25 июня 2026 г. Я увидела в истории операций по кредитной карте списание в разме... Читать25 июня 2026 г. Я увидела в истории операций по кредитной карте списание в размере 205 рублей. Оказалось, что это комиссия за организацию страхования. Но при оформлении кредитной карты сотрудник ни слова не сказал ни о каких платных услугах, и для меня данное списание оказалось сюрпризом. Я обратилась в чат, зная, что сотрудники Альфа-банка в таких ситуациях встают на сторону клиента, и попросила отключить данную услугу и вернуть плату за нее. Мне помогал оператор Никита. Он сам составил обращение (мне самой ничего делать не пришлось), и деньги вернулись в течение 5-10 минут. Он также отключил платную услугу по уведомлениям, о существовании которой я тоже не знала. Я очень ценю такой клиентоориентированный подход к работе! Оператору спасибо, а сотрудникам, оформляющим карты, нужно разъяснить, что клиенты должны быть предупреждены обо всех платных услугах!
Выражаю огромную благодарность поддержке Альфа-банка! Операторы в чате на связи... ЧитатьВыражаю огромную благодарность поддержке Альфа-банка! Операторы в чате на связи 24/7 и всегда быстро и четко решают любой вопрос!
11.06.2026 Обратилась в чат-поддержки банка с вопросом: «Подскажите, есть ли у меня задолженность по кредитной карте, если есть, то сколько? „. Оператор Виолетта буквально в течение минуты ответила на мой вопрос: „все проверила, в системе вижу, что по вашей кредитной карте задолженность отсутствует. Если у вас остались вопросы, с радостью помогу🙂“. Приятно, что перед тем, как закончить диалог, они всегда интересуются, остались еще вопросы. Но нет, вопросов у меня больше не было, Виолетта решила все! Также она рассказала о преимуществах карты: „Вам одобрена кредитная карта 30 дней без % на все покупки.
Расскажу о преимуществах для вас:
1.30 Дней без % на все покупки
2.На покупках по карте можно зарабатывать — кэшбэк до 30% в категориях на выбор: продукты, кафе и рестораны и многое др. Вращайте барабан каждый месяц, чтобы получить кэшбэк до 100%! Покупки станут ещё привлекательнее, если воспользоваться предложениями партнёров — кэшбэк до 50%
3.Закрытие задолженности по кредитной карте в другом банке льготный период — 100 дней4.Обслуживание по карте — 0 руб. 1-Ый год
5.При снятии наличных комиссия 4,9% +490 р. „.
Картой я пользуюсь, она меня полностью устраивает, все достоверно!
Так что, рекомендую всем Альфа-банк! Карты с выгодными условиями, отличный кэшбэк и лучшая чат-поддержка! Всегда на связи, всегда помогут! Спасибо!
Обратилась в чат банка 18 мая в 02:56 2026 года ночи с просьбой закрыть кредитну... ЧитатьОбратилась в чат банка 18 мая в 02:56 2026 года ночи с просьбой закрыть кредитную карту. Честно говоря, переживала, что в такое время будут долго отвечать, но всё произошло максимально быстро и качественно.
Сначала подключился бот «Альфа-Помощник», а уже буквально через пару минут в диалог вступила оператор Анастасия. Она сразу предупредила, что нужно 3-5 минут на проверку. В процессе у меня не было ощущения «робота» потому, что Анастасия пыталась сохранить карту, предлагала кэшбэк и бонусы, но я была непреклонна. Удивило, что даже в 3 часа ночи сотрудники на связи, и никто не пытается отфутболить до утра.
Само закрытие карты и расторжение договора заняло от силы 10-15 минут. В итоге в 03:06 я уже получила уведомление, что заявка на закрытие счета подана. Очень порадовало, что в чате сразу дали информацию по срокам обновления данных в БКИ, а про справку об отсутствии кредитов мне напомнили отдельно.
Анастасия, спасибо! ОНа большой молодец, её вежливость и оперативность на высоте. Отдельное спасибо, что даже поздно ночью работают и решают вопросы без задержек. Никаких нервов, всё чётко и понятно. Спасибо!
По Акции «Альфа Пятница» 12.06.2026Г. — Кэшбэк 100% во «Вкусно и точка» начислил... ЧитатьПо Акции «Альфа Пятница» 12.06.2026Г. — Кэшбэк 100% во «Вкусно и точка» начислили кэшбэк только за одну покупку, хотя по условиям Акции должны были начислить 100% кэшбэк за две покупки в один день на 2 разных продукта: 1) Продукт утра — до 10:00ч. + 2) Продукт дня — после 10:00ч. 115₽ Продукт утра — кэшбэк 100% начислили, а 99₽ продукт дня — 100% кэшбэк не начислили. Поэтому 17.06.2026Г. В 19:25ч. Я обратилась с вопросом в онлайн-чат «Альфа-банка» — Почему не начислили 99₽ за Продукт дня? Мне ответил оператор чата Егор, что по акции сразу не отображают кэшбэк во вкусно и точка, так как это партнёрская акция и партнёр не сразу передаёт данные о покупке, поэтому срок расчёта кэшбэка занимает 1-10 рабочих дней от даты покупки. Отобразят кэшбэк по акции в разделе «Весь ваш кэшбэк» и в разделе «Предложения партнёров» → История кэшбэка и скидок или в Истории операций в срок 1-10 рабочих дней от даты покупки. Нужно ожидать начисления.
У меня за одну покупку во «Вкусно и точка» отобразился кэшбэк к начислению, а за вторую нет. Поэтому дополнительно уточнила у оператора — верно, что Кэшбэк можно получить два раза в день: за один продукт из раздела Акция утра и Акция дня, то есть получить кэшбэк за две покупки в день? Оператор чата Егор подтвердил, что верно. На второй продукт ещё не рассчитали кэшбэк, так как рассчитывают в срок 1-10 рабочих дней от даты покупки.
После ответа оператора чата я узнала, что оказывается кэшбэк от партнёров «Альфа-банка» не всегда сразу отображается, а начисляется до 10 дней и я стала спокойно ждать начисление кэшбэка за второй Продукт дня во «Вкусно и точка».
Пишу Отзыв специально позже обращения в онлайн-чат «Альфа-банка» — действительно в течении 10 рабочих дней от даты покупки 100% кэшбэк за вторую покупку отобразился в Истории моих покупок.