Итак, поскольку сам Промсвязьбанк на странице «Служба качества» предлагает оставлять отзывы о своей работе банковских форумах, в том числе на Сравни. Ру, то слушайте.
Как такового, качества мне так и не удалось увидеть.
Я — работающий пенсионер, вдова, проживаю в Волгоградской области. Мой сын увидел в Интернете рекламу Промсвязьбанка об открытии вклада Народный (50000 руб на 1 год под 30%) и предложил мне разместить там мои скромные накопления. (Не перевести пенсию, а положить деньги на вклад)
22 марта, в субботу, мы с ним нашли работающее в областном центре (г. Волгоград) отделение банка, приехали туда (порядка 60 км в одну сторону) и прождав около полутора часов (людей в очереди было мало, но принимал только один специалист, у второго была табличка «с клиентами не работаю») , я заключила договор банковского обслуживания.
Никогда до этого момента я не была клиентом банка, не имела там вкладов, счетов, каких-либо других банковских продуктов.
Операционист сказала, что вклад я могу открыть самостоятельно с помощью мобильного банковского приложения (МП) . Сын помог мне установить и настроить МП. За несколько дней до этого он также разместил данный вклад через своё МП, причём когда-то он являлся клиентом банка, но вклад у него отобразился сразу после заключёния ДБО (и отображается до сих пор, уже после открытия) .
4 Апреля, по прошествии 14 календарных и 10 рабочих дней, у меня всё ещё не было возможности открыть данный вклад, кнопка просто отсутствует. Робот в чате МП каждый раз сообщает, что необходимо выполнить все условия (быть новым клиентом, подождать 7 рабочих дней) , а сам вклад для меня «пока не доступен».
Оператор (живой человек) в чате МП пообещала отправить информацию профильным специалистам.
На мой повторный запрос по электронной почте служба поддержки банка, через трое суток, также пообещала передать информацию в профильное подразделение.
Пользуясь случаем, передаю приветы профильным специалистам, вряд ли занимающимся моим вопросом, и хочу уточнить: что именно они так долго отмечают — День Д**** или переименование Промсвязьбанка с 1 апреля в ПСБ? И связаны ли как-то эти события?
9 Апреля, через 5 суток после того, как я оставила отзыв на одном из банковских форумов, проснулись представители ПСБ и «пообещали пообещать» — «Мы всё проверим и разберёмся».
16 Апреля (прошло 26 календарных дня, из них 18 рабочих) — воз и ныне там, видимо ответственные г-да Раков, Лебедев и г-жа Щукина отправились пешим ходом в срочную командировку из Москвы в Волгоград, но один оказался в Вологде, второй в Воронеже, третья — в Вышнем Волочке.
Кто-то может спросить — а что там с мобильным приложением? Может в нём проблема? Да оно регулярно обновляется. Уже три версии сменилось. Разработчики бодро рапортуют, что поработали над стабильностью и скоростью (11 марта) , приложение стало быстрее и надёжнее (7 апреля) , по-весеннему убрали ошибки и сбои (8 апреля) . И я каждый раз обновляюсь и каждый раз вижу «Вклад для Вас недоступен».
Промсвязьбанк, или ПСБ, или П-Банк, скажите — до Дня России дотянем с решением моего вопроса или замахнёмся на День народного единства?
Кстати, банки никогда не упускают возможность «наказать» клиента в случае какой-либо просрочки, пени там всякие, повышенные проценты, а вот компенсировать подобный описанному ущерб — у них лапки.
ГМН, клиент 25002052

Отзывы о вкладах