Обращалась к оператору Ольге (19 марта) с вопросам почему мне выставили минималь... ЧитатьОбращалась к оператору Ольге (19 марта) с вопросам почему мне выставили минимальный платёж по кредитной карте, ведь у меня ещё идёт беспроцентный период.
Ольга подробно описала почему так случилось и объяснила что минимальный платёж может быть выставлен даже в льготном периоде — он состоит из доли основного долга и начисленных процентов. Если вносили деньги до даты формирования минимального платежа и сумма была достаточной для погашения этой доли, минимальный платёж не должен был быть выставлен. Также банк может снизить минимальный платёж до 0% по собственной инициативе. Порекомендавали проверить в приложении Альфа-Банка дату формирования минимального платежа и сумму внесённых средств.
Так же обращалась к оператору Владимира когда у меня списали 900 руб с кредитной карты, Владимир объяснил мне, что эта сумма списывается раз в год за обслуживание карты.
Операторы всегда очень вежливые и очень подробно отвечают на вопросы.
У банка понятное приложение, приятный кэшбэк и бонусы.
Несколько лет назад было лучшим решением перейти в Альфа банк
18 мая 2026 обратилась в банк в онлайн чате об отмене страховки по кредитной кар... Читать18 мая 2026 обратилась в банк в онлайн чате об отмене страховки по кредитной карте и возврате суммы. Обычно специалисты заняты, но в этот раз Валим быстро вышел на связь и в течение пяти минут решил мой вопрос:
1. Отменил страховку
2. Вернул на счёт оплаченные суммы
Хочу поблагодарить оператора Кристину, которая помогла мне разобраться со списан... ЧитатьХочу поблагодарить оператора Кристину, которая помогла мне разобраться со списанием комиссии по кредитной карте. 19.11.2025 С кредитной карты была удержана комиссия 1891,50 руб. , Но к сожалению увидела это только январе 2026 года. Обратилась через мобильное приложение в онлайн-чат 25.01.2026 В 9:00 с вопросом о причине списания денег. Сразу подключился Альфа-Помощник и предложил оспорить комиссию, если я не согласна со списанием. Но я хотела узнать причину списания, чтобы в дальнейшем быть осмотрительнее и не совершать подобные ошибки, поэтому пригласила оператора.
В 09:02 к чату подключилась Кристина, она предупредила, что ей понадобится немного времени, чтобы все проверить и пообещала ответить в течение 3-5 минут. А через 4 минуты, поблагодарив за ожидание, Кристина подробно объяснила, что удержанная сумма 1891,50 руб. Это комиссия за снятие наличных. И хотя в ноябре у меня был повышенный лимит на снятие наличных — 70 тысяч рублей, я все-таки превысила лимитную сумму, поэтому была начислена комиссия в размере 3,9% на сумму сверхлимита + 390 рублей. По итогам консультации сделала для себя вывод — надо быть внимательнее, совершая операции по кредитной карте.
Спасибо Кристине за столь подробную консультацию, продолжавшуюся 25 минут, а также хочется отметить ее вежливость и компетентность.
30 апреля обнаружила, что у меня списали деньги за страховку, хотя я ее не подкл... Читать30 апреля обнаружила, что у меня списали деньги за страховку, хотя я ее не подключала. Обратилась с проблемой в поддержку и буквально через 5 минут деньги вернули. Спасибо оператору Анастасии за быструю и эффективную помощь!