Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работа
В аэропортах люди нередко сталкиваются с задержкой или даже отменой рейса. Рассказываем‚ что делать в такой ситуации.
Редактор по кредитам
Что положено пассажиру в случае задержки рейса
Права пассажира зависят от времени задержки рейса и одинаковы для всех классов обслуживания. Для получения всего положенного нужно самостоятельно обратиться к представителям авиакомпании — обычно они находятся на стойке регистрации на рейс, а также у выхода на посадку.
При задержке менее двух часов доступно бесплатное хранение багажа для всех пассажиров. Родителям детей в возрасте до семи лет предоставляют комнату матери и ребёнка.
При задержке более двух часов пассажирам должны предложить бесплатно прохладительные напитки, а также дать возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
При задержке более четырёх часов пассажирам должны предоставить бесплатное горячее питание. Если задержка рейса продолжается, горячую еду должны предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное.
При задержке более шести часов ночью и более восьми часов днём пассажиров обязаны бесплатно разместить в гостинице, а также предоставить трансфер до отеля и обратно до аэропорта.
Подобрать авиабилеты по выгодной цене в любую страну и по России можно на Сравни.
Наши специалисты разработали эффективную схему поиска дешёвых авиабилетов на всех возможных ресурсах, включая сайты авиакомпаний и агрегаторов — за счёт чего клиент сэкономит на перелёте.
❗Если сотрудники авиакомпании не обеспечивают клиентов чем-то из перечисленного в случае задержки на соответствующий срок, то нужно попросить у них письменный отказ в обслуживании. Документ понадобится для оформления жалобы на сайте авиакомпании и для обращения в суд.
«Если авиакомпания отказывает в предоставлении положенного, пассажиру необходимо составить обращение на сайте организации. Затем — обратиться в суд по своему месту жительства или по местонахождению перевозчика с исковым заявлением о взыскании компенсации», — говорит юрист ЮК «Легес Бюро» Евгений Пантазий.
Рассмотрим на примере трёх российских авиакомпаний: «Аэрофлот», S7 и «Уральские авиалинии», — что полагается пассажиру в случае задержек.
В телеграм-канале журнала Сравни вы найдёте актуальную информацию о своих правах и о том, как получить компенсацию в случае их нарушений.
«Аэрофлот»
При задержке рейса «Аэрофлот» предоставляет всё, что положено Федеральными авиационными правилами.
Если задержка:
до двух часов — пассажирам предоставляют холодные напитки;
более двух часов — пассажирам дают бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения: по факсу или электронной почте;
более четырёх часов — пассажирам предоставляют питание;
более шести часов ночью и более восьми часов днём — пассажиров размещают в гостинице, предоставляют питание, а также трансфер в отель и обратно.
S7
Компания «S7» также предлагает прохладительные напитки при задержке от двух часов и питание при задержке от четырёх часов. Если задержка рейса более шести часов ночью и более восьми часов днём, то пассажира разместят в гостинице за счёт авиакомпании и предоставят трансфер от аэропорта и обратно.
«Уральские авиалинии»
Компания «Уральские авиалинии» в случае задержек до двух часов также предоставляет прохладительные напитки, а при задержке от четырёх часов — питание. В случае задержки более двух часов пассажирам дают бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
Если рейс задержали более чем на шесть часов ночью и более чем на восемь часов днём, пассажира разместят в гостинице и предоставят трансфер до отеля и обратно.
Можно ли вернуть деньги за билет при задержке или отмене рейса
Даже если билет изначально невозвратный, пассажир имеет право вернуть деньги в случае задержки или отмены рейса — это считается вынужденным отказом.
В случае задержки рейса нужно обратиться к представителю авиакомпании, чтобы вернуть деньги: авиакомпания обязана перечислить сумму стоимости билета.
В случае отмены рейса пассажир может получить билет на другой рейс по аналогичному направлению — для этого тоже нужно обратиться к представителю авиакомпании.
Также клиент имеет право вернуть деньги, если передумал улетать. Компания должна в таком случае перечислить всю сумму авиабилета, сумму сборов и плату за любые дополнительные услуги.
Кроме того, пассажир может приобрести билет на другой рейс за свой счёт и написать обращение на сайте авиакомпании, приложить чеки и запросить компенсацию, отмечает Евгений Пантазий.
В случае отмены авиакомпания может предложить не только возврат денег или билет на другой рейс, но и ваучер на будущие перелёты, номинал которого должен быть не ниже стоимости билета.
Что положено пассажиру в случае отмены рейса
Рассмотрим, что предлагают в случае отмены рейса авиакомпании.
«Аэрофлот»
Если рейс «Аэрофлота» отменили, пассажиру нужно проверить информацию по коду бронирования на сайте. Если авиакомпания подобрала ближайший доступный рейс взамен отменённого, то на сайте будет информация о нём. Если данных нет — нужно перепроверить информацию примерно через 20 минут.
