этого курса/книги вы уже знаете.

Чем больше знаете - тем лучше этот навык у вас развит.

Инструменты для оценки развития навыков

Этот раздел посвящен работодателям, желающим оценить гибкие навыки своих сотрудников. Как мы уже не раз упоминали, soft skills очень сложно измерить, поэтому инструменты для оценки будут слегка расплывчатыми - вам придется самостоятельно адаптировать их “на месте”. Итак, 8 инструментов для оценки:

1. Аттестация. Старый и далеко не самый эффективный метод. Придумываете вопросы, раздаете их сотрудникам, получаете ответы. Затем проводите скоринг.
2. Центр оценки. Продвинутый метод аттестации. Требует специально подготовленного человека, включает в себя деловые игры, интервью, тесты и опросники. Если вам интересно - почитайте.
3. Проективные вопросы. Вопросы с психологической подоплекой. Вы должны задать вопрос, который человек может проецировать на себя, вроде “Почему люди увольняются?” или “Как командам в определенных условиях работать более эффективно?”. Ответы будут характеризовать отношение человека к тому или иному навыку.
4. PARLA. Метод оценки личного опыта. В каком-то конкретном примере выделяют проблему, действие и результат. Далее анализируют, какой опыт человек вынес из ситуации и как он применяет этот опыт на практике.
5. Метод кейсов. Простой метод решения конкретных задач. Даете человеку задачу в виде кейса (исходные условия, взаимосвязи, конечная цель) и смотрите, как он анализирует кейс и ищет решение.
6. Адаптивное сравнение. Метод оценки коллектива. Назначается жюри, все участники коллектива разбиваются попарно, ищутся схожие ситуации для каждой пары. Затем жюри анализирует результаты выхода из ситуации и выдают баллы рейтинга каждому участнику. Затем участники с одинаковыми баллами снова сравниваются, пока не выстроится лестница.
7. 360 градусов. Запрашивается анализ действий сотрудника от всех окружающих его лиц (коллеги, вышестоящее руководство, клиенты), запрашивается мнение сотрудника о его работе. Все это сравнивается.
8. Адаптивное тестирование. Тесты, но их сложность адаптируется по ходу выполнения. Обычно такие тесты разрабатываются сторонними компаниями - за отдельную плату, разумеется.

Способы развития навыков

Посещение курсов и тренингов

Бесплатных курсов - великое множество. Как пример:

• Психология коммуникации: https://openedu.ru/course/hse/PSYCOM/
• Критическое мышление: https://4brain.ru/critical/
• Управление проектами: https://openedu.ru/course/hse/PRMN/
• Теория принятия решений: https://postnauka.ru/courses/28275

Вы можете найти и платные курсы, хотя мы бы все же рекомендовали искать платные оффлайн-тренинги, если вам не жалко денег - тренинги дают не только полезную информацию, но еще и возможность познакомиться с другими людьми.

Психотерапия

Как мы уже отмечали, психологические проблемы могут тормозить развитие гибких навыков. Если это - про вас, вы смело можете обращаться к психотерапевту. Кроме того, психотерапия улучшит вашу саморефлексию, что магическим (нет) образом поможет вам в освоении других гибких навыков.

Изучение специализированных книг

Книги - это, бесспорно, очень хорошо, но будьте аккуратными: книги не заменят вам живого опыта. Поиск нужных книг выходит далеко за рамки этой статьи, но мы рекомендуем начинать поиск с подборок книг по soft skills на Ютубе - такие подборки обычно снабжены кратким обзором каждой книги, что даст вам примерное понимание того, в каком направлении нужно копать дальше.

Общение с другими людьми

Люди - прекрасный источник информации. Они могут не только рассказать вам что-то интересное/полезное, но и поддержать вас или поделиться неудачным опытом (на котором чаще всего и учатся). Поэтому ищите людей, развивающих свои гибкие навыки. Проще всего это сделать в соцсетях: в них есть множество групп, посвященных гибким навыкам.

Какие еще способы существуют

Ютуб. Вообще, Ютуб - это идеальное место для начала обучения. Во-первых, Ютуб - это кладезь бесплатных видеокурсов. Кроме того, на Ютубе можно найти обзор практически на любую книгу или курс. Кроме того, под видео вы можете найти комментарии, и зачастую эти комментарии будут полезнее, чем сам обзор - Ютуб уже давно превратился в своеобразную социальную сеть. Наконец, учить гибкие навыки на Ютубе можно где угодно: за едой, при поездке на работу, при прогулке и так далее. Обязательно рассмотрите этот вариант.

Как наличие мягких навыков влияют на жизнь

Строго положительно. Мы уже говорили о том, что гибкие навыки существенно улучшают жизнь. Вы можете сами это понять, если посмотрите на список навыков:

• коммуникабельность позволит вам чаще знакомиться с людьми и более успешно добиваться от них того, что вам нужно;
• критическое мышление позволит вам лучше ориентироваться в окружающем мире и создаст репутацию мудрого человека;
• клиентоориентированность позволит лучше понимать проблемы близких людей;
• управление проектами пригодится, если вы решите открыть свое дело или построить дачу;
• и так далее и так далее.

В этом состоит прелесть soft skills - даже если они не пригодятся вам на работе, на которую вы устроитесь, знания все равно не пропадут впустую - вы будете пользоваться ими всю жизнь.

Последние результаты исследований

Если вкратце, то все довольно плохо. Мета-исследование российских и зарубежных публикаций говорит о том, что:

• изучение soft skills на данный момент сконцентрировано на выведении принципов интеграции гибких навыков в образовательный процесс школ и ВУЗов;
• публикаций по конкретным навыкам - единицы;
• большинство исследований - сугубо узконаправленные, с малочисленными фокус-группами и короткими (1-2 года) периодами исследований.

Ясно то, что soft skills еще только начинают изучать, хотя интерес к этой теме растет все больше.

Преимущества и недостатки

Преимущества изучения гибких навыков:

• они помогут адаптироваться и подняться по карьерной лестнице на любой работе;
• их все чаще проверяют на собеседовании, поэтому у вас будет больше шансов выделиться среди соискателей;
• гибкие навыки будут полезны вам на протяжении всей жизни, даже вне работы.

Недостатки изучения:

• изучение гибких навыков превратилось в инфобизнес, поэтому есть немалые шансы нарваться на плохой курс или книгу;
• осваивать новые навыки - сложно, поскольку у них нет четких границ;
• скорость освоения зависит от предрасположенности.

FAQ

• Так какие навыки важнее для работодателя - жесткие или гибкие? Это зависит от политики компании и позиции, которую занимает сотрудник. При подборе линейного легко заменяемого персонала в основном смотрят на жесткие навыки. При подборе людей на руководящие позиции в первую очередь смотрят на гибкие навыки.
• Какие гибкие навыки следует изучать, если я пока не знаю точно, что мне нужно? Базовая пятерка: коммуникация, критическое мышление, принятие решений, решение проблем, самообучаемость. Эти навыки понадобятся вам в любом случае.

Заключение

Тезисно:

• Гибкие навыки - это навыки личности. Они не имеют привязки к конкретной работе и во многом зависят от психологии человека.
• Основных гибких навыков - 14, список вы можете найти выше.
• Определение развития того или иного навыка - сложная задача, с которой лучше всего справляются тесты и самоанализ.
• Способы развития навыков: курсы, книги, общение, практика, психотерапия.
• Soft skills останутся с вами на всю жизнь и сделают эту самую жизнь куда лучше.