Сколько раз в день могут звонить коллекторы

В этой статье мы разберем, сколько раз в день могут звонить коллекторы должнику и его родственникам, а также расскажем, что делать, если коллекторы нарушают закон.

Сколько раз в день и в какое время могут звонить коллекторы

Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Этот закон устанавливает четкие рамки взаимодействия коллекторов с должниками и третьими лицами. Важно понимать, что для переговоров с родственниками коллекторскому агентству необходимо иметь согласие от должника и этих родных или поручителей на совершение звонков.

Должнику

Звонки непосредственно человеку, на которого оформлен долг, регулируются очень строго.

В какое время могут звонить коллекторы:

• В рабочие дни (пн-пт): с 8:00 до 22:00 по местному времени должника.
• В выходные и праздничные дни (сб-вс): с 9:00 до 20:00 по местному времени должника.
• Вне этого времени запрещено звонить.

Сколько раз могут звонить:

• Не более 1 раза в день.
• Не более 2 раз в неделю.
• Не более 8 раз в месяц.

Это лимиты на все способы связи по взысканиям задолженности: звонки, СМС, сообщения в мессенджерах и электронную почту.

Родственникам и поручителям

Коллекторы имеют право звонить родственнику должника или третьими лицами только для того, чтобы уточнить адрес, телефон или место работы должника. Обсуждать детали долга (сумму, причину) с ними запрещено. Разберемся сколько раз и до скольки могут звонить коллекторы.

Когда могут звонить коллекторы:

• В рабочие дни (пн-пт): с 8:00 до 22:00 по местному времени того, кому звонят.
• В выходные и праздничные дни (сб-вс): с 9:00 до 20:00 по местному времени должника.
• Звонки вне этого времени запрещены.

Установлены общие лимиты на взаимодействие со всеми третьими лицами по вашему долгу. Сколько раз звонят коллекторы:

• Не более 1 раза в день (в совокупности всем третьим лицам).
• Не более 2 раз в неделю (в совокупности всем третьим лицам).
• Не более 8 раз в месяц (в совокупности всем третьим лицам).

Коллекторы нарушают закон – что делать

Любое нарушение закона по возврату задолженности коллекторами является прямым основанием для жалобы. Вот подробная пошаговая инструкция, что делать, если коллекторы нарушают закон. Эти шаги составлены на основе Федерального закона № 230-ФЗ.

Шаг 1: фиксация нарушений

Без этого все последующие шаги бессмысленны. Собирайте все.

Записывайте телефонные разговоры:

Как это сделать: в начале должник вправе четко сказать: «Разговор записывается. Назовите, пожалуйста, ваше имя, название компании и реестровый номер вашего агентства в ФССП». Законность записи подтверждается этим предупреждением. Если коллектор продолжает разговор после предупреждения, запись считается законным доказательством.

Что фиксировать в разговоре:

• Оскорбления, угрозы, нецензурную брань.
• Обсуждение с родственниками процедуры взыскания долгов (не с должником).
• Ложные сведения (например, что коллектор – пристав или сотрудник полиции).
• Время и дату звонка (это видно в свойствах файла записи).

Сохраняйте все сообщения (СМС, мессенджеры, email). Делайте скриншоты, где виден номер отправителя, дата и время отправки, и сам текст сообщения. Особенно если там есть угрозы или ссылки.

Ведите дневник звонков. Простая таблица в Excel или даже в тетради: Дата | Время | Номер телефона | Имя представителя (если назвался) | Краткое содержание разговора | Как коллекторы нарушают законодательство. Это поможет наглядно показать систематичность нарушений.

Фиксируйте личные встречи. Если коллектор пришел домой или на работу, включите диктофон на телефоне. Сразу спросите его ФИО и название агентства. Фиксируйте все его действия и слова.

Шаг 2: отправка официального заявления о прекращении взаимодействия

Это ваше ключевое право по ст. 4 230-ФЗ. Как только вы его направили, агентство обязано прекратить все звонки и личные встречи.

Как направить:

• Предпочтительный способ – заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу коллекторского агентства. Это даст вам 100% доказательство того, что агентство получило ваше требование.
• Дополнительный способ – телеграмма с уведомлением. Также имеет юридическую силу.

