4 марта 2026 года в 12:52 я обратился в онлайн‑чат Альфа‑банка. Причина обращени... Читать4 марта 2026 года в 12:52 я обратился в онлайн‑чат Альфа‑банка. Причина обращения — с моего счёта списывали деньги за страховку кредитной карты, которой я не пользовался: её срок действия истёк ещё год назад.
Менеджер банка Раиса откликнулась буквально через 5 минут. Она объяснила, что карты (и Visa, и Mastercard) автоматически продлены до 12/28, а у меня действует услуга ежегодного обслуживания стоимостью 590 ₽. Чтобы отменить эту услугу, нужно закрыть договор по кредитной карте.
Я сразу выразил желание закрыть договор, но Раиса сообщила, что имеется долг за обслуживание и страхование. Я уточнил, можно ли уладить вопрос в чате или придётся ехать в офис, а также спросил размер долга. Менеджер рассчитала сумму и подтвердила, что всё можно решить в рамках чата.
Раиса также выяснила, что страхование было подключено сразу на двух картах, — и предложила его отключить. Я сразу согласился. Затем я задумался: откуда вообще взялась страховка, если я её не подключал и не давал на это согласия? Оказалось, страхование активировали при открытии карт. Меня должны были об этом предупредить — и предупреждение действительно было, но я тогда отказался от услуги. Похоже, её подключили без моего ведома.
В итоге Раиса сообщила, что карту закрыли, но для завершения закрытия договора нужно погасить долг в размере 590 ₽. Мне подсказали, куда перевести деньги, — я сделал это незамедлительно. После этого менеджер уведомила меня, что договор закрыт. Сроки закрытия счёта составляют 45 дней, и дальнейших списаний больше не будет.
Вопрос успешно решён, я полностью доволен!
Большое спасибо сотрудникам Альфа‑банка за оперативность!
Во-первых, сразу хочется отметить, что с Альфа Банком работаю уже больше года, и... ЧитатьВо-первых, сразу хочется отметить, что с Альфа Банком работаю уже больше года, и очень много у него имеется крутых плюшек: например, заработала уже 14 000 руб на акции Приведи друга.
За этой время банк вызвал доверенность и соответсвенно, стала пользоваться продуктами банк, а именно Карта с двумя счетами.
Был страх взять карту, не узнав об условиях про беспроцентному периоду, начислений итд.
Обратилась в чат-банка. Мне помогла оператор Надежда.
Действительно, условия банка совпали с реальностью и к тому же там действует 100 дней периода без % и самое главное, могу спокойно выплатить одолженную сумму до 19 июля! Считаю, что это в полнее достаточно и можно не переплачивать проценты.
Спасибо, что внушаете доверие и подбираете классные индивидуальные условия под каждого клиента.
Все операторы очень вежливые и терпеливые. За это ограмная благодарность
14 мая в 07.19 Обратилась с вопросом списания комиссии по страхованию кредитной... Читать14 мая в 07.19 Обратилась с вопросом списания комиссии по страхованию кредитной карты. С данной комиссией согласна не была, поскольку она не оговаривалась в момент оформления кредитной карты. Сначала отвечал бот с непонятными ответами. Потом подключился оператор. Он составил обращение в банк. Моё обращение одобрили в течении 15 минут и вернули все деньги! Спасибо альфа-банку за быстрое решение вопроса в пользу клиента. Уже рекомендую продукты банка друзьям.
Оформил кредитную карту по совету близкого друга. Сумма небольшая, 15000. Воспол... ЧитатьОформил кредитную карту по совету близкого друга. Сумма небольшая, 15000. Воспользовался один раз и деньги отдавал в срок, но 5 мая 2026 заметил списание от 26 апреля за услугу страхования 205 рублей. Мелочь, но неприятно. Поэтому написал в поддержку вопрос, почему списали и за что. Ответ удивил не только быстротой и вежливостью, но ещё и приподнятым настроением оператора, буквально оживившим беседу смешными живыми смайлами В результате комиссия вернулась благодаря помощи позитивной Татьяны.
Артем, деревня Сельги, Медвежьегорский район, Республика Карелия