Здравствуйте.

Если в ходе внутренней проверки мы выявляем злоупотребление условиями маркетинговых акций, то ограничиваем участие в таких предложениях, а также доступ к бонусам, инвестиционным подаркам и партнерскому кэшбэку. Основание — п.37.1 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО ТБанк.

Мы можем рассмотреть ваше обращение, если вы направите нам его в письменном виде по почте РФ на наш юридический адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26 с пометкой "в Отдел обработки заявлений клиентов".

Мы можем звонить с разных телефонов. Некоторые номера, по которым с нами можно связаться и с которых мы можем позвонить, указали на нашем сайте. Если сомневаетесь, что общаетесь с представителем компании, то можете попросить подтверждение у сотрудника.

8 октября вы звонили нам, чтобы задать вопросы по сервису. В диалоге вы не упоминали о входящих звонках. 9 октября мы перезвонили вам, но вы не взяли трубку. 10 октября вам позвонил наш специалист по инвестициям. В ходе разговора она пообещала направить в чат приложения подтверждение, что звонок действительно от нас, и сделала это. Ошибки нет.

После этого звонка вы написали нам в чате поддержки и попросили проверить коммуникации от нас за 9 и 10 октября. В короткий срок мы изучили ситуацию и рассказали, что мы звонили вам один раз 9 октября. Дополнительно запросили у вас информацию по 10 октября: время и номер телефона, с которого звонили. Вы не сообщили нам детали. При этом позже мы проверили все коммуникации по инвестициям с вами точечно, и ошибок в них не было.