Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работа
С 1 октября 2025 года в приложениях крупных банков появилась «спецкнопка»‚ которая позволяет пожаловаться на мошенническую операцию. Банки рассказали об итогах работы сервиса.
Редактор новостей
Какие суммы россияне хотят вернуть по «тревожной кнопке»
Через «тревожную кнопку» россияне заявляют о хищениях в среднем на сумму 6 700 рублей, рассказали в ВТБ.
По каким операциям россияне нажимают «тревожную кнопку»:
- переводы по СБП между физлицами — 33,5%;
- переводы по реквизитам — 18,6%;
- переводы другому клиенту банка — 8,5%.
Активнее всего сервисом пользуются молодые люди в возрасте от 14 до 30 лет — на них приходятся 42% обращений и 38% от сумм. Люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38% обращений и 49% средств.
Как работает «спецкнопка»
«Спецкнопка», или «тревожная кнопка», — функционал в приложениях банков для клиентов, которые пострадали от мошенников. Она обязательна с 1 октября 2025 года для системно значимых банков и банков, значимых на рынке платежных услуг.
Как пожаловаться на операцию в приложении:
- С помощью «тревожной кнопки» клиент может отметить транзакцию как мошенническую в истории операций в мобильном приложении.
- Затем ему нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. Справка формируется автоматически, и клиент может скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы.
Проверьте свой кредитный рейтинг перед оформлением кредита.
Проверка кредитного рейтинга позволит убедиться, что на ваше имя не оформлены чужие кредиты и займы, а также вовремя заметить просрочки. Это можно сделать бесплатно на Сравни.
Что изменилось после введения «тревожной кнопки»
«Тревожная кнопка» стала удобным каналом взаимодействия между клиентом и банком. По данным ВТБ, рынок отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки — увеличение количества заявленных операций по мошенничеству.
Дмитрий Саранцев,
заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности — вице-президент ВТБ:
«Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь "нажать кнопку" легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая».
Как защититься от мошенников — чек-лист
Никому не раскрывать коды из СМС, данные банковских карт, пароли для входа в банковские приложения, на «Госуслуги» или в аккаунт Сравни.
Не переводить деньги на неизвестные счета и не отдавать ценные вещи под давлением. Банк России и Росфинмониторинг не занимаются созданием счетов для переводов и проверок средств. И не звонят людям с такой целью.
При звонке из банка — положить трубку и самостоятельно набрать номер, поискав его на официальном сайте организации или на обороте банковской карты.
Не отвечать на телефонные звонки с незнакомых номеров, а также на сообщения в мессенджерах или видеозвонки.
Установить программу для определения номера, чтобы всегда знать, кто звонит.
У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!
