Коллекторское агентство «Эверест»: как проверить долг и защитить свои права

Кто такие коллекторы «Эверест» и почему они обращаются

Коллекторское агентство «Эверест» - это ПКО, что расшифровывается как «профессиональная коллекторская организация». Она специализируется на взыскании просроченной задолженности и работает официально. Что подтверждается регистрацией в реестре коллекторов, ведением которого занимается ФССП России. Общую информацию о компании можно найти в обзоре ПКО «Эверест» на Сравни.

Взыскание долгов с просрочками ведется по двум основным схемам. Первая предусматривает статус кредитора. Он подтверждается тем, что задолженность переводится на ПКО в результате уступки прав требования. Во втором случае речь идет о роли представителя кредитора на основании агентского договора. Обе схемы являются полностью легальными, если соблюдаются все предусмотренные федеральным законодательством формальности. Включая составление необходимой документации и правильное уведомление должника.

Как проверить, что обращается именно «Эверест»

Чтобы проверить, кто именно обращается за взысканием долга (и делает ли это сотрудник ПКО Эверест), необходимо произвести такие действия:

1. Записать название организации и сведения о представившемся сотруднике.
2. Уточнить первоначального кредитора и номер договора.
3. Запросить основание взаимодействия.
4. Сопоставить юридическое лицо с записью в реестре ФССП.
5. Независимо проверить контактный канал.
6. Запросить документы и расчёт задолженности.

С некоторой долей условности проверка ведется по трем направлениям. Включая существование компании, полномочия по конкретному обязательству и корректность предъявляемой суммы долга.

Какие реквизиты проверять

Проверка коллекторского агентства всегда начинается с реквизитов. Ниже представлены основные из них вместе с указанием источником интересующей пользователя информации.

Где искать контакты

Ссылка на обзор ПКО Эверест на сервисе Сравни была указана выше. В тексте приводятся контакты коллекторского агентства. Кроме того, имеет смысл пользоваться только проверенными и надежными источниками информации, например, реестром на официальном сайте ФССП.

Какие документы запросить до оплаты

Обращение коллекторов не должно стать основанием для быстрой оплата долга без серьезной проверки. Напротив, намного правильнее обязательно предварительно запросить следующий набор документов (установлен ст. 385 ГК РФ – точный список зависит от обстоятельств конкретного требования)

1. Сведения о первоначальном и текущем кредиторе.
2. Реквизиты договора, из которого возникло требование.
3. Основание полномочий представителя либо доказательства перехода требования.
4. Расчёт с разделением основного долга, процентов и неустойки.
5. Сведения об учтённых платежах.
6. Подтверждённые реквизиты и назначение платежа.

Статья 385 ГК РФ содержит единственное исключение из права запроса доказательств уступки долга. Оно реализуется на практике в том случае, если должник получает уведомление от первоначального кредитора (причем в установленном порядке).

Образец запроса

Пример запроса в коллекторское агентство представлен ниже. Важно понимать, что его отправка не означает согласия с долгом. Цель документа – получить исчерпывающую информацию о происхождении и правомочности финансового обязательства.

В ООО ПКО «Эверест»

От [ФИО]

Контакт для ответа: [адрес или подтверждённый электронный канал]

Получено обращение от [дата обращения] относительно задолженности по договору [номер, если известен].

Прошу сообщить первоначального и текущего кредитора, основание ваших полномочий и предоставить подтверждающие документы.

Прошу направить расчёт требований с разделением основного долга, процентов и неустойки, а также сведения об учтённых платежах.

Прошу указать подтверждённые реквизиты для исполнения обязательства и порядок получения документа о погашении.

Дата, подпись.

В какой срок должны ответить

Положения статьи 10 № 230-ФЗ обязывают коллектора ответить на вопрос о просроченной задолженности (как и ее взыскания) в течение 10 рабочих дней. Отсчет начинается с момента получения запроса. Срок действует в отношении только указанных тем обращения (то есть не применяется к вообще всем ходатайствам в адрес ПКО).

