Клиенты Сбербанка пострадали при обмене валюты

С 16 декабря 2014 года пользователи Сравни.ру начали оставлять многочисленные отзывы о покупке валюты в интернет-банкинге Сбербанка. Клиент по имени Денис утверждает, что приобретал валюту по курсу 69,7 руб. Операция произошла успешно, однако спустя несколько часов курс был пересчитан и списание произошло по 83,3 руб. Его карта ушла в овердрафт на 15 тыс. руб. Игорь из Москвы покупал 300 евро по курсу 70 руб., а списание произошло по 80 руб. Сергей обменивал евро по курсу 86,23 руб., а списание произошло по 99 руб., в результате чего по карте установился минус на 52 тыс. руб. 

Схожая информация поступила от нескольких десятков человек, которые предполагали купить валюту по отображаемому курсу в системе «Сбербанк Онлайн». При этом банк демонстрировал предупреждение о том, что в момент проведения операции значение курса может отличаться от реального, однако в этом случае было обещано уведомить об этом. Никаких сообщений пострадавшие клиенты не получали.

Многие уже успели пожаловаться в банк на эту проблему. В учреждении сослались на пункт 3.3 условий использования банковских карт: «Банк производит конверсию сумм операций по Карте в валюту Счёта по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при её совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Держателя».

Один из пользователей сравнивает эту ситуацию с оплатой товара дважды: сначала при его покупке, а потом – при повышении цены. Марина из Ессентуков находит в этом нарушение закона. В своей претензии в банк она просит вернуть списанные без её разрешения средства или аннулировать сделку. В обратном случае она будет вынуждена обращаться с жалобой в надзорные органы и суд. Также пострадавшие клиенты собираются создать группу в социальных сетях и скоординировать свои действия для возврата средств. 

Сравни.ру предполагает, что операция по покупке валюты могла проходить как обычная транзакция, которая обрабатывается банком определённое время после её совершения. В указанные дни курс валюты резко рос, поэтому разница в несколько часов или дней могла сыграть злую шутку. Мало того, что клиенты Сбербанка купили валюту по курсу, который значительно больше указанного, так теперь они вряд ли без потерь смогут перевести свои средства обратно в рубли. Таким образом, убытки многих людей достигли десятков и сотен тысяч рублей. Это в очередной раз доказывает «золотое» правило банковского мира – не покупать валюту в момент её сильного удорожания.

Банкиры неоднократно рекомендовали своим клиентам хранить средства в той валюте, в которой они получают доход. К сожалению, многие осознали это на собственном печальном опыте.