17 апреля 2020
96
Спрашивает
Как сейчас вернуть товар в магазин, если не подошёл?
Купил товар, когда магазин работал, а сейчас из-за карантина закрыт... Будут ли продлеваться сроки возврата или что вообще делать?
Войдите, чтобы оставить ответ
Служба поддержки
Если есть вопрос о работе Сравни, задайте его в чате приложения или позвоните — поможем разобраться
Ответ эксперта
Адвокат
Имеет смысл обратиться на горячую линию или по другому известному вам телефону продавца, сообщить о своём желании обменять или вернуть товар. Затем уточнить у продавца, каким образом это можно сделать (через курьера или после окончания карантина).
Одновременно с этим имеет смысл в письменном виде обратиться к продавцу на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте, и по известному вам юридическому адресу продавца или адресу магазина, в котором вы приобрели товар.
В заявлении необходимо указать на возникновение форс-мажорной ситуации, в результате которой вы лишены возможности возвратить товар, и готовности сделать это при появлении такой возможности.
Указанное заявление с подтверждением факта его отправки станет доказательством вашей добросовестности в случае, если решать вопрос всё же придётся в суде, где договор купли-продажи можно будет расторгнуть в связи с изменением существенных условий.
При этом важно помнить, что обменять или вернуть товар можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно сохранить документ, подтверждающий оплату указанного товара.