Один банк уже не устраивает: сколько и какие банки используют россияне

Большинство интернет-активных россиян пользуются несколькими банками и предпочитают решать финансовые вопросы дистанционно. При этом разные банки выбирают для разных задач.

Сколько банков используют россияне

Только 14% россиян пользуются одним банком, показал опрос ВЦИОМ. Более половины обслуживаются в двух-трех, еще треть — в четырех и более. Почти половина регулярно пользуется несколькими банками.

При этом у большинства пользователей есть любимый банк. Чаще всего респонденты называют Сбербанк, далее идут Т-Банк, ВТБ, Альфа-банк и Ozon Банк.

Предпочтения различаются по поколениям. Среди поколения цифры чаще любимым называют Т-Банк, а среди родившихся в 1948–1967 годах — Сбербанк.

ВЦИОМ провел опрос в августе — сентябре 2026 года. В нем участвовали почти 2,5 тыс. человек.

Какие банки получают самые высокие оценки

По общей удовлетворенности клиентским опытом лидирует Т-Банк — 60% его пользователей оценили взаимодействие на 8–10 баллов. Далее идут Ozon Банк, Сбербанк, ВТБ и Альфа-банк.

Т-Банк также занимает первое место по девяти из десяти оцениваемых аспектов. В частности, его клиенты высоко оценивают удобство открытия банковских продуктов и управления ими, мобильное приложение, поддержку банка и программы лояльности.

Для каких задач выбирают разные банки

Банки используются для разных повседневных задач.

Клиенты Сбербанка чаще других совершают транзакции, оплачивают покупки картой и получают на нее зарплату, пенсию или пособия.
Т-Банк занимает второе место по переводам и оплате покупок картой, а также лидирует по использованию кешбэка и бонусов — их используют 61% клиентов.
Для вкладов, депозитов и накопительных счетов чаще выбирают ВТБ и Сбербанк.
По кредитованию лидирует Т-Банк.
У Ozon Банка основная задача — оплата покупок на маркетплейсах: ее назвали 89% пользователей.
Если речь идет о новом банковском продукте, чаще всего россияне готовы рассматривать Сбербанк — его назвали 44% опрошенных. Далее идут ВТБ и Т-Банк.

Почему клиенты переходят в онлайн

Среди интернет-активных россиян 76% пользуются мобильным приложением или интернет-банком, а большинство предпочитает решать банковские вопросы дистанционно. При этом 14% по-прежнему выбирают отделения.

Пользователи также готовы менять банк ради более выгодных условий: 35% заявили о такой готовности. Среди поколения цифры и младших миллениалов этот показатель еще выше.

Есть интерес и к дополнительным сервисам: часть клиентов готова пользоваться через банк мобильной связью, доставкой, сервисами для путешествий и покупок. Еще 11% хотели бы получать банковские и небанковские услуги в одном приложении.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!