Что писать в заявлении:

• Ваши ФИО, адрес, данные паспорта.
• Реквизиты долга (номер договора, если известен).
• Четкую формулировку: «В соответствии со ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, настоящим требую запретить коллекторам все формы взаимодействия со мной, за исключением связи через почтовые отправления (письма, телеграммы) по указанному адресу».
• Дата и подпись.

После получения требования коллекторы не имеют права звонить вам, присылать СМС или приходить лично. Разрешены только письма. Любой звонок после этого – грубейшее нарушение.

Шаг 3: подача жалоб в контролирующие органы

Теперь, имея на руках доказательства и подтверждение отправки заявления о прекращении общения, вы можете эффективно жаловаться.

Жалоба №1: в Федеральную службу судебных приставов

Это самый главный и эффективный орган. В реестре коллекторских агентств от ФССП можно найти список всех аккредитованных компаний. Сами приставы имеют право накладывать штрафы, приостанавливать деятельность коллекторов и исключать их из реестра.

Куда жаловаться: заемщик вправе жаловаться через онлайн-приемную на официальном сайте (раздел «Обращения граждан», «Интернет-приемная»).

Что приложить к жалобе:

• Подробное описание нарушений с датами и временем.
• Аудиозаписи разговоров (можно залить на файлообменник и дать ссылку).
• Скриншоты сообщений.
• Копию квитанции об отправке заявления о прекращении взаимодействия.
• Копию вашего дневника звонков.

Что писать: указать название агентства, его реестровый номер (если известен), перечислить все нарушения (звонки ночью, оскорбления, звонки родственникам после запрета и т.д.) со ссылками на статьи 230-ФЗ.

Жалоба №2: в Прокуратуру

Прокуратура осуществляет общий надзор за исполнением законов, включая 230-ФЗ. Она может провести проверку сотрудников агентства и вынести предписание.

Куда жаловаться: через онлайн-приемную на официальном сайте (можно выбрать территориальную прокуратуру по месту вашего жительства или месту нахождения агентства).

Содержание жалобы: аналогично жалобе в ФССП. Чем подробнее, тем лучше.

Жалоба №3: в Роскомнадзор

Если нарушения связаны с рассылкой СМС и звонками с незарегистрированных номеров или спамом, можно пожаловаться в Роскомнадзор.

Куда: через официальный сайт.

Содержание жалобы: должна содержать подробное описание проблемы с перечислением всех телефонных звонков коллекторов.

Шаг 4: обращение в суд

Если нарушения были серьезными (угрозы, распространение информации о долге, причинение морального вреда), вы можете подать иск в суд на сотрудников коллекторского агентства для взыскания компенсации морального вреда.

Что нужно: очень сильная доказательная база (аудиозаписи с угрозами, свидетельские показания, подтвержденные факты обращения к врачу из-за стресса и т.д.).

Рекомендация: для подготовки иска лучше обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Что говорит закон

Федеральный закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» – основной нормативно-правовой акт, регулирующий деятельность коллекторов в сфере возврата кредитов.

Закон устанавливает следующие ограничения:

• Ограничение количества звонков, личных встреч и сообщений.
• Коллекторам запрещено применять физическую силу, угрозы, оказывать психологическое давление, вводить в заблуждение относительно последствий неуплаты долга, разглашать информацию о долге третьим лицам без согласия должника.
• Коллекторы обязаны представляться, сообщать наименование организации, от имени которой они действуют, и основание для взаимодействия с должником.
• Должник имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторами через представителя (адвоката) или вовсе прекратить взаимодействие по истечении четырех месяцев с даты возникновения просрочки погашения задолженности.

FAQ

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Нет, без согласия должника и работодателя коллекторы не имеют права беспокоить заемщиков на работе.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Зафиксируйте нарушения законодательства (запишите разговор, сделайте скриншот сообщения) и обратитесь в правоохранительные органы.

Имеют ли право коллекторы требовать выплату долга у родственников?

Только если родственники являются поручителями по кредиту или дали письменное согласие на взаимодействие с коллекторами.

Вывод

• Деятельность коллекторов строго регламентирована законом.
• Когда могут звонить коллекторы по закону: в будние дни с 8:00 до 22:00 и в выходные и праздничные дни с 9:00 до 20:00.
• В случае, если коллекторы звонят родственникам или самому должнику с нарушением закона, необходимо фиксировать нарушения и обращаться в уполномоченные органы для защиты своих интересов.
• Важно помнить, что закон на вашей стороне, и вы имеете право на защиту от неправомерных действий.