Куда жаловаться, если банк отказывает в кредитных каникулах?

Ответить
7 ответов
Поделиться
5 471
13 апреля 2020
Ответы

До принятия поправок в закон о Центробанке банки отказывали в предоставлении кредитных каникул. Однако после вступления в силу указанных поправок банки лишились возможности отказывать заёмщикам в предоставлении кредитных каникул. При этом доход заёмщика должен снизиться на 30% и более за предшествующий месяц по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год. Это касается исключительно «белых» доходов. При обращении в банк с заявлением необходимо будет приложить соответствующие документы.

Если вам отказали в предоставлении кредитных каникул, то отказ должен быть мотивирован. Далее одним из самых эффективных способов будет обращение с жалобой в Центральный банк РФ. В жалобе необходимо указать на факт обращения в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул, сослаться на указы Президента и Правительства РФ, сообщить об отказе банка и приложить все документы, с которыми обращались в банк. Также вы можете пожаловаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор, администрацию Президента РФ, откуда вашу жалобу перенаправят в уполномоченный орган с сопроводительным письмом со штампом администрации Президента.

Суд будет также является способом защиты права, однако судебное решение вашего вопроса может занять больше времени, нежели обращение в вышеперечисленные инстанции.

13 апреля 2020
Светлана Бурцева

Адвокат, председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры»

В связи с пандемией коронавируса многие граждане и компании испытывают финансовые трудности и не в состоянии исполнять обязательства по обслуживанию кредитных займов. В соответствии с принятым законом по так называемым кредитным каникулам отсрочка по оплате долга предоставляется максимум на 6 месяцев, если доход должника снизился более чем на 30% или если он находится на карантине. Однако многие банки не согласовывают дополнительные условия по кредитному договору и отказываются предоставлять требуемую отсрочку.

В таком случае наиболее эффективной защитой является обращение в жалобой в ЦБ РФ на действия кредитной организации. В жалобе необходимо указать факт обращения в банк и приложить все необходимые документы. С жалобой можно также обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и в суд. В данном случае судебная защита не столь эффективна, так как суды работают в режиме рассмотрения наиболее срочных дел, и рассмотрение вашей жалобы может растянуться на неопределённый срок. В связи с тем, что предоставление кредитных каникул связано с инициативой Президента, может быть полезным также обратиться в его Администрацию напрямую. Этот орган не уполномочен рассматривать такого рода жалобы, но её перенаправят в уполномоченный орган, и повышенное внимание будет точно гарантировано.

14 апреля 2020
Евгений С
Пользователь

Не просто же так они отказывают. Значит, есть на то основания.

14 апреля 2020
Все для Всех
Пользователь

В законах указаны все основания для каникул. Если вы под них не подпадаете, то и жаловаться нет смысла.

15 апреля 2020
Савелий Ермаков
Пользователь

Банки, естественно, будут пытаться отказать в каникулах, нужно писать президенту и в ЦБ. Тогда им придёт предписание, они будут должны дать ответ, почему они косячат.

16 апреля 2020
Елена Николаевна
Пользователь

Мне кажется, что первые два комментария написаны сотрудниками банка. Я добросовестный заёмщик с хорошей кредитной историей. Мою организацию (обучение) закрыли, и мне сейчас нечем платить кредиты. Когда я обратился в Альфа-Банк, мне просто отказали без объяснения причин.

16 апреля 2020
Редакция Сравни.ру

Отвечаем на потребительские вопросы о финансах

Елена Николаевна, комментарии написаны юристами с опорой на нормативную базу. Ваш кредит укладывается в установленные суммы? Потому что если он выше 250 тысяч ₽, то действие закона на него не распространяется, и банк может принимать решение на своё усмотрение. Да, если вы подтверждаете снижение своего дохода, то банк может пойти навстречу, но это необязательно кредитные каникулы, это может быть реструктуризация с уменьшением ежемесячного платежа, например. Именно обязанность предоставить кредитные каникулы по потребительскому кредиту у банка возникает, если у вас кредит до 250 тысяч ₽ или долг по кредитной карте до 100 тысяч ₽. По автокредитам и ипотеке сумма выше.

21 апреля 2020
Андрей
Пользователь

А как ситуация с МФО?

29 апреля 2020
Редакция Сравни.ру

Отвечаем на потребительские вопросы о финансах

Андрей, всё то же самое. На МФО новый закон о кредитных каникулах тоже распространяется.

29 апреля 2020
Задайте свой вопрос
Эксперты по финансами
и страхованию подробно ответят
на него в течение дня
Скачайте приложение
scan and set up app
Чтобы скачать мобильное приложение наведите камеру телефона
scan and set up app
Установка мобильного приложения
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите
по ссылке для установки приложения Sravni.ru
© 2009–2020, ООО «Сравни.ру». При использовании материалов гиперссылка на sravni.ru обязательна. ИНН 7710718303, ОГРН 1087746642774. 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, 26 этаж.
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить пользователям больше возможностей при посещении сайта sravni.ru. Подробнее об условиях использования.