Как пожаловаться на коллекторов через «Госуслуги»: пошаговая инструкция

В каком случае можно пожаловаться на коллекторов

Если коллектор нарушает порядок взаимодействия с должником, то на него можно пожаловаться. К нарушениям, по данным, указанным на «Госуслугах», относятся следующие действия.

1. Взаимодействие с третьим лицом без его согласия. Например, звонок работодателю должника без его согласия.
2. Разглашение сведений о долге третьим лицам.
3. Угрозы, оскорбления, ругань, молчание, оказание психологического давления, введение в заблуждение.
4. Звонок или сообщение после отказа от взаимодействия.
5. Обращение к неверному адресату.
6. Звонки вне допустимого времени, превышение частоты:
   — в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени;
   — в выходной или нерабочий день с 20:00 до 09:00 по местному времени;
   — больше одного раза в сутки;
   — больше двух раз в течение календарной недели;
   — больше восьми раз в течение календарного месяца.
7. Отправка сообщений вне допустимого времени, превышение частоты:
   — в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени;
   — в выходной или нерабочий день с 20:00 до 09:00 по местному времени;
   — больше 2 раз в сутки;
   — больше 4 раз в течение календарной недели;
   — больше 16 раз в течение календарного месяца.
8. Звонки и сообщения:
   — банкротам или банкротам с введенной реструктуризацией долгов;
   — недееспособным;
   — находящимся на лечении в стационарном лечебном учреждении;
   — инвалидам первой группы;
   — несовершеннолетним, кроме эмансипированных.
9. Звонки и отправка сообщений не на русском языке и не на языке договора.
10. Несообщение данных кредитора или его представителя, данных человека, который ведет взаимодействие, и сведений о просроченной задолженности, ее размере.

Что делать‚ если коллекторы угрожают из-за долгов в МФО

Читать по теме

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Если коллектор не соблюдает законодательные ограничения, то отправить жалобу на него можно через следующие сервисы.

1. Интернет-приемная Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Срок ответа составляет 30 дней с даты получения обращения (иногда срок могут увеличить). При подаче жалобы через «Госуслуги» срок ответа такой же, так как обращение также передают в ФССП региона.
2. Интернет-приемная Банка России. Срок ответа составляет 30 дней с даты получения обращения. Иногда срок могут увеличить.
3. Прокуратура. Стоит обращаться только в самых крайних случаях: например, при угрозе физической расправой. Отправить обращение в прокуратуру тоже можно через «Госуслуги» при подтвержденной учетной записи.
4. Коллекторское агентство, где работает коллектор, если оно состоит в реестре ФССП. Если компании нет в реестре, то ее деятельность нелегальна.

Как пожаловаться на коллекторов через «Госуслуги»

Рассмотрим пошаговую инструкцию, которая поможет пожаловаться на коллекторов через «Госуслуги».

Шаг 1. Перейти в раздел передачи обращения

После авторизации на «Госуслугах» нужно перейти в раздел «Новое на портале» — «Подайте жалобу на звонки коллекторов».

Шаг 2. Изучить условия передачи жалобы

На первой странице можно изучить описание услуги и узнать, что конкретно считается нарушением со стороны коллекторов.

Шаг 3. Выбрать, кто подает жалобу

На следующем шаге нужно выбрать, кто подает жалобу: сам должник, его представитель по закону или доверенности либо третье лицо. Для прохождения дальнейших шагов выбрали, что жалобу подает сам должник.

Шаг 4. Приложить кредитный отчет

На следующем шаге можно выбрать, готов ли пользователь приложить кредитный отчет — это кредитная история из бюро кредитных историй (БКИ). Если выбрать «Да», то на одном из следующих шагов нужно будет приложить файл.

Проверить свой кредитный рейтинг и действующие обязательства можно на Сравни — мы покажем текущие открытые кредиты и поможем исправить кредитную историю.

Шаг 5. Изучить, что нужно для подачи заявления

На следующем шаге будет информация о том, что нужно приложить к заявлению.

Важно подготовить:

• номер телефона, на который поступили звонок или сообщение;
• номер телефона, с которого поступили звонок или сообщение;
• скриншот журнала звонков или запись разговора с коллектором;
• документ с информацией о задолженности, по которой связываются коллекторы;
• кредитная история из БКИ — узнать, в каких БКИ содержится кредитная история конкретного человека, можно на «Госуслугах».

Шаг 6. Проверить личные данные перед подачей заявления

На следующем шаге нужно проверить паспортные данные, адрес электронной почты, а также указать номер телефона для связи.

Если есть ошибки или устаревшие данные, то по кнопке «Редактировать» можно обновить информацию.

Шаг 7. Указать номер, на который звонили коллекторы

На следующем шаге нужно выбрать, звонили ли на номер из профиля или на другой. Если на другой — система предложит указать его.

Если звонили на несколько номеров, то на следующем шаге их также можно будет указать.

Шаг 8. Описать ситуацию

На следующем шаге нужно максимально подробно описать ситуацию и суть нарушения со стороны коллектора.

Шаг 9. Загрузить скриншоты и записи звонков

На следующем шаге нужно приложить скриншоты журнала звонков и записи разговоров с коллекторами.

Шаг 10. Приложить данные о долге и отчет из БКИ

На следующем шаге нужно заполнить данные о долге: сумму, дату подписания договора и номер договора.

Шаг 11. Изучить правила предоставления услуги

Здесь можно изучить правила отправки заявления в ФССП. Пользователь должен дать согласие на предоставление ФССП данных о звонке и информации из БКИ.

Шаг 12. Выбрать орган для передачи обращения

На этой странице нужно выбрать ФССП своего региона, чтобы передать туда обращение.

Шаг 13. Проверить документы на подписание

Шаг 14. Подписать документы одним из способов

После подписания документов обращение будет передано на рассмотрение. Есть три способа подписания — привели их описание ниже.

• УНЭП (усиленная неквалифицированная электронная подпись) в приложении «Госключ». УНЭП зашифрована с помощью средств криптографической защиты информации, и документ нельзя будет изменить. Он сохранится в том виде, в котором был подписан изначально. Чтобы выпустить такую подпись, нужно скачать приложение «Госключ».
• УКЭП (усиленная квалифицированная электронная подпись) в приложении «Госключ». Для выпуска УКЭП также нужно приложение «Госключ», а кроме этого: подтвержденная биометрия, загранпаспорт нового поколения и телефон с NFC. Еще для выпуска УКЭП можно пойти в МФЦ или в банк.
• УКЭП с компьютера. Подписание в таком случае происходит через браузер. УКЭП сохранится в памяти компьютера или на электронном носителе, который можно получить в аккредитованном удостоверяющем центре.

Преимущества передачи жалобы через «Госуслуги»

Несмотря на то что подать жалобу на коллекторов можно через интернет-приемную ФССП, приемную Банка России, прокуратуру или коллекторское агентство, подача обращения через «Госуслуги» станет дополнительным удобным инструментом.

Важное кратко

• Возможность подавать жалобу на коллекторов через «Госуслуги» позволит облегчить процедуру для должников. Кроме того, процесс будет быстрее, так как личные данные заполнятся автоматически и их не придется вводить вручную.
• Для подачи жалобы через «Госуслуги» важно подготовить скриншоты, записи разговоров, отчет из БКИ и другие документы, которые позволят подтвердить ситуацию.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!

Вопрос читателям

Пробовали ли вы уже подать жалобу на коллекторов с помощью «Госуслуг»? Оказалась ли процедура удобной для вас? Делитесь своим опытом в комментариях.