Что делать в вашей ситуации

Что коллекторы вправе делать, а что запрещено

Деятельность коллекторских агентств жестко регламентирована профильным федеральным законодательством. Их полномочия намного меньше аналогичных у судебных приставов. Например, коллекторы не имеют право войти в жилище без добровольного согласия владельца, тем более – заниматься изъятием имущества. Как и угрожать, унижать или вводить в заблуждение должника.

Ниже приводятся базовые лимиты на взаимодействие с должниками по инициативе взыскателя, установленные ст. 7 № 230-ФЗ.

Кроме того, ограничено время общения коллекторов с должниками по месту жительства или пребывания второго:

• для будней — с 08:00 до 22:00;
• для выходных и нерабочих праздничных дней — с 09:00 до 20:00.

Как прекратить нежелательные звонки

Действия для прекращения нежелательных звонков от сотрудников коллекторского агентства зависят от конкретной ситуации их получателя. В первом случае речь идет о самом должнике, во втором – о третьем лице. Рассмотрим оба более внимательно.

Если вы должник

Статья 8 № 230-ФЗ дает должнику право отказаться от части взаимодействий с коллекторами. Для этого необходимо подать в ПКО заявление (но не ранее, чем через 4 месяца с момента возникновения просроченной задолженности). Способы подачи документа: Почта России, лично под роспись или через нотариуса.

На прекращение контактов коллекторам отводится 3 рабочих дня с момента получения заявления. После чего звонки, сообщения и визиты должны прекратиться. В противном случае у должника появляется основанием для подачи жалобы в ФССП.

Еще один способ прекратить нежелательные взаимодействия – переключить коллекторов на адвоката. Такая возможность появляется сразу с момента возникновения просрочки. Отказ от общения с коллекторами не означает прекращения долга и не ведет к запрету его судебного взыскания в установленном порядке.

Если звонят по чужому долгу

Положения № 230-ФЗ запрещают коллекторам звонить третьим лицам при отсутствии на руках сразу двух письменных согласий: от должника и от самого третьего лица. Причем согласие можно отозвать в любой момент времени. На прекращение общения в подобном случае также отводится 3 рабочих дня.

Исключение составляют поручители и созаемщики. С первыми из них коллекторы имеют право взаимодействовать. Вплоть до получения заявления об отказе от общения (по аналогии с заемщиком). Причем поручитель может настаивать на том, чтобы контакты велись непосредственно с основным должником. Права созаемщика мало чем отличаются от заемщика. Поэтому единственным выходом из ситуации становится отправка в ПКО заявления об отказе от взаимодействия (по уже описанной выше схеме).

Как проверить рассрочку или предложение о скидке

Нередко коллекторы идут навстречу должникам и предлагают различные плюшки, например, рассрочку по выплате долга или скидку. Такой подход объясняется предельно просто: лучше получить с заемщика хоть что-то, чем вообще ничего. Но любые преференции требуется тщательно проверять и в обязательном порядке письменно оформлять. Первым делом выполняется проверка в отношении:

• полномочий лица, предлагающего условия;
• договорной суммы к оплате;
• сроков и графика;
• судьбы остатка после исполнения;
• последствий нарушения графика;
• документа, подтверждающего завершение расчётов.

Только после подтверждения и уточнения всех перечисленных условий взаимодействия имеет смысл переходить непосредственно к оплате. Вместе с тщательным контролем всех последующих действий.

Учебный пример расчёта условного предложения (без привязки к «Эвересту»)

Исходные данные:

• предъявлен долг в 80 000 рублей;
• предложено заплатить сразу 50 000 или 60 000 частями в рассрочку;
• какой вариант выбрать и как их сравнить?

Проще всего представить расчеты в формате таблицы. С выводом по итогам анализа указанных в ней данных.

Итоговый выбор зависит от финансового положения должника. Самый выгодный вариант – первый, но он требует наличия свободных 50 тыс. рублей. Второй несколько менее привлекателен с финансовой точки зрения. Но его реализация требует поиска 10 тыс. рублей в месяц на протяжении полугода, что заметно снижает текущую нагрузку на бюджет должника.

