Wildberries начал штрафовать пользователей за возврат товара

Wildberries списывает деньги даже в случае возврата бракованного товара, сообщают покупатели. Со штрафами столкнулись даже те, у кого раньше не было возвратов. Предупреждение может появиться уже после оформления заказа.

В Wildberries рассказали РБК, что политика возвратов не менялась, пользователи «с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа» и раньше оплачивали доставку товара обратно. Сумму выкупа и процент возвратов компания не раскрывает.

Требование оплатить 100 ₽ Wildberries объясняет тем, что в случае отказа продавец по закону возвращает клиенту уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку.

По словам юриста Нурида Ибрагимова, требование правомерно при возврате товара надлежащего качества. Если же товар повреждён или имеет брак, покупатель может потребовать возместить убытки, «причинённые ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

В такие убытки может входить и стоимость доставки, если она прописана отдельно. Возмещение носит заявительный характер, то есть покупатель должен попросить об этом.

Ранее Wildberries разрешил продавать на площадке товары из списка «серого» импорта.