При работе в сервисах СБИС у пользователей могут возникнуть вопросы. Новички должны научиться пользоваться аккаунтом, вести электронный документооборот, отчетность, проводить вебинары. У постоянных пользователей могут возникнуть вопросы по новым формам отчетности, продлению электронной подписи, настройки прав доступа, смене пароля в личном кабинете и т. д. Такие вопросы можно решить, обратившись в компанию по телефону горячей линии, написав в чаты на сайте СБИС или через социальные сети. Давайте подробно рассмотрим все способы.
- Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
- Разработчик СБИС - компания Тензор
- Номера офисов продаж в регионах
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
Контактный телефон для Москвы и Московской области: +7 495 123-34-07,
+7 495 532-02-28. Линия работает круглосуточно.
Для каждого региона свой номер телефона Службы поддержки. Найти его можно на официальном сайте sbis.ru в разделе «Поддержка». Достаточно выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.
Потребуется выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.
Разработчик СБИС - компания Тензор
Разработчик системы СБИС — компания «Тензор», которая создает софт для бизнеса с 1996 года. Головной офис компании находится в Ярославле по адресу: ул. Угличская, д. 36. Тел.: +7 4852 262-000, e-mail [email protected]
Партнеры могут звонить по номеру 8 4852 262 000, доб. 1991 — это центр, занимающийся развитием партнерской сети.
Номера офисов продаж в регионах
Для приобретения сервисов СБИС клиенты могут звонить по номерам, представленным на сайте, выбрав свой регион: https://sbis.ru/contacts/50-moskovskaya-oblast?tab=clients
Центры разработки Тензор есть в 11 регионах городах России. Желающие устроиться на работу могут позвонить по телефонам, указанным на странице контактов Центров разработки: https://sbis.ru/contacts/50-moskovskaya-oblast?tab=developers
Другие способы связи
Дополнительно связь со специалистами компании осуществляется из раздела «Поддержка». Компания предлагает следующие варианты:
- Онлайн-чат «Давайте поговорим»:
- Оставить заявку на обратный звонок:
- Обратиться в поддержку через форму на сайте:
- Для получения консультации или обучения, с сайта можно вызвать на дом специалиста:
- Ответы на частые вопросы. В рубрике собраны самые популярные вопросы новых пользователей и ответы на них.
Потребуется ввести название компании или ИНН и номер телефона, далее задать свой вопрос.
Потребитель вводит название предприятия, контактные данные и номер телефона. Чтобы обсуждение было предметным, следует коротко описать суть проблемы.
После заполнения формы, клиент может прикрепить копии документов для рассмотрения Операторами.
После ввода идентификационной информации, вводятся адрес, по которому должен выехать специалист, ориентировочное время посещения, в комментарии коротко изложить причину вызова.
Через сайт можно изучить видеоинструкции по различным темам.
Для обсуждения вопросов и решения возникших проблем клиенты могут обращаться на специализированный форум. Здесь можно узнать мнения разработчиков, клиентов, партнеров компании.
Обратиться в компанию письменно можно по адресу электронной почты [email protected]. У каждого регионального представительства есть дополнительные электронные адреса.
Например:
Москва | |
Санкт-Петербург | |
Ростов-на-Дону | |
Нижний Новгород |
Узнать мнения других клиентов компании или задать вопрос специалистам можно через группы, открытые в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/sbis_tensor;
- Одноклассники: https://www.ok.ru/group/53902033027279;
- Фэйсбук: https://www.facebook.com/sbistensor/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCqLHyINirvgmNvyBI87mzjg.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Поддержка ответит на любые вопросы, связанные с деятельностью компании. Например:
- Установить СБИС и зарегистрироваться в личном кабинете;
- Получение электронной подписи;
- Обучение работе;
- Организация электронного документооборота;
- Обновление системы;
- Решение профессиональных вопросов: предоставление отчетности в налоговые органы, пенсионный фонд, ФСС, ФСРАР, Росприроднадзор. Консультирование по управлению персоналом, участию в аукционах.
Теходдержка научит как настроить приложение онлайн, организовать документооборот с поставщиками, настроить почтовые оповещения и т. д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Идентификация и регистрация пользователя производится в представительстве компании бесплатно или при выезде к клиенту (платная опция), дистанционно зарегистрироваться в системе невозможно.
Поддержка не сможет подключить платные функции, если пользователь не имеет соответствующих лицензий и программного обеспечения. Они приобретаются отдельно у Оператора.
Если компьютер пользователя не соответствует техническим требованиям Оператора, оказать помощь поддержка не сможет.
Время ответа и компетентность специалистов
Ежедневно круглосуточную линию обслуживают 900 специалистов, поэтому проблемы с соединением могут возникнуть только при наличии проблем со связью. Заказывая обратный звонок в компанию, клиенту предоставляется информация о количестве свободных операторов, которые готовы принять вызов. Онлайн-чат предоставляет возможно получить ответ сразу, спустя несколько минут. При обращении в компанию через обратную связь, ответ будет дан в течение нескольких часов или на следующий день.
Вопросы, предложения, претензии, полученные на электронную почту, будут рассмотрены в течение от 1–2 дней в зависимости от сложности вопроса.
Ответы на комментарии, оставленные в социальных сетях или форуме приходят в этот же день.
Консультации предоставляются сертифицированными специалистами, поэтому вопросы по их компетенции у пользователей не возникают.
Отдельно положительные мнения высказываются о вежливости, и готовности оказать помощь специалистов технической поддержки.