Когда предложенный способ не подходит

1. При отсутствии данных о договоре коллекторы предлагают внести 1 000 рублей «для проверки». Перед любым (даже символическим платежом) требуется обязательная проверка наличия обязательства.
2. При свободном бюджете в 7 000 рублей предлагается график закрытия долга с платежами по 10 000. Изначальные условия рассрочки не отвечают имеющимся финансовым возможностям. Поэтому требуют или пересмотра, или поиск новых источников дохода.
3. Обещают закрыть долг за 50 000 рублей без фиксации условий и закрытия оставшейся задолженности. До полного согласования всех параметров погашения долга ничего платить не надо, так как результат платежа не определен.
4. По чужому долгу советуют ждать четыре месяца для отказа от звонков. Порядок отказа для третьих лиц отличается от аналогичного для должников. Поэтому в описанной ситуации требуется применить именно его.

Куда жаловаться на нарушения

Первым шагом урегулирования спора с коллекторами обычно становится обращение непосредственно в агентство. Это не является обязательным предварительным этапом для обжалования нарушений в контролирующие органы (тем более – подачи заявления в полицию). Правильнее назвать его оптимальным способом зафиксировать претензию.

Стандартная структура жалобы включает следующие сведения и реквизиты:

• данные адресата, заявителя и коллекторов;
• описание нарушения прав должника, включая все значимые обстоятельства дела;
• их доказательства в любой доступной форме;
• просьба (ходатайство) заявителя;
• дата составления документа и подпись автора (представителя).

Частые вопросы (FAQ)

Что за организация ООО ПКО «Эверест»?

Это коллекторская организация, которая профессионально и легально занимается возвратом просроченной задолженности. Работа ведется по двум схемам: в статусе кредитора (по договору уступки требования) или представителя кредитора (по агентскому соглашению).

Сколько нужно платить «Эвересту»?

Сумма выплаты определяется размером фактического долга и согласованными условиями его погашения.

Чем уступка долга отличается от агентской схемы?

Договор цессии (уступки) приводит к изменению обладателя требований, то есть кредитора. Агентская схема предоставляет коллектору статус официального представителя кредитора в рамках зафиксированных в документе полномочий.

Что делать, если звонят коллекторы «Эверест», а долгов нет?

В подобной ситуации нужно запросить информацию о договоре и довести до сотрудников ПКО ошибочность сведений о долге. Важно сохранить сообщения или записать звонок коллекторов. Кроме того, имеет смысл проверить требование на предмет взаимосвязи с чужими данными или оформлением кредита мошенниками.

Можно ли перестать общаться с коллекторами?

Права должника защищены законодательством. Включая специальную процедуры отказа от некоторых способов взаимодействия с коллекторами. Ее реализация требует внимательного изучения профильного Федерального закона или консультации грамотного юриста.

Кому имеет смысл просить рассрочку?

Заёмщику, если обязательства подтверждена и есть источники дохода, достаточные для соблюдения предложенного графика выплат.

Может ли «Эверест» самостоятельно арестовать имущество?

ПКО «Эверест» (как и любой другой коллектор) не имеет полномочий судебных приставов, а потому принудительным взысканием имущества заниматься не может.

Как начать проверку требования?

Сначала необходимо запросить данные о кредиторе и реквизиты кредитного (или иного) договора. Далее необходимо направить запрос на предоставление документов и расчета суммы долга через проверенный и независимый канал.

Перед началом удовлетворения требования коллекторов необходимо проверить как полномочия взыскателя, так и наличие долга (вместе с правильности расчета задолженности). Общие сведения о коллекторском агентстве доступны в обзоре ПКО «Эверест» на нашем сайте. Если платить по долгам не получается из-за финансовых проблем, стоит рассмотреть перспективы личного банкротства. Сравнить условия возможного сотрудничества с различными специализированными компаниями можно на Сравни.