Кто такой финансовый омбудсмен и зачем должникам о нём знать?

На страничке нашей группы «В Контакте» мы спросили своих пользователей, кто такой финансовый омбудсмен. Оказалось, 70% не представляют, кто это. А между тем, именно финансовый омбудсмен может помочь должнику по кредитам, который оказался в критической ситуации.

Так что если вам нечем платить по кредитам, у вас украли деньги с карты или банк требует вернуть кредит досрочно, финансовый омбудсмен – самый нужный для вас человек. Омбудсмен – это общественный примиритель на финансовом рынке. Он может решить спорные ситуации без обращения в суд, при этом, в отличие от анти-коллекторов, омбудсмен не берёт деньги за свою услугу.

Итак, давайте уточним, в каких ситуациях нужно обращаться к омбудсмену?

• При реструктуризации долга по кредитному договору;
• При незаконном начислении процентов по кредиту;
• Если вы хотите пожаловаться на действия коллекторов;
• Если банк взимает комиссии по ведению ссудного счёта;
• Если банк требует вернуть кредит досрочно;
• Если с вашей банковской карты похищены средства.

Для начала вы должны написать жалобу в банк и подождать 30 дней. Дальше, с ответом или без него, вы можете подать обращение к омбудсмену. Получить консультацию можно по телефону, электронной почте или лично, но учитывая, что омбудсмен рассматривает только письменные жалобы, лучше сразу составить запрос по форме, которую вы можете скачать здесь. Для скорейшего решения по вашему вопросу лучше сразу приложить к жалобе копии необходимых документов: копию паспорта, кредитного договора, платёжки, выписку по карте или любые другие, связанные с делом, бумаги. 

Затем омбудсмен и сотрудники его секретариата разъясняют заявителю его права и обязанности в связи с предъявляемыми им претензиями (требованиями) и дают рекомендации о форме разрешения спора. Слушание дела может проходить как очно, так и заочно. Место рассмотрения спора омбудсмен вправе определять в зависимости от обстоятельств конкретного спора.

Учтите, что на период рассмотрения жалобы омбудсменом вы отказываетесь от обращения в суд. Но можете подать в суд после.

По результатам рассмотрения спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами примирительное соглашение, выносит постановление, разрешающее спор по существу, либо постановление о прекращении разбирательства спора. Примирительное соглашение может быть передано по согласию сторон на утверждение суду или третейскому суду в качестве мирового соглашения.

Таким образом, вы можете сохранить время, деньги и нервы, не прибегая к помощи адвокатов и юристов, и при этом можете попытаться решить спор в свою пользу.

Обратиться в офис омбудсмена за консультацией можно:

• по телефонам: 8 (495) 691-64-19; 8 (916)226-41-48; 8 (916)226-41-43
• по электронной почте: finomb@arb.ru
• в письменном виде по адресу: 121069, г.Москва, Скатертный пер., д.20, стр.1 (Для Финансового омбудсмена).