Как коллекторы узнают номера родственников

Откуда у коллекторов номера родственников

У коллекторов может быть несколько источников, из которых они могут добавить номера телефонов родственников и знакомых:

• Анкета на кредит. В ней заемщик, как правило, указывает свой основной и дополнительный номер, а также номера близких людей. Это может быть номер супруга, родственника, друга и т.п.
• Через финансовые документы. В руки к коллекторам могут попасть налоговые декларации и банковские выписки, через которые возможно установить связь с другими людьми.
• Поисковые системы. Через обычный поиск о человеке тоже можно много чего найти. Например, есть ли у человека бизнес или узнать его место работы.
• Социальные сети. Если у человека открытые профили в социальных сетях, получить доступ к близким людям проще простого. Достаточно прочитать комментарии или посмотреть лайки.
• База данных на черном рынке. К сожалению, персональные данные, попавшие в сеть, скорее всего утекут, и коллекторы и другие лица могут получить их незаконным путем.

Законно ли звонить родственникам и близким должника

По закону коллекторы могут обращаться к близким людям должника только если у них есть два письменных разрешения (ст. 4 ФЗ №230-ФЗ):

• Согласие от должника.
• Согласие от третьего лица, с которым связываются коллекторы.

Согласие от должника может быть включено в пакет документов, которые заемщик подписывал при оформлении кредита. Важно внимательно смотреть, какие именно документы дают на подпись в банке, чтобы в будущем обезопасить себя. Второго разрешения от третьих лиц у коллекторов, как правило, нет, поэтому подобные звонки в большинстве случаев являются незаконными.

Что делать при незаконных звонках от коллекторов

Коллекторы могут требовать возврат денежного долга только законными способами. Данные действия регулируются законом №230-ФЗ.

Если вы столкнулись с нарушениями, необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов, Роскомнадзор и Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Для подачи жалобы необходимо собрать доказательства. По возможности записывайте звонки (лучше на видео с другого телефона), сохраняйте сообщения и письма. При подтверждении нарушений агентство будет оштрафовано.

Незаконные способы: что делают отдельные агентства

Некоторые серые агентства могут собирать информацию о родственниках различными незаконными способами, а именно:

• Через взлом личных страниц.
• Обманными путями. Например, когда при звонке коллектор представляется сотрудников полиции.
• Через слитые базы данных.
• Путем негласного слежения и сбора информации.

Если коллекторы звонят родственникам, можно задать прямой вопрос, откуда они узнали номер. Если телефон не был указан в документах при оформлении кредита или на страницах в социальных сетях, с большей долей вероятности информация была получена незаконным путем.

Как работают коллекторы

Большая часть коллекторских агентств работают следующим образом:

• Пытаются провести досудебные взыскания. Для этого они пытаются связаться напрямую с должником, напоминают об оплате долга и предлагают различные способы погашения.
• Ищут другие контакты. Если должник игнорирует, не отвечает на звонки, коллекторы могут связываться с родственниками и знакомыми.

Коллекторы не могут звонить сразу третьим лицам. Перед этим они обязательно должны связаться сначала напрямую с должником. Если дозвониться не получается, коллекторы могут искать связь со знакомыми должника для того, чтобы убедиться, что номер, по которому ранее они пытались связаться с заемщиком, все еще актуален.

Когда коллекторы вправе звонить родственнику

Коллекторы вправе звонить родственникам в нескольких случаях:

• Когда третьи лица дали на это разрешение.
• Когда не получается связаться с должником.

Если должник не берет трубку, сменил сим-карту или избегает выплаты долга иными способами, коллекторы могут связаться с родственниками и друзьями заемщика, чтобы выяснить обстоятельства. Они могут:

• Подтвердить актуальность номера телефона.
• Убедиться в актуальном месте проживания должника.
• Попросить передать, чтобы человек вышел на связь.

Обсуждать с родственниками долг заемщика и оказывать психологическое давление незаконно ни в каком из случаев. Это является веским основанием для направления жалобы.

Таблица сценариев: откуда номер и что делать

Как отозвать согласие и остановить звонки

От звонков коллекторов можно обезопасить себя следующим образом:

• Направить жалобу руководителю коллекторской фирмы. Он должен разъяснить сотрудникам о незаконности действий, чтобы избежать штрафных санкций от вышестоящих органов.
• Обратиться в службу приставов. ФССП регулярно проводит контроль над работой коллекторов и может применить санкции в случае, если агентство совершает незаконные действия.
• Пожаловаться в Роскомнадзор. Данная служба занимается защитой персональных данных граждан, поэтому это в том числе может повлиять на работу коллекторов.

Через четыре месяца после образования просрочки должник может направить в бюро письменный отказ от взаимодействия. При дальнейшем нарушении закона и назойливых звонках можно обратиться с заявлением в полицию.

FAQ

Откуда у коллекторов номер телефона родственника?

Чаще всего это анкета, которую должник сам заполняет при оформлении кредита или займа, указывая контактное лицо. Также номера находят через открытые источники в интернете — например, страницы в социальных сетях.

Могут ли коллекторы получить номер через оператора связи?

Нет, коллекторы не имеют доступа к закрытым базам операторов связи и не могут напрямую запросить у оператора номера, связанные с должником. Таким правом обладают только суд, следствие и приставы по закону.

Чем звонок поручителю отличается от звонка обычному родственнику?

Поручители и созаемщики — отдельная законная категория: коллекторы вправе звонить им и даже требовать погашения долга через суд без дополнительного согласия. Обычному родственнику, который не подписывал никаких документов, звонить без письменного согласия обеих сторон нельзя.

Что грозит коллекторам за незаконный сбор персональных данных?

Незаконный сбор персональных данных, взлом аккаунтов или обман с целью получить контакты — нарушение закона № 152-ФЗ, а организация незаконной деятельности по возврату долгов подпадает под ст. 172.4 УК РФ. Пострадавший вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор или заявлением в полицию.

Кому точно можно не давать письменное согласие на звонки?

Любому родственнику или знакомому, который не является поручителем, созаемщиком или наследником должника, — по закону он не обязан общаться с коллекторами и может просто не подписывать согласие.

Как остановить звонки коллекторов родственникам?

Через 4 месяца с момента возникновения просрочки должник вправе направить коллекторскому агентству письменный отказ от взаимодействия, а уже данное согласие можно отозвать в любой момент.

Вывод

• По закону коллекторы могут обращаться к близким людям должника только если у них есть два письменных разрешения (ст. 4 ФЗ №230–ФЗ): от должника и третьих лиц.
• Если вы столкнулись с нарушениями, необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов, Роскомнадзор и Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
• Узнать подробнее о возможности банкротства в вашей ситуации и условиях процедуры можно на Сравни.