Как оформить возврат на Lamoda: инструкция, сроки и возврат денег

Как оформить возврат в личном кабинете

Чтобы создать заявку на возврат:

1. Откройте сайт или приложение Lamoda.
2. Перейдите в раздел «Заказы».
3. Выберите нужный заказ.
4. Отметьте товар, который хотите вернуть.
5. Укажите причину возврата.
6. Выберите доступный способ передачи.
7. Подтвердите заявку, если сервис запросит СМС-код.
8. Сохраните номер заявки, штрихкод и подтверждение оформления.

Lamoda показывает доступные способы возврата для конкретного заказа. Варианты зависят от города, категории товара и условий покупки. Перед подтверждением заявки проверьте срок возврата и адрес передачи.

Сроки возврата товара

Если товар не подошел

Товар надлежащего качества не имеет недостатков и соответствует заказу. Если покупателю не подошли размер, цвет или фасон, он вправе отказаться от дистанционной покупки в течение семи дней после получения.

Если продавец не передал письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трех месяцев после получения товара.

Для возврата нужно сохранить:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• ярлыки и бирки;
• комплектность;
• отсутствие следов использования;
• чек или другое подтверждение покупки.

Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими документами или сведениями.

Если товар с браком

Lamoda указывает срок 30 календарных дней для возврата товара с браком, низким качеством или ошибочной поставкой. Стандартный гарантийный срок также составляет 30 календарных дней, если изготовитель не установил другой срок.

В заявке опишите конкретную проблему: повреждение, дефект, неполную комплектацию или другое несоответствие. По возможности приложите фотографии товара.

Если пришел другой товар

Ошибочная поставка возникает, если покупатель получил другую модель, размер, цвет или товар. В заявке выберите причину, связанную с неверной комплектацией или несоответствием заказа.

Возврат из-за брака отличается от возврата из-за неподходящего размера. В первом случае нужно описать недостаток, во втором — указать, что товар надлежащего качества не подошел.

Какие условия нужно соблюдать

Перед передачей товара проверьте:

• сохранился ли товарный вид;
• нет ли следов использования;
• на месте ли ярлыки, бирки и комплектующие;
• есть ли чек или другое подтверждение покупки;
• не относится ли товар к категории с особыми ограничениями.

До завершения возврата сохраните упаковку, квитанции, переписку с поддержкой и подтверждение передачи товара.

Куда передать товар

Lamoda определяет доступный способ передачи для каждого заказа. Если в заявке нет пункта выдачи или курьерской доставки, использовать можно только предложенный сервисом вариант.

При отправке «Почтой России» сохраните квитанцию и трек-номер. Lamoda перечисляет деньги в течение десяти календарных дней после поступления товара на склад и перехода возврата в соответствующий статус.

Как вернуть товар с браком

Чтобы оформить возврат товара с недостатком:

1. Откройте заказ в личном кабинете.
2. Выберите причину, связанную с браком или повреждением.
3. Опишите дефект.
4. Сфотографируйте недостаток.
5. Сохраните упаковку и комплектность.
6. Выберите доступный способ передачи.
7. Сохраните номер заявки и подтверждение отправки.

Не выбирайте причину «Не подошел размер», если товар поврежден или не соответствует заказу. Точное описание помогает Lamoda определить порядок обработки возврата.

Когда вернутся деньги

Возврат денег проходит в два этапа: сначала Lamoda принимает и обрабатывает товар, затем банк зачисляет средства.

По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть деньги не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы могут удержать расходы продавца на доставку возвращенного товара.

Для возврата через «Почту России» Lamoda указывает срок десять календарных дней после доставки товара на склад и изменения статуса возврата. При этом банковское зачисление может занять дополнительное время: в справочных материалах Lamoda указан срок от 3 до 30 дней.

Что делать, если деньги задерживаются

Если деньги не пришли в ожидаемый срок:

1. Проверьте статус возврата в личном кабинете.
2. Сверьте дату доставки товара на склад.
3. Подготовьте номер заказа и заявки.
4. Приложите квитанцию, трек-номер и подтверждение передачи.
5. Проверьте банковскую выписку.
6. Обратитесь в поддержку Lamoda.

Претензию по возврату товара или денег можно направить на claims@lamoda.ru. Lamoda сообщает о сроке ответа до десяти дней с даты получения претензии.

Если не получается оформить возврат

Проверьте:

• не истек ли срок возврата;
• изменился ли статус заказа;
• тот ли аккаунт открыт;
• доступна ли категория товара для возврата;
• нет ли уже созданной заявки;
• отображается ли кнопка возврата в разделе «Заказы».

Если заявка уже появилась в личном кабинете, не создавайте новую. При сохраняющейся проблеме обратитесь в поддержку Lamoda через официальный канал.

Частые вопросы

Как оформить возврат на Lamoda через личный кабинет?

Откройте раздел «Заказы», выберите товар, укажите причину возврата и подтвердите доступный способ передачи.

Сколько дней можно вернуть товар без брака?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней после получения. Если продавец не передал письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до трех месяцев.

Сколько действует возврат товара с браком?

Lamoda указывает 30 календарных дней для товара с браком, низким качеством или ошибочной поставкой.

Можно ли вернуть товар без бумажного чека?

Да. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими документами или сведениями.

Как вернуть товар через «Почту России»?

Оформите заявку в личном кабинете, отправьте товар по инструкции Lamoda, а затем сохраните квитанцию и трек-номер. Деньги перечисляют в течение десяти календарных дней после поступления товара на склад и изменения статуса возврата.

Что делать, если деньги не пришли?

Проверьте статус заявки и банковскую выписку, подготовьте документы о передаче товара и обратитесь в поддержку Lamoda. При необходимости направьте претензию на claims@lamoda.ru.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!

Читать по теме

• Кредитный лимит по карте: что это, от чего зависит и как увеличить
• Банкротство без иллюзий: как распознать «раздолжнителей»
• Зарплаты в 2026 году: кто в России получает больше всех и почему