Банкам нужны клиенты, избегающие кредитов

По словам члена совета директоров банка Траст Николая Фетисова, 8-9 человек из 10, пришедших в банк, уже являются клиентами других финансовых организаций, и только 1-2 человека не являются активными пользователями банковских услуг. «Эта аудитория оптимальна с точки зрения кредитного качества. Для банкира лучший клиент – тот, который отказывается от кредита. А эти люди отказывались очень долго: все те десять-двенадцать лет, что розница активно развивается», – отметил Фетисов в интервью журналу «Эксперт». 

Сейчас руководство Траста видит своей задачей внимательную работу со своими клиентами. Банкиры стараются выстраивать такие взаимоотношения с потребителями, чтобы те не уходили в другие банки. Для постоянных и ответственных клиентов Траст предлагает бонусы.

«У нас, например, есть продукты, по которым первоначальная ставка выше, а когда клиент начинает платить и мы видим, что он добросовестный, ставка снижается до уровней, по которым госбанки кредитуют своих самых преференциальных клиентов. Плюс регулярные скидки и специальные предложения лояльным клиентам: например, карты с кэш-беком, которыми можно расплачиваться в торговых сетях, получая возврат денег на свой счёт. Для существующих клиентов у нас немного повыше ставки по депозитам», – утверждает Николай Фетисов.

Согласно статистике, 7 из 10 клиентов, которым Траст одобряет кредиты, в конечном итоге принимают предложение банка. «А это значит, что есть хороший резерв, за счет которого можно расти», – резюмирует Фетисов.