❗️Если новый рейс не подходит, пассажир может обратиться за возвратом в течение года с даты вылета — даже если билет оформлен по невозвратному тарифу.
Если билет оплачен на сайте, в приложении или в контакт-центре «Аэрофлота», то заявление на возврат можно оформить на сайте.
Если билет куплен в агентстве или на сайте по поиску билетов, то обратиться нужно в поддержку сайта, где билет был оплачен.
Если билет купили в офисе продаж «Аэрофлота» в России, то обращаться нужно в любой из офисов компании.
S7
S7 даёт возможность обменять билет на другой рейс или оформить вынужденный возврат, если пассажир решил не улетать из-за задержки или отмены рейса. Оформить заявку на возврат или обмен можно на сайте авиакомпании.
«Уральские авиалинии»
Компания «Уральские авиалинии» возвращает деньги в случае отмены или задержки рейса — всю стоимость перевозки при отказе пассажира без удержания сборов и штрафов.
Для возврата средств за билет, купленный в сервисах авиакомпании, есть несколько способов:
оформить обращение на сайте компании;
позвонить в поддержку по номеру +7 (800) 770-02-62;
обратиться с паспортом и чеком об оплате в кассу, которая оформила билет.
Если билет куплен на стороннем сайте по поиску билетов, то обращаться нужно в поддержку этого сервиса.
Можно ли получить дополнительную компенсацию от авиакомпании за задержку или отмену рейса
Пассажир может потребовать у авиакомпании дополнительную компенсацию за причинённые неудобства, а также потребовать возмещения дополнительных расходов, которые пришлось понести из-за задержки или отмены рейса.
«Пассажир может оставить претензию на сайте авиакомпании. К претензии нужно приложить копии документов. Так можно взыскать штраф с перевозчика — например, если компания отказалась предоставлять размещение в гостинице при задержке рейса на 10 часов», — говорит доктор юридических наук, профессор кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Староверова.
Если пассажир сам покупает другие билеты из-за задержки рейса, для получения компенсации ему необходимо написать обращение в адрес авиакомпании с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса. Если компенсацию выплатить отказались — можно обратиться в суд.
Что даёт страховка от задержки и отмены рейса
В страховых компаниях можно оформить страхование путешественника — такой полис покрывает риски, связанные с поездкой, например лечение за границей. Задержки и отмены рейсов по умолчанию включены в полисы некоторых компаний, а если не включены, то эти опции можно выбрать вручную. Благодаря страхованию клиент может получить дополнительную компенсацию от компании.
Подобрать подходящую страховку среди предложений разных компаний можно на Сравни. Мы поможем сэкономить до 30% за счёт сравнения цен на полисы от разных страховых компаний.
Оформляя страховку на Сравни, вы платите столько же, сколько в страховой компании. А иногда даже меньше — у нас есть свои скидки.
Пассажирам, у которых есть страховка, положены не только стандартные опции и услуги за счёт авиакомпании, но и денежная компенсация от страховой организации. Сумма компенсации за задержку или отмену рейса зависит от покрытия страхового полиса.
❗При этом нельзя получить двойную компенсацию — и от авиакомпании, и по страховке. Например, если трансфер до отеля уже оплатила авиакомпания, то нельзя претендовать на оплату трансфера у страховщика. Зато можно купить гигиенические принадлежности, которые понадобятся для ночёвки, — зубную щётку, пасту, тапочки, гель для душа. А страховая компания потом компенсирует эти расходы в пределах установленной страховым договором суммы.
Как работают страховки от задержки и отмены рейса
Читать по теме
Что положено пассажиру, если из-за задержки он не успел на пересадку или важные мероприятия
Если из-за опоздания самолёта пассажир пропустил пересадку, важное мероприятие, оплаченное лечение, а также если ему пришлось дополнительно потратиться на новый билет или такси, то перевозчик обязан возместить убытки в полном объёме, отмечает юрист Ольга Староверова. Такая опция доступна по умолчанию, даже без страховки.
«Для получения компенсации нужно собрать документы и доказательства убытков. Например: чеки, квитанции и билеты. Оформить претензию и направить её можно заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Пассажир может предъявить претензии компании в течение шести месяцев с момента прилёта в пункт назначения, а перевозчик обязан ответить в течение 30 дней», — говорит Ольга Староверова.
Итоги
Задержка или отмена рейса могут нарушить планы, испортить отпуск или сорвать пересадку. В такой ситуации нужно обращаться к представителям авиакомпании и заявлять о своих правах, чтобы получить то, что положено и требуется в конкретной ситуации, а именно — размещение в отеле, трансфер туда и обратно, возврат средств или билет на другой рейс.
Получить компенсацию за покупку предметов первой необходимости можно по страховке. Например, если из-за задержки рейса пассажиру оплатят гостиницу и трансфер, то он может купить гигиенические принадлежности, которые понадобятся ему для ночёвки, — зубную щётку, пасту или гель для душа. А страховая компания потом компенсирует эти расходы в пределах установленной страховым договором суммы.